{"id":111453,"date":"2021-02-17T06:21:19","date_gmt":"2021-02-17T11:21:19","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/cinq-points-pour-linclusion-epay-des-personnes-agees\/"},"modified":"2021-02-17T06:21:19","modified_gmt":"2021-02-17T11:21:19","slug":"cinq-points-pour-linclusion-epay-des-personnes-agees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/cinq-points-pour-linclusion-epay-des-personnes-agees\/","title":{"rendered":"Cinq points pour l\u2019inclusion ePay des personnes \u00e2g\u00e9es"},"content":{"rendered":"

Par Fabio Carvalho, Specialiste Marketing Digitale<\/strong><\/p>\n

Gland, 15 f\u00e9vrier 2021 \u2013<\/strong> La roue num\u00e9rique continue de tourner, suite \u00e0 la pand\u00e9mie mondiale de COVID-19. VISA a fait la une des journaux d\u00e9but f\u00e9vrier lorsque le PDG du fournisseur am\u00e9ricain de cartes de cr\u00e9dit, Alfred Kelly, a annonc\u00e9 que la soci\u00e9t\u00e9 pr\u00e9parait son r\u00e9seau de paiement pour g\u00e9rer \u00ab\u00a0un gamme compl\u00e8te d\u2019actifs de crypto-monnaie \u00ab\u00a0\u2013 un autre jalon num\u00e9rique qui est sur le point de frustrer ceux qui profitent de leurs ann\u00e9es de retraites. \u00ab\u00a0Les personnes \u00e2g\u00e9es de 18 \u00e0 34 ans ont les taux de connaissance de Bitcoin les plus \u00e9lev\u00e9s \u00e0 90% et ceux \u00e2g\u00e9s de 65 ans et plus ont les plus bas \u00e0 88% \u00bb, selon le gourou de la technologie Spencer Bogart<\/a>, associ\u00e9 g\u00e9n\u00e9ral de Blockchain Capital.<\/p>\n

De nos jours, les personnes \u00e2g\u00e9es ont parfois besoin du soutien de commer\u00e7ants ou de co-clients lorsqu\u2019ils utilisent pour la premi\u00e8re fois des options de paiement sans contact ou biom\u00e9triques, ce qui repr\u00e9sente un appel \u00e0 l\u2019action pour les banques et les fournisseurs de monnaie plastique. \u00abLes personnes \u00e2g\u00e9es allemandes sont souvent n\u00e9glig\u00e9es num\u00e9riquement\u00bb, a intitul\u00e9 le quotidien FAZ dans un article<\/a> publi\u00e9 en octobre dernier.\u00a0Le texte cite une \u00e9tude selon laquelle seulement 21% des 65 ans et plus utilisent les services bancaires en ligne, tandis que 5% d\u2019entre eux utilisent les services bancaires mobiles via des applications sur leur smartphone.\u00a0Et aux \u00c9tats-Unis, seulement 7% de la m\u00eame tranche d\u2019\u00e2ge utilisent le microblog Twitter.<\/p>\n

Malgr\u00e9 les diff\u00e9rences entre l\u2019Europe et l\u2019Am\u00e9rique du Nord d\u2019un point de vue \u00e9conomique, les deux r\u00e9gions ont un aspect en commun\u00a0: le vieillissement des soci\u00e9t\u00e9s occidentales.\u00a0Les esp\u00e9rances de vie augmentent, alors que l\u2019int\u00e9r\u00eat est peu de prendre une retraite tardive des deux c\u00f4t\u00e9s de l\u2019Atlantique.\u00a0Mais Deloitte a constat\u00e9 qu\u2019en Europe \u00ab\u00a0tout le monde n\u2019est pas \u00e0 l\u2019aise avec l\u2019id\u00e9e d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 sans num\u00e9raire, en particulier le public Suisses qui s\u2019av\u00e8re conservateur.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pas de ralentissement de la croissance de la monnaie \u00e9lectronique<\/strong><\/p>\n

Alors que la pand\u00e9mie a stimul\u00e9 l\u2019acceptation des paiements num\u00e9riques sans contact, nous pr\u00e9sentons 5 points qui s\u2019imposent aux fournisseurs d\u2019appareils de paiement mobiles ou fixes pour bien former leurs clients afin qu\u2019ils ne rateront pas le train vers une soci\u00e9t\u00e9 sans num\u00e9raire.<\/p>\n

    \n
  1. La segmentation du march\u00e9 est essentielle<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Les paiements \u00e9lectroniques ne sont pas adapt\u00e9s \u00e0 tous. Afin de mieux servir les personnes \u00e2g\u00e9es, il est logique de traiter les jeunes comme un groupe distinct.\u00a0En septembre 2020, Credit Suisse a lanc\u00e9 sa nouvelle application de banque en ligne CSX et a lanc\u00e9 simultan\u00e9ment sa sous-division CSX Young. Les utilisateurs \u00e2g\u00e9s utilisant CSX avec moins d\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique peuvent ainsi trouver rapidement leur chemin, car cette application comprend un conseil en ligne 24h \/ 24 et 7j \/ 7 pour ceux qui ont encore besoin d\u2019aide pour envoyer de l\u2019argent ou investir leur \u00e9pargne sans succursale physique. La segmentation du march\u00e9 est essentielle pour optimiser le service offert \u00e0 chaque consommateur.<\/p>\n

      \n
    1. \u00ab\u00a0Pour les personnes \u00e2g\u00e9es par les personnes \u00e2g\u00e9es\u00a0\u00bb<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Non seulement la taille r\u00e9duite des \u00e9crits sur leurs smartphones sont un d\u00e9fi, mais la fermeture des succursales lors des confinements r\u00e9cents font que les personnes \u00e2g\u00e9es ont eu du mal \u00e0 obtenir des conseils pour s\u2019adapter au num\u00e9rique. Les applications pour la g\u00e9n\u00e9ration 65+ ne peuvent pas \u00eatre purement con\u00e7ues par de jeunes, mais les collaborateurs exp\u00e9riment\u00e9s qui atteignent l\u2019\u00e2ge de la retraite doivent s\u2019impliquer dans le d\u00e9veloppement de ces applications, et les retrait\u00e9s doivent \u00eatre interrog\u00e9s lors de la phase de test, sinon les applis ressemblent \u00e0 un magasin de mode pour femmes con\u00e7u et g\u00e9r\u00e9 uniquement par des hommes.<\/p>\n

        \n
      1. La confiance est bonne, le contr\u00f4le est meilleur<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        L\u00e0 o\u00f9 il y a de la lumi\u00e8re, il y a de l\u2019ombre. L\u2019\u00e9mission d\u2019information t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e allemande \u00abVorsicht, Falle!\u00bb\u00a0(\u00abAttention, pi\u00e8ge!\u00bb), qui informe le grand public sur l\u2019identification et la pr\u00e9vention de la fraude financi\u00e8re, a rapport\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises des cas o\u00f9 des propri\u00e9taires d\u2019ordinateurs portables \u00e0 la retraite recevaient des appels \u00e0 froid. Les appelants se faisaient passer pour des \u00abagents de cybers\u00e9curit\u00e9\u00bb pour obtenir le partage des codes PIN ou du mot de passe. Ces attaques de phishing vicieuses peuvent \u00eatre contrecarr\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure \u00e9ducation de la g\u00e9n\u00e9ration des plus de 65 ans. Les paiements sans contact doivent toujours \u00eatre document\u00e9s par papier et il doit y avoir une possibilit\u00e9 de contester le calcul au cas o\u00f9 les clients se sentiraient surfactur\u00e9s par le fournisseur. Les banques et les fournisseurs de cartes doivent aussi tenir les clients inform\u00e9s des changements r\u00e9glementaires concernant les remboursements.<\/p>\n

          \n
        1. Penser aux voyageurs<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          \u00ab\u00a0Deux types d\u2019entreprises seront s\u00fbrs de gagner \u00e0 l\u2019avenir \u2013 les voyages et les entreprises li\u00e9es au vieillissement\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Michael Chin, pr\u00e9sident ex\u00e9cutif de Group Talent Global Ltd., dans un entretien avec le China Daily anglophone publi\u00e9 le 6 juillet 2019. Le paiement en ligne et sans contact sont des jumeaux mondiaux.\u00a0Une fois que les restrictions de voyage seront assouplies, informez-vous o\u00f9 et comment les personnes \u00e2g\u00e9es voyageant \u00e0 l\u2019\u00e9tranger peuvent utiliser les m\u00eames cartes et applications financi\u00e8res qu\u2019elles utilisent chez elles. Est-il possible de joindre la hotline pendant leurs vacances en Tunisie ou T\u00e9n\u00e9rife? Quels sont les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires associ\u00e9s au paiement sans contact dans les a\u00e9roports ou les boutiques hors taxes des ports maritimes?<\/p>\n

          Pendant ce temps, HSBC a lanc\u00e9 \u00e0 Duba\u00ef, une destination de voyage populaire aupr\u00e8s des retrait\u00e9s europ\u00e9ens ais\u00e9s, des cartes de d\u00e9bit virtuelles bas\u00e9es sur la plate-forme d\u2019automatisation des paiements de VISA, qui n\u00e9cessitent probablement des conseils suppl\u00e9mentaires et un soutien technique de la part des commer\u00e7ants pour les clients \u00e2g\u00e9s de 65 ans et plus.<\/p>\n

          \u00a0<\/em><\/p>\n

            \n
          1. \u00c9coutez-les!<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Les clients des banques et les utilisateurs de cartes de cr\u00e9dit \u00e0 la retraite ont quelque chose que les jeunes branch\u00e9s n\u2019ont pas: l\u2019exp\u00e9rience. Les personnes \u00e2g\u00e9es ont v\u00e9cu la crise des missiles \u00e0 Cuba, le choc p\u00e9trolier de 1973 et l\u2019automne du rideau de fer europ\u00e9en et des cons\u00e9quences \u00e9conomiques de ces \u00e9v\u00e9nements comme l\u2019inflation ou une r\u00e9forme de la monnaie \u2013 des choses que les jeunes connaissent par ou\u00ef-dire et Wikip\u00e9dia. Qu\u2019ils consid\u00e8rent le syst\u00e8me de mot de passe sur le smartphone comme trop complexe ou l\u2019implication des crypto-monnaies dans le processus de paiement risqu\u00e9: les opinions et les jugements de la g\u00e9n\u00e9ration Silver sur le monde num\u00e9rique d\u2019aujourd\u2019hui valent de l\u2019or pour les fournisseurs de services de paiement \u00e9lectronique. Les centres d\u2019appels 24h \/ 24 et 7j \/ 7 et un syst\u00e8me de r\u00e9troaction \u00e9lectronique sont pr\u00e9cieux pour les dirigeants se souciant de la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n

            L\u2019avenir a une lueur d\u2019espoir<\/strong><\/p>\n

            Malgr\u00e9 les d\u00e9fis pour les personnes \u00e2g\u00e9es de se tenir au courant des changements num\u00e9riques, la lumi\u00e8re est au bout du tunnel: selon l\u2019organisation sociale suisse Prosenectute<\/a> qui soutient des projets pour les personnes \u00e2g\u00e9es, 74% des Suisses de 65 ans et plus sont aujourd\u2019hui en ligne, gr\u00e2ce aux initiatives de banques, compagnies d\u2019assurance et fournisseurs de cartes pour inclure et \u00e9duquer les retrait\u00e9s sur le monde num\u00e9rique.<\/p>\n

            Les \u00e9tablissements de tourisme s\u2019adaptent \u00e9galement dans l\u2019attente d\u2019un rebond du voyage mondial au fur et \u00e0 mesure de l\u2019avancement de la campagne de vaccination: en f\u00e9vrier, le groupe h\u00f4telier fran\u00e7ais Accor qui g\u00e8re des marques comme Sofitel ou IBIS a d\u00e9ploy\u00e9 sa solution de cl\u00e9 num\u00e9rique, Accor Key, afin de fournir un sans contact lorsque les clients s\u00e9journent dans son r\u00e9seau h\u00f4telier.\u00a0De tels changements fonctionneront comme un effet de coup de pouce num\u00e9rique pour les retrait\u00e9s qui aiment voyager dans l\u2019\u00e8re post-pand\u00e9mique.<\/p>\n

            Ces mesures ne sont pas un luxe mais une n\u00e9cessit\u00e9 car quel d\u00e9taillant, h\u00f4telier, kiosque, cha\u00eene de supermarch\u00e9s ou chauffeur de taxi voudrait manquer la possibilit\u00e9 de servir les clients ais\u00e9s plus \u00e2g\u00e9s? La s\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique est le d\u00e9nominateur commun et doit \u00e9galement figurer en bonne place \u00e0 l\u2019ordre du jour \u2013 mais c\u2019est une caract\u00e9ristique que les clients attendent comme acquise, qu\u2019ils soient \u00e9coliers ou octog\u00e9naires.\u00a0***<\/strong><\/p>\n

            \u00c0 propos de CCV Schweiz SA:<\/strong><\/p>\n

            En Suisse, CCV est le premier fournisseur ind\u00e9pendant d\u2019infrastructures de paiement telles que les terminaux de paiement, les caisses enregistreuses, la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et les syst\u00e8mes de cartes d\u2019achat. En collaboration avec ses partenaires, les fabricants de terminaux et de caisses enregistreuses et les banques de concessionnaires (acqu\u00e9reurs), CCV Suisse propose \u00e0 ses clients des solutions sur mesure pour la meilleure exp\u00e9rience d\u2019achat. CCV Suisse a r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9 par Nets Group et les deux soci\u00e9t\u00e9s fusionnent pour former la nouvelle marque Concardis Suisse. CCV\u00a0Suisse\u00a0SA sera int\u00e9gr\u00e9e \u00e0\u00a0Concardis\u00a0Suisse\u00a0SA<\/a>, qui fait partie du Groupe\u00a0Nets.\u00a0https:\/\/www.ccv.eu\/ch-fr\/\u00a0<\/a><\/p>\n

            \"\"<\/p>\n

            \"\"<\/p>\n

            Presse\u00a0\/ interview\u00a0:<\/strong><\/p>\n

            G\u00e9rard Al-Fil<\/p>\n

            Digital Marketing Manager<\/p>\n

            Accuracast, London<\/p>\n

            \n

            \n
            \n
            \"\"<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n