Du 28 septembre au 2 octobre 2026 à Ebolowa, l’ANOR a formé les Collectivités Territoriales Décentralisées du Sud à la norme sur la qualité de service. Objectif : replacer l’usager au centre de l’action publique locale.
La qualité s’invite dans les mairies. L’Agence des Normes et de la Qualité (ANOR) a organisé du 28 septembre au 2 octobre 2026 à d’Ebolowa, un séminaire dédié à la norme NC 1756 relative à la qualité de service dans les administrations publiques.
La rencontre a mobilisé le Conseil régional du Sud, le Délégué régional du MINDDEVEL, le Secrétaire permanent régional des Communes et Villes Unies du Cameroun (CVUC) et l’ensemble des communes de la région, signe de l’intérêt pour le sujet.
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Conduite par les experts Toundé et Poumiba, la formation visait quatre objectifs : comprendre l’importance d’améliorer les services rendus aux citoyens, établir le lien entre qualité de service et perception des usagers, construire un plan d’amélioration et clarifier le rôle de l’ANOR dans l’accompagnement des CTD.
Dans un contexte de décentralisation accélérée, l’enjeu est politique. Les collectivités sont en première ligne face aux attentes des populations.
Au terme des travaux, les responsables communaux sont repartis avec des outils concrets pour moderniser l’accueil, réduire les délais et renforcer la confiance entre administrations locales et citoyens. Une démarche qui fait de la norme NC 1756 un levier de performance publique.
Auteur: Arnaud Nicolas MAWEL
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