![\"Chikaya.ma](\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Chikaya.ma-Plus-de-840.000-reclamations-deposees-a-ce-jour.jpg\")
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Les r\u00e9clamations rouvertes se sont chiffr\u00e9es \u00e0 29.344<\/strong><\/span><\/p>\n Depuis le lancement officiel du portail Chikaya.ma jusqu\u2019\u00e0 ce jour, 840.325 r\u00e9clamations ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues. C\u2019est ce qui ressort des derni\u00e8res statistiques publi\u00e9es sur le site. A la date du 16 d\u00e9cembre 2020, les plaintes d\u00e9pos\u00e9es se sont chiffr\u00e9es \u00e0 9.219. Notons que durant le mois de novembre, elles se sont chiffr\u00e9es \u00e0 14.021. Apr\u00e8s un pic enregistr\u00e9 au mois de mai avec 342.096 plaintes, les chiffres n\u2019ont cess\u00e9 de diminuer en atteignant 141.492 au mois de juin, 48.766 en juillet, 18.683 au mois d\u2019ao\u00fbt, 16.965 en septembre et 13.721 au mois d\u2019octobre avant d\u2019enregistrer une l\u00e9g\u00e8re progression au mois de novembre avec 14.021 plaintes. Concernant les r\u00e9clamations trait\u00e9es, celles-ci se sont chiffr\u00e9es \u00e0 plus de 582.000 depuis le lancement du portail.<\/p>\n Ainsi, le taux de r\u00e9clamations trait\u00e9es s\u2019est \u00e9tabli \u00e0 69,35%. Quant au nombre de r\u00e9clamations rouvertes, celles-ci se sont chiffr\u00e9es \u00e0 29.344. Ainsi, 57,21% des demandes ont re\u00e7u un retour positif. Par ailleurs, le nombre de r\u00e9clamations dont les requ\u00e9rants ont exprim\u00e9 leur satisfaction sur les r\u00e9ponses obtenues a baiss\u00e9 en passant de 157 au mois de novembre 2020 \u00e0 67 au mois d\u00e9cembre. Il faut aussi relever que le d\u00e9lai moyen de traitement des r\u00e9clamations a fortement augment\u00e9 en s\u2019\u00e9tablissant \u00e0 46 jours. Dans le d\u00e9tail, le d\u00e9lai moyen de traitement des r\u00e9clamations a consid\u00e9rablement r\u00e9gress\u00e9 en s\u2019\u00e9tablissant \u00e0 3 jours en d\u00e9cembre contre 5 jours au mois de novembre 2020. A noter que durant le mois de mai, le d\u00e9lai moyen de traitement des r\u00e9clamations \u00e9tait de 58 jours. La situation s\u2019est nettement am\u00e9lior\u00e9e au mois de juin avec un d\u00e9lai moyen de 15 jours puis de 22 jours au mois de juillet.<\/p>\n Ce d\u00e9lai est ensuite pass\u00e9 \u00e0 13 jours au mois de septembre, \u00e0 9 jours en octobre puis 5 jours au mois de novembre. Il y a encore quelques jours, le minist\u00e8re de l\u2019int\u00e9rieur \u2013Direction g\u00e9n\u00e9rale des collectivit\u00e9s territoriales- avait annonc\u00e9 l\u2019int\u00e9gration des r\u00e9clamations relatives aux collectivit\u00e9s territoriales sur le portail. Ainsi, tout citoyen peut proc\u00e9der au d\u00e9p\u00f4t de sa demande (observation, proposition ou r\u00e9clamation) en choisissant la collectivit\u00e9 territoriale concern\u00e9e et en introduisant les informations n\u00e9cessaires concernant sa demande et son identit\u00e9. Pour rappel, le portail chikaya.ma a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 en janvier 2018.<\/p>\n Ce guichet unique est le fruit d\u2019un partenariat entre le d\u00e9partement de la r\u00e9forme de l\u2019administration et de la fonction publique et celui de l\u2019industrie, de l\u2019investissement, du commerce et de l\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique. La r\u00e9clamation concerne toute expression de pr\u00e9judice rencontr\u00e9e par l\u2019usager lors de l\u2019utilisation d\u2019un service public suite \u00e0 un comportement ill\u00e9gal de l\u2019administration ou contraire aux principes de la justice et d\u2019\u00e9quit\u00e9.<\/p>\n