{"id":110241,"date":"2021-01-29T07:13:28","date_gmt":"2021-01-29T12:13:28","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/kamal-khalis-le-commerce-en-ligne-revet-un-caractere-strategique-pour-marjane-holding\/"},"modified":"2021-01-29T07:13:28","modified_gmt":"2021-01-29T12:13:28","slug":"kamal-khalis-le-commerce-en-ligne-revet-un-caractere-strategique-pour-marjane-holding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/kamal-khalis-le-commerce-en-ligne-revet-un-caractere-strategique-pour-marjane-holding\/","title":{"rendered":"Kamal Khalis : \u00ab\u00a0le commerce en ligne rev\u00eat un caract\u00e8re strat\u00e9gique pour Marjane Holding\u00bb"},"content":{"rendered":"

Depuis juillet 2020 l\u2019e-commerce de Marjane Holding permet \u00e0 ses clients de faire leurs courses parmi une s\u00e9lection de 6 000 articles \u00e0 prix magasin avec des stocks remis \u00e0 jour en temps r\u00e9el. Une transformation digitale avec l\u2019ambition de se positionner comme le premier acteur avant-gardiste de la distribution omnicanal dans le royaume. Kamal Khalis, Directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint de Marjane Holding en charge de la Transformation Digitale, E-Commerce et Data, nous en parle.<\/strong><\/p>\n

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Challenge : Quelle est votre appr\u00e9ciation sur l\u2019\u00e9volution des modes de consommation de la client\u00e8le en mati\u00e8re d\u2019e-commerce ?<\/strong><\/p>\n

Kamal Khalis<\/strong> : Le e-commerce a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 au Maroc il y a quelques ann\u00e9es maintenant. Au d\u00e9but il avait du mal \u00e0 d\u00e9coller du fait de quelques probl\u00e9matiques de paiement en ligne largement r\u00e9solues depuis, mais \u00e9galement du fait d\u2019un mode de consommation totalement diff\u00e9rent de celui habituel pour les Marocains. L\u2019\u00e9volution s\u2019est donc faite tr\u00e8s progressivement et l\u2019offre de e-commerce s\u2019est enrichie petit \u00e0 petit. Aujourd\u2019hui les consommateurs marocains, qui ont test\u00e9 l\u2019achat en ligne, y trouvent un int\u00e9r\u00eat en termes de gain de temps, de facilit\u00e9 d\u2019utilisation, et d\u2019accessibilit\u00e9 des produits. Cette nouvelle mani\u00e8re de consommer leur permet d\u2019acheter quand ils le d\u00e9sirent en toute s\u00e9curit\u00e9 et praticit\u00e9. L\u2019offre s\u2019est \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9e, nous trouvons aujourd\u2019hui de nombreux secteurs qui utilisent le e-commerce. Cela est le cas notamment pour le e-commerce alimentaire qui \u00e9tait quasiment absent jusqu\u2019alors.<\/p>\n

La situation sanitaire, on le sait, a \u00e9t\u00e9 un acc\u00e9l\u00e9rateur du commerce par canal digital pour des raisons que nous comprenons tous. Toutefois, il est constat\u00e9 un avant et un apr\u00e8s, car la crise a permis justement une acc\u00e9l\u00e9ration de la conversion d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre. Le plus probable est que ces \u00e9volutions sont certes progressives, mais avec une tendance continue et p\u00e9renne.<\/p>\n

Lire aussi |\u00a0Votre e-magazine Challenge du vendredi 29 janvier 2021<\/a><\/strong><\/p>\n

Challenge : Vous pr\u00e9voyez \u00e0 court terme d\u2019impl\u00e9menter de nouveaux mod\u00e8les d\u2019affaires innovants et enti\u00e8rement num\u00e9riques pour valoriser l\u2019exp\u00e9rience client. Comment cela va-t-il se traduire concr\u00e8tement ?<\/strong><\/p>\n

K.K :<\/strong> Le commerce en ligne rev\u00eat un caract\u00e8re strat\u00e9gique pour nous, car nous sommes convaincus que le canal digital occupera une position significative dans le commerce \u00e0 terme. Nous avons donc franchi une premi\u00e8re \u00e9tape en lan\u00e7ant avec succ\u00e8s notre e-commerce alimentaire.<\/p>\n

A court terme, notre priorit\u00e9 est de consolider cette activit\u00e9, en nous d\u00e9ployant dans de plus en plus de villes. Notre service est d\u00e9j\u00e0 op\u00e9rationnel depuis plusieurs mois dans 5 villes (Casablanca, Mohammedia, Rabat, Sal\u00e9, et Marrakech) et depuis quelques jours dans 2 nouvelles villes qui sont F\u00e8s et Mekn\u00e8s. Nous lancerons notre e-commerce \u00e0 Agadir dans quelques jours. Notre objectif \u00e9tant qu\u2019il soit tr\u00e8s bient\u00f4t op\u00e9rationnel partout au Maroc. Nous avons commenc\u00e9 aussi \u00e0 introduire progressivement tout le savoir-faire de notre groupe en termes de dynamique commerciale et promotionnelle, en s\u2019appuyant sur un usage avanc\u00e9 de la data.<\/p>\n

En parall\u00e8le \u00e0 cela, nos \u00e9quipes travaillent sur l\u2019analyse et le benchmark de plusieurs \u00abbusiness models\u00bb, leur pertinence pour le consommateur marocain, ainsi que la meilleure mani\u00e8re de les d\u00e9cliner op\u00e9rationnellement. Nous reviendrons sur ce sujet tr\u00e8s bient\u00f4t.<\/p>\n

Lire aussi |\u00a0Coronavirus : S.M. le Roi lance la campagne nationale de vaccination<\/a><\/strong><\/p>\n

Challenge : Comment vous positionnez-vous \u00e0 ce jour par rapport \u00e0 la concurrence ?<\/strong><\/p>\n

K.K :<\/strong> D\u00e8s le d\u00e9part, notre ambition a \u00e9t\u00e9 de lancer un E-Commerce qui apporte une exp\u00e9rience client \u00e0 l\u2019\u00e9tat de l\u2019art, \u00e0 travers un ensemble d\u2019innovations qui s\u2019articulent autour de trois leviers\u00a0: une technologie sup\u00e9rieure, une offre produit tr\u00e8s large et un mod\u00e8le op\u00e9rationnel et logistique efficace.<\/p>\n

Pour la premi\u00e8re fois au Maroc l\u2019e-commerce de Marjane Holding permet \u00e0 ses clients de faire leurs courses parmi une s\u00e9lection de 6000 articles \u00e0 prix magasin avec des stocks remis \u00e0 jour en temps r\u00e9el. Nos \u00e9quipes travaillent \u00e0 enrichir cette offre d\u00e9j\u00e0 importante. \u00a0Nous avons tenu \u00e0 doter notre canal digital d\u2019un maximum de confort et de flexibilit\u00e9. Nos clients peuvent ainsi choisir et commander leurs courses qui sont alors livr\u00e9es \u00e0 domicile le jour m\u00eame en fonction des cr\u00e9neaux horaires choisis, dans des v\u00e9hicules r\u00e9frig\u00e9r\u00e9s. Notre e-commerce propose le paiement en ligne ou \u00e0 la livraison, et a cela de sp\u00e9cifique que notre client n\u2019est d\u00e9bit\u00e9 qu\u2019apr\u00e8s r\u00e9ception et acceptation de sa livraison. Pour la premi\u00e8re fois au Maroc des \u00e9quipes de livraison permettent le paiement par carte bancaire \u00e0 domicile, les livreurs de Marjane \u00e9tant tous \u00e9quip\u00e9s de TPE.<\/p>\n

Les premiers r\u00e9sultats sont tr\u00e8s positifs\u00a0; 90% de nos clients e-commerce en sont satisfaits et le recommandent \u00e0 leurs proches.<\/p>\n

Auteur: Hajar DARI
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