![\"Elu](\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/11-entreprises-distinguees-lors-de-la-4eme-edition.jpg\")
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Et de 4 pour l\u2019\u00e9lection du service client de l\u2019ann\u00e9e Maroc.<\/strong><\/span><\/p>\n Cet \u00e9v\u00e9nement ind\u00e9pendant de la relation client a r\u00e9compens\u00e9 durant sa 4\u00e8me \u00e9dition 11 entreprises repr\u00e9sentant diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9s. L\u2019identit\u00e9 des laur\u00e9ats a \u00e9t\u00e9 r\u00e9v\u00e9l\u00e9e jeudi 17 d\u00e9cembre 2020 \u00e0 Casablanca. Ainsi, le Groupe Palmeraie immobilier s\u2019est distingu\u00e9 dans la cat\u00e9gorie de la promotion immobili\u00e8re. Samsung TV s\u2019est pour sa part illustr\u00e9 comme constructeur TV, son et vid\u00e9o ainsi que comme constructeurs smartphones et tablettes. De m\u00eame, BTI Bank a \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9e dans la cat\u00e9gorie Banque participative. Au niveau de la banque conventionnelle, on retrouve Bank Of Africa. Parmi les prim\u00e9s on cite Orange, Axa, Electroplanet, Total, Wafacash et Carrefour\/carrefour market. \u00abLes entreprises laur\u00e9ates peuvent d\u00e9sormais se pr\u00e9valoir de ce signe de valorisation client dans leurs cat\u00e9gories respectives sur leurs diff\u00e9rents supports de communication internes et externes jusqu\u2019au 30 septembre 2021\u00bb, rel\u00e8ve-t-on des organisateurs.<\/p>\n Et de pr\u00e9ciser que \u00abcompte tenu de la situation sanitaire actuelle, la c\u00e9r\u00e9monie de remise a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e en studio sous le format d\u2019un talkshow t\u00e9l\u00e9visuel qui a \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9 le 17 d\u00e9cembre sur les diff\u00e9rentes plateformes digitales (YouTube, Facebook et LinkedIn) de Elu Service Client de l\u2019ann\u00e9e Maroc\u00bb. Rappelons que cette manifestation est initi\u00e9e par Barom\u00e8tre Service Client Maroc. Elle est r\u00e9alis\u00e9e par Approche Client et Inspire Insights. Pour \u00e9valuer les services, une m\u00e9thodologie adapt\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9volution des comportements des consommateurs et \u00e0 la crise sanitaire actuelle a \u00e9t\u00e9 prise en compte. Les tests clients myst\u00e8res ont \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9s cette ann\u00e9e sur 10 semaines et report\u00e9s \u00e0 la p\u00e9riode du 1er septembre au 15 novembre 2020 en raison du contexte.<\/p>\n Se r\u00e9f\u00e9rant aux organisateurs, l\u2019\u00e9tude a permis de r\u00e9compenser les entreprises les plus performantes en mati\u00e8re de relation client. La nouveaut\u00e9 de cette ann\u00e9e est l\u2019ajout de Facebook comme canal de contact \u00e0 \u00e9valuer et une re-pond\u00e9ration des poids des diff\u00e9rents canaux. Les entreprises, volontairement participantes, ont \u00e9t\u00e9 soumises \u00e0 divers tests ax\u00e9s sur la technique du client myst\u00e8re, soit 105 appels t\u00e9l\u00e9phoniques, 10 visites physiques, 30 emails et\/ou formulaires de contact, 15 navigations internet sur ordinateurs, smartphones et tablettes ainsi que 5 messages et commentaires sur Facebook.<\/p>\n Il ressort que les participants ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9s sur des scenarii avant-vente, vente et apr\u00e8s-vente sur une moyenne de 15 crit\u00e8res allant de l\u2019accueil \u00e0 la prise de cong\u00e9. Dans chaque cat\u00e9gorie, le participant ayant obtenu la note la plus \u00e9lev\u00e9e s\u2019est vu recevoir le prix \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e Maroc. La note minimale pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e9tant de 11,5\/20.<\/p>\n