![\"Pour](\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/AXA-Assurance-Maroc-obtient-le-label-Elu-Service-Client-de-lAnnee.jpg\")
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Pour la 2\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, AXA Assurance au Maroc est le seule assureur \u00e0 obtenir le label \u00abElu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e\u00bb.<\/strong><\/span><\/p>\n Ce prix est un label international ind\u00e9pendant qui a pour objet d\u2019\u00e9valuer, pour le compte des entreprises qui y adh\u00e8rent, leur qualit\u00e9 de service sur la base de crit\u00e8res fiables et objectifs et \u00e0 travers des tests en situation r\u00e9elle effectu\u00e9s par un tiers ind\u00e9pendant. Men\u00e9e du 1er septembre au 15 novembre 2020, la nouveaut\u00e9 majeure de cette \u00e9dition r\u00e9side dans l\u2019\u00e9valuation du canal Facebook en plus des canaux traditionnels. L\u2019\u00e9tude a ainsi \u00e9t\u00e9 men\u00e9e \u00e0 travers diff\u00e9rents tests incluant : des visites physiques en agence, des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, des e-mails ou formulaires, navigation internet et contacts via Facebook. \u00abNous sommes fiers d\u2019\u00eatre le premier assureur au Maroc \u00e0 obtenir ce label pour la 2\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive. Cette cons\u00e9cration est le fruit de la strat\u00e9gie du Groupe AXA, d\u00e9clin\u00e9e par AXA Assurance Maroc, qui traduit notre engagement \u00e0 mettre le client au centre de toutes nos actions pour anticiper et r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins dans les meilleures conditions.<\/p>\n Elle est \u00e9galement la r\u00e9sultante des premiers pas de notre transformation digitale\u00bb, explique Meryem Chami, directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019AXA Assurances Maroc et AXA CIMA (S\u00e9n\u00e9gal, C\u00f4te d\u2019Ivoire, Cameroun, Gabon). \u00abCette distinction a d\u2019autant plus de valeur dans ce contexte in\u00e9dit li\u00e9 \u00e0 la pand\u00e9mie de Covid-19. Les \u00e9quipes et les agents g\u00e9n\u00e9raux AXA ont fait preuve de grande agilit\u00e9 et r\u00e9activit\u00e9 en r\u00e9adaptant les processus et en d\u00e9ployant les moyens requis pour continuer \u00e0 servir nos clients communs\u00bb, a indiqu\u00e9 Nassim Benjelloun, directeur Ventes, Distribution, Marketing et Partenariats. Et d\u2019ajouter: \u00abL\u2019exp\u00e9rience client est au c\u0153ur de la strat\u00e9gie du Groupe AXA d\u00e9clin\u00e9e \u00e9galement par AXA Assurance Maroc.<\/p>\n Pour cela, nous pilotons plusieurs indicateurs (d\u00e9lais de traitement, nombre de sinistres trait\u00e9s mais \u00e9galement la satisfaction client et la recommandation NPS (Net Promoter Score) nous permettant d\u2019optimiser les diff\u00e9rentes exp\u00e9riences client tout en \u00e9tant proactifs. Ces indicateurs sont intimement partie prenante de la culture manag\u00e9riale d\u2019AXA Assurance Maroc\u00bb.<\/p>\n Pour l\u2019ann\u00e9e 2021, AXA Assurances Maroc ambitionne d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client en tirant profit de ce qu\u2019offrent les nouvelles technologies pour mieux comprendre ses clients; d\u00e9velopper l\u2019intelligence artificielle pour optimiser l\u2019expertise des d\u00e9g\u00e2ts; ainsi qu\u2019innover avec de nouveaux produits face aux risques \u00e9mergents.<\/p>\n
Pour sa 4\u00e8me \u00e9dition, ce label a \u00e9valu\u00e9 pour la 2\u00e8me fois le secteur des assurances. AXA Assurance Maroc s\u2019est vu d\u00e9cerner ce label, pour la 2\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, confirmant ainsi sa strat\u00e9gie centr\u00e9e sur le client et son orientation de service pour faire \u00e9voluer sa relation de \u00abclient payeur\u00bb \u00e0 \u00abclient partenaire\u00bb. A noter qu\u2019une relation \u00abclient partenaire\u00bb est la seule garante d\u2019une optimisation du co\u00fbt de l\u2019assurance puisqu\u2019elle permet de g\u00e9rer de mani\u00e8re constructive la pr\u00e9vention des risques en amont.<\/p>\n