Essaouira – « Online marketing : défi et opportunité pour les hôteliers » a été au coeur des débats lors d’un séminaire organisé, mardi à Essaouira, par la Fédération Nationale de l’Industrie Hôtelière (FNIH).
La rencontre d’Essaouira, qui intervient après le succès des éditions précédentes tenues à Marrakech, Tanger, Agadir et Casablanca, a été rehaussée par la présence d’un parterre de professionnels du secteur de l’hôtellerie et du tourisme, de responsables, d’experts et de chercheurs en numérique, en marketing digital et E-Distribution, ainsi que d’étudiants de l’Ecole Supérieure de Technologie (EST) d’Essaouira.
L’objectif de cette rencontre, organisée en partenariat avec le ministère du tourisme, du transport aérien, de l’artisanat et de l’économie sociale, a été de transmettre aux participants un ensemble de connaissances et de processus, outre les outils nécessaires à la conception d’une stratégie digitale adaptée aux contextes concurrentiels actuels.
Ce séminaire a offert également l’occasion pour les participants d’échanger et de débattre des défis ainsi que des opportunités qu’offre la digitalisation pour le renforcement de la compétitivité des établissements d’hébergement touristique.
Intervenant à cette occasion, le président de la FNIH, Lahcen Zelmat, a relevé que cette rencontre s’insère dans le cadre d’une série de séminaires programmés par la Fédération dans différentes régions du Maroc dans le but de débattre de sujets d’actualité pour la gestion des établissements d’hébergement.
Il a mis en avant l’intérêt porté au marketing digital, qui représente une opportunité réelle pour les établissements et un avantage comparatif indéniable pour le développement de leur chiffres d’affaires, notant qu’il s’agit bel et bien d’une nouvelle démarche de communication et de commercialisation afin de toucher un plus large public et d’améliorer la rentabilité des établissements d’hébergement.
« La transformation digitale est un processus incontournable pour nous adapter aux nouvelles technologies et aux habitudes de réservation des clients », a expliqué M. Zelmat, estimant que la transformation digitale constitue aussi une rupture par rapport aux pratiques de gestion commerciale habituelles, du fait que les clients aujourd’hui connectés, adoptent de nouveaux canaux pour comparer, choisir, et réserver leurs chambres d’hôtels en ligne.
Cette mutation, a-t-il poursuivi, impacte fortement les actions des professionnels de l’hôtellerie qui n’ont d’autres choix que d’opter pour le digital afin d’optimiser les revenus de leurs établissements.
A ses yeux, l’intégration de la dimension marketing digital doit être également accompagnée de l’amélioration de l’expérience client depuis son accueil jusqu’à son check out, avant de conclure que cette expérience, bonne ou mauvaise, est partagée immédiatement par les clients des établissements d’hébergement sur les réseaux sociaux et pourraient ainsi influencer d’autres clients potentiels.
Le délégué provincial du tourisme, M. Mouhsine Chafai Alaoui, a mis en avant l’importance du thème choisi à savoir le digital qui impacte le business de l’hôtelier aujourd’hui, notant que ce thème est de plus en plus pris en compte dans les stratégies de marketing des établissements hôteliers pour consolider leur présence dans l’air du temps.
« Le support digital est de plus en plus diffus notamment à travers les diverses plateformes ayant ouvert les portes de la flexibilité au voyageur, accessibles et allégées, sur ordinateur ou smartphone, indépendamment des lieux et des environnements », a-t-il expliqué, relevant que le champ du digital se voit de plus en plus étendu.
Dans ce sillage, il a invité les hôteliers à investir plus sur de telles actions. Ce n’est pas un choix aujourd’hui mais c’est une nécessité et une exigence, a dit M. Chafai Alaoui.
»Dans un monde toujours plus connecté, le digital devient la norme, une composante indispensable et attendue de l’offre de service de toute entreprise hôtelière », a-t-il conclu.
M. Salaheddine Naciri, président de l’Association Régionale de l’Industrie Hôtelière (ARIH) de Marrakech-Safi, s’est félicité de la tenue de ce séminaire à Essaouira, mettant en avant le caractère actuel et pertinent du thème de ce conclave.
Sur un autre registre, il a donné un aperçu sur le numérique et les bouleversements qu’il a pu engendrer ces dernières années, non seulement d’un point de vue technologique mais aussi en s’érigeant en phénomène économique, social et culturel.
De son côté, Abderrahim Hansali, président de la Fondation Maroc Numérique, a mis en avant les avantages qu’offre le numérique en tant qu’outil porteur de valeurs de transparence et de partage, invitant les établissements touristiques et d’hébergement à opter pour le numérique et à saisir les différentes opportunités qu’il offre afin d’optimiser leurs rendements et d’améliorer leurs performances et leurs capacités.
Lors de ce séminaire, l’assistance a été conviée à suivre une série d’exposés à savoir : »développer la vente directe au travers du marketing conversationnel », »l’inbound marketing et le social listening au service de l’hôtellerie », et »le digital marketing Trend et analyse ».
»Le marketing digital au profit de l’industrie hôtelière », »l’impact sur l’industrie hôtelière des Big Data et Chat bot pour les ventes et marketing », et »le smart hôtel, nouveau business model », ont été également au coeur des discussions lors de ce séminaire.
Au terme de cette rencontre, un trophée a été remis par la FNIH à la délégation provinciale du tourisme d’Essaouira, en signe de reconnaissance des efforts déployés pour que ce séminaire inscrit dans le cadre de rencontres régionales, soit tenu, à titre exceptionnel, dans la cité des Alizés.
Auteur: Meriem IGASS
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