« Les entreprises ayant une présence omnicanale sont plus susceptibles de résister aux chocs »

Mastercard Economics Institute

Kaoutar Khennach

Les entreprises ayant une présence omnicanale sont plus susceptibles de résister aux chocs en allant à la rencontre du client là où il choisit de s’approvisionner. Ce constat est livré par le « Mastercard Economics Institute » qui a publié ses prévisions annuelles pour l’année à venir.

Après les années fastes du marché de l’immobilier résidentiel, la hausse du taux d’intérêt devrait réduire le pouvoir d’achat, ce qui devrait impacter globalement les modes de dépense des consommateurs. Dans les principaux pays développés, on s’attend à ce que les dépenses liées au logement, en proportion des biens, se rétrécissent d’environ 4,5 % 1 au cours de 2023, pour s’établir à des niveaux plus bas qu’avant la pandémie. Pour ce qui est les dépenses générales, elles devraient rester résilientes face à l’inflation, avec la tendance des consommateurs à choisir des marques plus adaptées à leurs bourses et à rechercher le meilleur rapport qualité-prix. À l’échelle planétaire, le commerce des biens de consommation courante a drainé 31 % de plus de visites aux magasins cette année qu’en 2019, cependant cette augmentation serait due principalement à une volonté de réduire le gaspillage alimentaire, alors que la moyenne des dépenses par visite est en baisse d’environ 9 %

En septembre 2022, les achats de biens de consommation courante des consommateurs des Émirats Arabes Unis sont en hausse de 28 % par rapport à septembre 2019, mais le montant de leurs dépenses par visite s’est réduit de 21,4 % durant cette période.

Étant donné que les coûts des aliments et de l’énergie constituent la plus grande part du budget des consommateurs, les ménages à faible revenu seront particulièrement touchés. De 2019 à 2022, les dépenses dans l’achat des biens de luxes des ménages à haut revenu ont augmenté presque deux fois plus rapidement que celles des ménages à faible revenu. Cependant, une grande partie de cet écart se réduira avec l’avènement de l’inflation. Le Mastercard Economics Institute s’attend à un apaisement des pressions inflationnistes au cours de l‘année prochaine, le taux d’inflation moyen des économies développées devrait alors passer de 7,1 % sur 12 mois au quatrième trimestre de 2022 à 3,1 % sur 12 mois au quatrième trimestre de 2023.

Enfin, les entreprises qui se sont dotées d’une présence omnicanal sont plus susceptibles de mieux résister aux chocs puisqu’elles sont allées à la rencontre du client là où il a choisis de s’approvisionner. Notre analyse indique que, grâce à une présence omnicanal, la croissance des ventes au détail a pût gagner 6 points de base en 2022 . La présence omnicanal a permis aux petits et grands restaurants, de leur côté, d’éviter de perdre 31 % de leur chiffre d’affaires supplémentaire à l’apogée des confinements.  De même, les petits magasins de vêtements omnicanal ont surpassé les entreprises en ligne et les magasins physiques, étant respectivement plus rapide qu’elles de 10 % et 26 %.

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