Protection des consommateurs financiers : La Cobac adoube la Facfi Cemac

Cette décision confère une légitimité institutionnelle supplémentaire aux organisations engagées dans la défense des usagers du système financier communautaire.

La défense des consommateurs des services bancaires et financiers vient de franchir un cap décisif dans la zone Cemac. L’Association des Consommateurs des Services Bancaires et Financiers du Cameroun (Acfi-CMR) figure parmi les associations retenues par la Commission Bancaire de l’Afrique Centrale (Cobac) pour défendre les droits et intérêts des consommateurs de produits et services bancaires.Cette reconnaissance fait suite à l’examen des dossiers juridiques transmis au Secrétariat Général de la Cobac par les associations membres de la Fédération des Associations des Consommateurs des Services Financiers de la Cemac (Facfi Cemac). La démarche s’inscrit dans le cadre de l’article 38 du règlement Cobac du 03 juillet 2020 relatif à la protection des consommateurs des produits et services bancaires dans la Cemac.Pour la Facfi Cemac, cette décision constitue bien plus qu’une simple formalité administrative. Elle confère une légitimité institutionnelle supplémentaire aux organisations engagées dans la défense des usagers du système financier communautaire.Midja Jean Paul, président de l’Acfi-CMR, y voit une étape importante dans la construction d’un environnement financier davantage centré sur le consommateur. « Les acteurs de l’écosystème financier doivent être outillés pour mener à bien le combat au front de l’inclusion financière », estime-t-il.Au cœur de cette bataille : l’éducation financière. Pour la FacfiCemac, un consommateur bien informé est mieux armé pour comprendre les produits et services financiers, connaître ses droits, prévenir les abus et exercer efficacement les voies de recours disponibles.Aux côtés de l’organisation camerounaise, la Cobac a retenu plusieurs associations issues des autres États de la CEMAC, notamment la République centrafricaine, le Congo, le Gabon et la Guinée équatoriale.Cette reconnaissance collective renforce ainsi la vocation de la FACFI Cemac à fédérer les forces de la société civile autour d’un objectif commun : faire du consommateur financier un acteur éclairé et véritablement protégé.Pour l’ACFI CMR, la reconnaissance obtenue auprès de la Cobac doit se traduire sur le terrain par davantage d’information, de sensibilisation et d’accompagnement des consommateurs.Avec cette nouvelle légitimité, la Facfi- Cemac entend donc passer à une vitesse supérieure. Son ambition : contribuer à une inclusion financière durable, fondée sur la confiance, la transparence et la protection effective des consommateurs.

Benjamin AVA