Au 31 d\u00e9cembre 2019, le concessionnaire du service public de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 au Cameroun, Eneo, annonce un portefeuille de 1 360 027 clients actifs soit 101 687 de plus qu\u2019en 2018. Les clients Basse Tension sont \u00e9valu\u00e9s \u00e0 1 357 778 (+101459), contre 2 239 clients Moyenne Tension (+226) et 10 clients Haute Tension (+1). Depuis le 26 janvier 2009, un R\u00e8glement du Service de distribution publique d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 r\u00e9git les relations entre le concessionnaire et tous les usagers de l\u2019\u00e9nergie \u00e9lectrique, autres que les grands comptes (puissance souscrite d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 sur un m\u00eame site est sup\u00e9rieure ou \u00e9gale \u00e0 un seuil de 1 MW). Mais entre Eneo et les usagers le courant ne passe pas toujours.<\/p>\n
Lire aussi<\/strong> : 128 milliards de Fcfa de manque \u00e0 gagner pour Eneo en 2019<\/a><\/p>\n L\u2019agence de r\u00e9gulation du secteur de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 (Arsel), le gendarme du secteur, est r\u00e9guli\u00e8rement appel\u00e9e \u00e0 arbitrer les nombreux litiges qui jalonnent les rapports entre Eneo et ses usagers. Au cours de l\u2019ann\u00e9e 2019, 285 dossiers ont \u00e9t\u00e9 enr\u00f4l\u00e9s lors des s\u00e9ances de conciliation organis\u00e9es par l\u2019Arsel \u00e0 Yaound\u00e9, Douala et Ebolowa. Selon le rapport annuel 2019 d\u2019Eneo, on apprend que parmi les principaux points d\u2019achoppement, il y a la facturation (43%), la fraude (18%), les indemnisations (16%), la qualit\u00e9 de service (11%), les branchements (3%), le surplomb de propri\u00e9t\u00e9 (2%), l\u2019emprise sur propri\u00e9t\u00e9 (1%). Les autres cas repr\u00e9sentent les 6% restants.<\/p>\n Sur le portail de l\u2019entreprise, le directeur g\u00e9n\u00e9ral, Eric Mansuy, reconnait qu\u2019il peut avoir des probl\u00e8mes chez certains clients. \u00ab Nous les g\u00e9rons au cas par cas, et continuons de tirer les le\u00e7ons pour am\u00e9liorer nos syst\u00e8me et processus \u00bb, indique-t-il. Le DG r\u00e9pond \u00e0 la question de savoir ce qui explique souvent qu\u2019en p\u00e9riode de d\u00e9lestage, Eneo pr\u00e9sente, \u00e0 la fin du mois, \u00e0 ses clients des factures comme en p\u00e9riode normale. \u00ab Il peut arriver qu\u2019un client estime que ses consommations sont trop \u00e9lev\u00e9es. Dans ce cas, comme le pr\u00e9voit le r\u00e8glement de service, il devra saisir Eneo via son agence de rattachement ou sur nos plateformes num\u00e9riques (MyEasylight, Twitter, Facebook, notamment). \u00bb<\/p>\n Lire aussi<\/strong> : RSE : Eneo d\u00e9bloque 175 millions pour 2 h\u00f4pitaux de r\u00e9f\u00e9rence et 10 communes<\/a><\/p>\n Normalisation des \u00e9quipements<\/strong><\/p>\n Par ailleurs, \u00ab nous avons multipli\u00e9 les r\u00e9formes proc\u00e9durales, organisationnelles et technologiques pour permettre la facturation la plus fid\u00e8le possible. C\u2019est ainsi que les compteurs intelligents sont introduits dans le r\u00e9seau, par exemple \u00bb, ajoute Eric Mansuy. Le DG d\u2019Eneo pr\u00e9cise que l\u2019une des raisons pour lesquelles l\u2019entreprise a r\u00e9cemment introduit la solution pr\u00e9pay\u00e9e est de progressivement se d\u00e9faire de la facturation. Non seulement, le client ne stresse plus dans l\u2019attente d\u2019une facture, mais en plus il est autonome, change ses habitudes et prend le contr\u00f4le de ses consommations, qu\u2019il peut g\u00e9rer de mani\u00e8re efficiente en activant quand il le faut le levier \u00e9conomie d\u2019\u00e9nergie.<\/p>\n En 2019, Eneo a commenc\u00e9 \u00e0 mettre un accent sur le contr\u00f4le des installations. Cette activit\u00e9 est r\u00e9gie par le R\u00e8glement de Service en son article13, ainsi que par la directive de contr\u00f4le des installations \u00e9lectriques et \u00e9tablissement des factures de r\u00e9gularisation. La survie d\u2019Eneo et celle du secteur tout entier d\u00e9pendrait ainsi de la normalisation et la s\u00e9curisation des ouvrages et installations.<\/p>\n