Depuis le lancement officiel du portail en janvier 2018, plus de 1.778.526 réclamations ont été déposées.
Statistiques : Depuis le début de l’année jusqu’au 4 mai, 49.927 réclamations ont été déposées via le portail Chikaya.ma. Le taux des réclamations traitées s’établit à 59,63% et le nombre de réclamations ré-ouvertes s’est chiffré à 4.701.
Selon les dernières statistiques publiées sur le site Chikaya.ma, 49.927 réclamations ont été déposées depuis le début du mois de janvier 2026 jusqu’au 4 mai 2026. Dans les détails, 13.800 réclamations ont été reçues durant le mois de janvier 2026, 11.623 au mois de février, 12.362 au mois de mars, 11.050 au mois d’avril et 1.092 réclamations au cours des quatre premiers jours du mois de mai. Signalons que depuis le lancement officiel du portail national des réclamations en janvier 2018, plus de 1.778.526 réclamations ont été déposées. Durant l’année 2026, le nombre de réclamations traitées n’a cessé de diminuer en passant de 11.666 en janvier 2026 à 9.042 au mois de février puis 8.913 au mois de mars. Celles-ci se sont chiffrées à 6.991 au mois d’avril et 184 au mois de mai. S’agissant des réclamations en cours de traitement, leur nombre ne cesse d’augmenter. Celles-ci se sont chiffrées à 2.134 au mois de janvier, 4.715 au mois de février, 8.164 au mois de mars, 12.224 au mois d’avril et 13.201 au mois de mai.
Le taux des réclamations traitées s’établit à 59,63% et le nombre de réclamations ré-ouvertes s’est chiffré à 4.701. Par ailleurs, le nombre de réclamations dont les requérants ont exprimé leur satisfaction sur les réponses obtenues est passé de 413 au mois de janvier à 120 au mois de février, 115 au mois de mars et 87 mois d’avril. Le taux de retour positif exprimé est de 57,72%. Quant au nombre de demandeurs se disant insatisfaits du traitement, leur nombre est passé de 51 en janvier à 45 au mois de février, 39 au mois de mars et 31 au mois d’avril. A noter que le délai moyen de traitement des réclamations est de 6 jours. Durant le mois de janvier ce délai s’est établi à 200 jours. Il est passé à 251 jours en février puis à 100 jours au mois de mars. Rappelons qu’en 2025, 163.694 plaintes ont été enregistrées sur la plateforme nationale. Un volume en léger recul par rapport aux années précédentes.
Sur l’ensemble des plaintes déposées, 66,14 % ont été traitées, soit près de deux dossiers sur trois. Le taux de satisfaction avait atteint 58,69%. Quant au délai moyen de réponse, il s’était établi à 16 jours. La plateforme avait reçu plus de 177.000 plaintes en 2024, 186.000 en 2023, et plus de 176.000 plaintes au cours des années 2021 et 2022. Un record avait été enregistré en 2020, avec environ 658.000 plaintes. En revanche, les chiffres ne dépassaient pas 107.000 en 2019 et 83.000 en 2018.Sur les cinq dernières années, le volume des plaintes déposées par les citoyens est demeuré relativement stable, tout en enregistrant une baisse notable, passant de 186.000 en 2023 à 163.000 en 2025. Cette plateforme offre aux usagers un accès permanent et facilité pour communiquer avec 38 départements gouvernementaux, 116 institutions publiques et 1.590 collectivités territoriales. Ce dispositif numérique vise à rapprocher l’administration des citoyens, en facilitant le suivi et le traitement rapide des plaintes partout sur le territoire marocain.
Auteur: ALM
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