Le ministère de la Santé a annoncé que, dans le cadre de sa stratégie de modernisation et de réforme du système de santé et d’amélioration de la relation entre le service public et le citoyen, l’hôpital universitaire Sahloul de Sousse a été retenu comme premier site pilote pour le lancement d’une application numérique dédiée à la réception et au traitement des demandes et des plaintes.
Le projet a été présenté et les mécanismes de son fonctionnement discutés au sein de l’établissement. Ce service permettra notamment de :
accélérer le traitement des plaintes et des demandes et les relier aux structures concernées,
assurer un suivi clair et transparent de chaque requête, du dépôt à la clôture,
offrir un archivage numérique réduisant le recours au papier,
renforcer la bonne gouvernance en limitant les blocages et les manipulations, et en consacrant la lutte contre la corruption grâce au suivi, à la transparence et à la responsabilisation.
Le choix de Sahloul comme site d’expérimentation permettra de tester l’application sur le terrain, d’arrêter les améliorations nécessaires, puis de la généraliser progressivement à l’échelle nationale, afin de renforcer la qualité des services et de protéger les droits des patients.
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Auteur: hamza ben khelifa
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