Camtel« Customer centricity » et « change management ». Ce sont là les deux principaux axes de la stratégie voulue par le top management de la Cameroon Telecommunications (Camtel) pour le développement des activités de l’entreprise. Elle a été déclinée le 14 février par Judith Yah Sunday Achidi, directrice générale de cette entreprise à capitaux publics, à l’occasion du lancement de la stratégie 2020 de Camtel.
Les objectifs de Camtel au cours de cette année budgétaire sont donc clairs. Sur le plan financier, la DG de Camtel demande de travailler de sorte que la société du secteur des télécoms enregistre un chiffre d’affaires de 115,2 milliards de FCFA, de recouvrer au moins 95% des créances, et de mettre en place le budget programme.
S’agissant de l’axe clients, il est question de fidéliser au moins 85% des clients, en satisfaire au moins 80% et respecter le cahier des charges de l’Agence de régulation des télécommunications (ART). Le Top management de Camtel commande aussi une atteinte de 85% des objectifs au minimum par processus et de se conformer aux exigences internes, légales et réglementaires applicables. Enfin, la motivation du personnel, principale ressource de l’entreprise, devra être accrue de 25% et lui sera demandé d’atteindre un niveau de rendement de l’ordre de 100%.
Articles similaires
Auteur: Joel Abissek
Cliquez ici pour lire l’article depuis sa source.