En 2024, les exportations marocaines de services numériques et d’outsourcing ont affiché une stabilité globale, portées principalement par les services informatiques et la gestion de la relation client. Dès le premier semestre 2025, une accélération est observée dans plusieurs segments, dans le cadre de la stratégie nationale «Digital Morocco 2030».
En 2024, les exportations des services numériques et d’outsourcing ont atteint environ 26,2 milliards de DH, en légère hausse de 0,2% par rapport à 2023. Au premier semestre 2025, elles ont déjà progressé de 3,5%, atteignant 13,4 milliards de DH
■ Une croissance quasi stable en 2024
Les exportations des services de l’économie numérique et de l’outsourcing au Maroc ont généré une recette totale de 26,2 milliards de DH en 2024, selon les données préliminaires publiées par l’Office des Changes. Cette performance représente une hausse de seulement 0,2% par rapport à 2023. Si cette progression est minime, elle témoigne néanmoins d’une résilience du secteur dans un contexte international marqué par des incertitudes économiques.
■ Un premier semestre 2025 porteur d’espoir
Les signes d’un regain de dynamisme apparaissent dès les premiers mois de 2025. Au premier semestre, les recettes ont atteint environ 13,4 milliards de DH, contre 12,9 milliards de DH à la même période en 2024. Soit une croissance de 3,5%. Ce rebond suggère une accélération potentielle de l’activité dans la seconde moitié de l’année, notamment portée par plusieurs segments clés.
■ Les piliers du secteur
La structure des exportations en 2024 confirme la dominance de deux écosystèmes. Les services informatiques et technologiques (ITO) représentent 40,3% des recettes totales, soit 10,578 milliards de DH, tandis que les services de gestion de la relation client (CRM), principalement les centres d’appels, pèsent 37,4%, soit 9,797 milliards de DH. Ensemble, ces deux segments concentrent plus de 77% des exportations du secteur. Les autres composantes restent minoritaires mais affichent des évolutions contrastées. L’externalisation des services d’ingénierie (ESO) progresse à 3,462 milliards de DH (+7,1% vs 2023), le BPO (Business Process Outsourcing) atteint 2,334 milliards de DH (+16,9%). Tandis que le KPO (Knowledge Process Outsourcing) recule à 48 millions de DH en 2024, contre 78 millions de DH en 2023.
■ Des fluctuations trimestrielles révélatrices
L’analyse trimestrielle met en lumière des variations notables au sein des segments. Par exemple, le CRM a connu un pic au troisième trimestre 2024 (2,814 milliards de DH) avant de chuter au quatrième trimestre (2,183 milliards de DH). À l’inverse, le BPO a fortement progressé au troisième trimestre (631 millions de DH) après un deuxième trimestre en baisse. Ces fluctuations soulignent la volatilité saisonnière de certains services. En 2025, les premiers chiffres montrent une montée en puissance de l’ESO, dont les recettes atteignent déjà 2,587 milliards de DH en six mois, dépassant presque le total annuel de 2023 (3,232 milliards de DH).
Modernisation des indicateurs au cœur de «Digital Morocco 2030»
Cette publication s’inscrit dans un projet de modernisation lancé par l’Office des Changes en collaboration avec le ministère de la Transition Numérique et de la Réforme de l’Administration. L’objectif? Améliorer la mesure et l’évaluation des exportations du secteur de l’économie numérique et de l’outsourcing, dans le cadre de la stratégie nationale «Digital Morocco 2030».
Cette initiative vise à promouvoir l’économie numérique du pays à travers notamment le développement de l’outsourcing et de l’exportation des services numériques», tout en renforçant le suivi des politiques publiques de soutien aux exportations.
F.Z.T.
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Auteur: Fatim-Zahra TOHRY
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