La plateforme mondiale de communications dans le cloud Infobip a lancé un nouveau Blueprint Conversational Everything pour permettre aux marques d’intégrer des expériences conversationnelles pour les communications avec les clients.
Infobip a élaboré ce guide pour aider les entreprises à rester en tête de la tendance croissante vers des parcours clients plus personnalisés et de bout en bout, de la promotion à l’achat et à l’assistance par le biais d’applications de chat populaires.
Le Conversational Everything Blueprint d’Infobip explique comment les marques peuvent créer de tels parcours clients en utilisant un guichet unique conversationnel tel qu’Infobip, qui simplifie le processus pour les marques. En développant des conversations significatives tout au long du parcours client, les entreprises peuvent, selon la plateforme, accroître la satisfaction et la fidélité des clients, augmenter les taux de conversion, créer des flux de revenus supplémentaires, réduire les coûts du service client et améliorer l’abandon de panier. Le plan directeur explique également comment les entreprises peuvent intégrer des expériences conversationnelles dans tous les points de contact avec les clients, du marketing aux ventes et à l’assistance.
En combinant les campagnes marketing et promotionnelles, les entreprises peuvent engager les clients en temps réel grâce à des conversations bidirectionnelles sur leurs canaux préférés.
Les entreprises peuvent également stimuler les ventes en façonnant des parcours clients hyper personnalisés de bout en bout sur un canal de communication unique, où les clients passent de la recherche à l’achat en quelques minutes.
Auteur: ALM
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