Marrakech – La Confédération Nationale du Tourisme (CNT) a présenté, samedi à Marrakech, la feuille de route 2020, élaborée par le secteur privé, en faveur d’un développement inclusif de l’industrie touristique et de l’amélioration de sa compétitivité dans un contexte où les défis sont nombreux et les attentes grandissantes.
Exposant les principales actions de cette stratégie, le vice-président général de la CNT, M. Fouzi Zemrani a tenu à souligner que la Confédération s’assigne pour mission de faire du Maroc « une destination authentique offrant une diversité d’expériences à partager ».
Il a, dans la foulée, noté que la vision de la CNT consiste à contribuer de manière « responsable et durable à la compétitivité du secteur touristique et au bien-être des Marocains en créant des emplois, en favorisant l’inclusion sociale, en générant des devises et en promouvant l’innovation ».
Et de relever que les principales actions prévues ou lancées dans le cadre de cette feuille de route s’articulent essentiellement autour du Partenariat Public/Privé, de la création d’une « Tourism Academy », de l’approche digitale, du développement du capital humain, du renforcement de la compétitivité des acteurs du tourisme, de la réglementation du secteur, du Tourisme interne et de la réorganisation de l’observatoire du tourisme.
Pour ce qui est du Partenariat Public/Privé, M. Zemrani a indiqué que les chantiers lancés portent sur la promotion de la destination d’Agadir-Taghazout, le développement du capital humain, la réglementation du secteur, l’accompagnement des PME, le virage digital et sur la réorganisation de l’Observatoire du Tourisme et l’amélioration du dispositif d’observation et d’analyse.
Il s’est, également, attardé sur la création d’une académie pour et par la CNT afin de faciliter l’accompagnement, la formation et les possibilités de recherche pour les adhérents, relevant que cet outil aidera à tirer profit de la diversité et de la complexité de la communauté des professionnels du tourisme en facilitant les échanges, tout en offrant des formations souhaitées dans divers domaines.
Et de préciser que la mission principale de cette académie sera de veiller à ce que tous les adhérents à la CNT aient accès à un service de formation, d’information et d’accompagnement professionnel leur permettant de se professionnaliser et/ou de se diversifier.
Abordant l’approche digitale, le vice-président général de la CNT a insisté sur la mise en place du « Webinaire », une classe en ligne auxquelles des personnes connectées peuvent participer sans contraintes géographiques, ainsi que d’un Master Class : un cours accéléré mené par un expert sur une thématique particulière.
Il a, dans ce cadre, noté l’organisation d’ateliers de petits groupes qui proposent une application et/ou une démonstration de sujets spécifiques et techniques, ainsi que des « Travel Web Talks » qui sont une série digitale de débats invitant des membres de la communauté du secteur touristique à échanger avec d’autres acteurs de la société civile sur des sujets d’actualité lors d’un format de 52 minutes (2 x 26 minutes).
Pour ce qui est du développement du capital humain, a-t-il enchaîné, il sera procédé à une mise à jour du bilan/cartographie de l’emploi dans le tourisme au Maroc, en s’appuyant sur les différentes études et enquêtes existantes, l’identification des besoins, des disparités…etc, la mise à disposition des adhérents de formations courtes (ateliers, des séminaires et conférences thématiques..), permettant de mieux appréhender les évolutions de l’industrie touristique et mieux organiser le développement de leurs entreprises, le renforcement des mécanismes de soutien financier à la formation et à l’élaboration d’une convention collective pour les ressources humaines du secteur.
S’agissant de la compétitivité, M. Zemrani a indiqué que face à la concurrence internationale, les professionnels du tourisme marocain doivent relever plusieurs défis et bénéficier d’une attention particulière, notamment en matière de fiscalité (mise en place d’une cellule d’accompagnement suite à une étude menée à la veille des Assises de la fiscalité), de formation (une plateforme de E-learning sera opérationnelle en mars 2020 en partenariat avec le ministère) et de digitalisation (un programme d’accompagnement de start-up touristiques sera mis sur pied au cours de l’année en collaboration avec l’ONMT).
Dans le domaine de la réglementation du secteur, les actions de la CNT ont trait à l’intégration au Programme National pour l’Innovation et la Compétitivité Touristique, a-t-il fait savoir, relevant que le Pôle réglementaire vise la professionnalisation des acteurs et le rehaussement des prestations de la chaîne de valeur touristique via le lancement de réformes en la matière.
Ces réformes, qui concernent les établissements d’hébergement touristiques (Loi 80/14), les agences de voyages (Loi 11/16), et les guides (Loi 133/12) vont libéraliser et moderniser la réglementation sur les métiers touristiques en l’adaptant aux nouvelles réalités du secteur, a-t-il fait savoir.
Concernant le tourisme interne, M. Zemrani a précisé que la CNT a participé avec l’ONMT au choix de la campagne de communication qui sera lancée par l’Office pour le développement de ce segment.
L’Offre Maroc sera ainsi proposée aux résidents à travers des campagnes publicitaires, a-t-il indiqué, soulignant que le tourisme interne aura sa propre marque, son propre logo, un contenu éditorial fort, un positionnement nouveau, des concepts publicitaires qui mettent en avant les expériences de voyages fortes et originales et les destinations.
Et d’ajouter qu’une plateforme digitale réservée au tourisme interne, sera mise en place alors qu’un Salon du tourisme dédié à l’offre nationale verra le jour au cours de l’année.
Évoquant la réorganisation de l’Observatoire du Tourisme (OT), M. Zemrani a souligné que dorénavant, l’Observatoire mettra en avant deux axes majeurs que sont la compétitivité et la durabilité en faisant évoluer les indicateurs de l’OT comme suit : indicateur de compétitivité quantitatif (Le RevPar index et la part de marché), indicateur de compétitivité qualitatif (Réputation score et empreinte digitale), indicateur sur la durabilité quantitatif (emploi et recette) et indicateur sur la durabilité qualitatif (l’expérience client).
M. Zemrani a, par ailleurs, passé en revue les principaux résultats enregistrés par le tourisme national au cours de l’année écoulée, tout en insistant sur la mise en oeuvre optimale des actions prévues dans le cadre de cette feuille de route.
Auteur: Meriem IGASS
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