![\"L’administration](\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/administration-electronique.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e en p\u00e9riode de crise Covid-19<\/strong><\/span> Le recours des administrations publiques aux canaux digitaux est aujourd\u2019hui g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 dans de nombreux pays. Au Maroc, la p\u00e9riode de confinement a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 l\u2019emploi des outils en ligne ainsi que la pr\u00e9paration du cadre l\u00e9gislatif y aff\u00e9rent.<\/p>\n Bient\u00f4t un portail des proc\u00e9dures administratives<\/strong><\/span> Installation du bureau d\u2019ordre digital et d\u00e9p\u00f4t \u00e9lectronique des factures<\/span><\/strong> e-administration : Le nombre de r\u00e9clamations a explos\u00e9<\/span> pendant le confinement<\/strong><\/p>\n Parmi les moyens qui permettent de mesurer la satisfaction des citoyens sur les services rendus par l\u2019administration, on compte le portail \u00abChikaya.ma\u00bb. A ce jour, le site de r\u00e9clamations \u00e9lectroniques couvre 1.710 administrations. Il a recueilli plus de 800.000 r\u00e9clamations avec un pic du nombre de requ\u00eates au seul mois de mai 2020 atteignant 342.096 demandes. Durant ce m\u00eame mois, le nombre de r\u00e9clamations trait\u00e9es est de 320.387 demandes. Il en ressort que 1.875 personnes ont exprim\u00e9 leur satisfaction contre 1.466 qui ont un avis n\u00e9gatif. Notons que le d\u00e9lai moyen de traitement des r\u00e9clamations est de 46 jours avec un taux de retour positif exprim\u00e9 atteignant 57,4%. Le taux de traitement de r\u00e9clamations est de 69,14%. Le portail national a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 afin de d\u00e9velopper un syst\u00e8me unifi\u00e9 et int\u00e9gr\u00e9 pour la gestion des r\u00e9clamations \u00e0 la hauteur des aspirations et des attentes des citoyens. Le portail national des r\u00e9clamations a pour but de recevoir les r\u00e9clamations et les griefs des citoyens et d\u2019assurer leur traitement et suivi, r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions, pr\u00e9senter des solutions aux probl\u00e8mes des citoyens ainsi que d\u2019accueillir leurs observations, propositions et remarques. Ledit portail est un outil pour promouvoir les canaux d\u2019interaction entre l\u2019administration et le citoyen et un moyen d\u2019\u00e9valuer la performance de l\u2019administration et d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de ses services.<\/p>\n<\/div>\n
<\/p>\n
Il y a quelques jours seulement la Commission nationale de simplification des proc\u00e9dures et formalit\u00e9s administratives s\u2019est r\u00e9unie pour examiner les grandes lignes de la feuille de route des modalit\u00e9s de mise en \u0153uvre des dispositions de la loi 55.19. Cette loi d\u00e9finit les principes g\u00e9n\u00e9raux et les r\u00e8gles r\u00e9gissant les proc\u00e9dures et formalit\u00e9s administratives li\u00e9es aux d\u00e9cisions administratives offertes aux usagers et oblige les administrations publiques \u00e0 \u00e9changer entre elles les donn\u00e9es et documents, et \u00e0 num\u00e9riser les proc\u00e9dures et formalit\u00e9s li\u00e9es aux services publics. Dans ce sens et en coordination entre le minist\u00e8re de l\u2019int\u00e9rieur, le minist\u00e8re de l\u2019\u00e9conomie, des finances et de la r\u00e9forme de l\u2019administration, le minist\u00e8re de l\u2019industrie, du commerce, de l\u2019\u00e9conomie verte et num\u00e9rique, l\u2019Agence de d\u00e9veloppement du digital et l\u2019Agence nationale de r\u00e9glementation des t\u00e9l\u00e9communications, il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 de d\u00e9velopper le portail national des proc\u00e9dures et des formalit\u00e9s administratives pour pr\u00e9parer entre autres la num\u00e9risation totale de toutes les proc\u00e9dures et formalit\u00e9s administratives.<\/p>\n
En juin 2020, l\u2019Agence de d\u00e9veloppement du digital (ADD) a lanc\u00e9 plusieurs initiatives afin de permettre la continuit\u00e9 des services publics et faciliter le travail \u00e0 distance au sein des administrations marocaines. L\u2019Agence a aussi mis en place un dispositif d\u2019assistance pour accompagner les administrations dans le d\u00e9ploiement de ces solutions ([email\u00a0protected]<\/a>). Zoom sur les mesures en temps de crise sanitaire. On citera \u00e0 cet \u00e9gard le bureau d\u2019ordre digital (https:\/\/courrier.gov.ma\/virtualbo\/) qui est une plateforme de digitalisation du bureau d\u2019ordre donnant aux administrations et aux organismes publics la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des bureaux d\u2019ordre digitaux afin de g\u00e9rer la quantit\u00e9 de courriers et de demandes. L\u2019administration num\u00e9rique c\u2019est aussi les guichets \u00e9lectroniques des courriers (https:\/\/courrier.gov.ma). Ce dispositif permet l\u2019automatisation du processus de traitement des courriers au sein d\u2019une administration. Il comprend des fonctionnalit\u00e9s donnant aux fonctionnaires la possibilit\u00e9 de traiter et suivre les courriers entrants et sortants via des workflows d\u2019affectation et de validation. Il y a aussi le parapheur \u00e9lectronique (https:\/\/courrier.gov.ma\/parapheur\/) qui permet une d\u00e9mat\u00e9rialisation compl\u00e8te et int\u00e8gre des fonctionnalit\u00e9s comme la signature \u00e9lectronique des documents administratifs. Parall\u00e8lement \u00e0 ces mesures, l\u2019Etat s\u2019attelle \u00e0 l\u2019op\u00e9rationnalisation du d\u00e9p\u00f4t \u00e9lectronique des factures qui se fera pour les \u00e9tablissements publics \u00e0 caract\u00e8re industriel et commercial d\u00e9tenant un syst\u00e8me d\u2019information accessible depuis leur site \u00e9lectronique. Par ailleurs, pour les \u00e9tablissements publics n\u2019ayant pas ce syst\u00e8me d\u2019information, un d\u00e9lai allant du 1er juin 2021 au 1er juin 2020 a \u00e9t\u00e9 fix\u00e9 pour la g\u00e9n\u00e9ralisation des d\u00e9p\u00f4ts \u00e9lectroniques des factures \u00e0 toutes les commandes publiques relatives aux entreprises de l\u2019Etat, quel qu\u2019en soit le montant.<\/p>\n\n