{"id":111746,"date":"2021-02-21T06:14:07","date_gmt":"2021-02-21T11:14:07","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/mediateur-du-royaume-les-recommandations-phares-du-dernier-rapport\/"},"modified":"2021-02-21T06:14:07","modified_gmt":"2021-02-21T11:14:07","slug":"mediateur-du-royaume-les-recommandations-phares-du-dernier-rapport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/mediateur-du-royaume-les-recommandations-phares-du-dernier-rapport\/","title":{"rendered":"M\u00e9diateur du Royaume : les recommandations phares du dernier rapport"},"content":{"rendered":"

L\u2019Institution du M\u00e9diateur du Royaume a publi\u00e9 r\u00e9cemment son rapport annuel au titre de l\u2019ann\u00e9e 2019, qui a \u00e9t\u00e9 port\u00e9 \u00e0 l\u2019attention du Roi avant d\u2019\u00eatre publi\u00e9 au bulletin officiel. La relation administration-usagers laisse \u00e0 d\u00e9sirer. Les recommandations fortes de l\u2019institution.<\/strong><\/p>\n

\n<\/div>\n

Le rapport annuel de l\u2019Institution du M\u00e9diateur du Royaume au titre de l\u2019ann\u00e9e 2019, soumis au Souverain, a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 au Journal Officiel<\/a>. Dans sa pr\u00e9sentation, le M\u00e9diateur du Royaume, Mohamed Benalilou, a notamment relev\u00e9 qu\u2019il est temps d\u2019introduire le concept de gestion de la qualit\u00e9 globale dans l\u2019action de l\u2019administration publique, pour corr\u00e9ler les programmes, politiques et actions de r\u00e9forme, adopt\u00e9s par l\u2019administration avec le d\u00e9veloppement de syst\u00e8mes et de proc\u00e9dures de gestion de la qualit\u00e9.\u00a0 En ce qui concerne la gestion des rapports entre l\u2019administration et ses usagers, le M\u00e9diateur du Royaume a estim\u00e9 que le pari consiste \u00e0 passer de la prestation des services administratifs aux citoyens vers un souci de la qualit\u00e9 des services offerts.<\/p>\n

Il faut dire qu\u2019en plus des recommandations et solutions \u00e9mises par l\u2019Institution concernant plusieurs domaines, le rapport a point\u00e9 du doigt les dysfonctionnements, notamment ceux qui ont \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9s dans les rapports pr\u00e9c\u00e9dents mais qui continuent de persister.\u00a0 Ce rapport dresse \u00e9galement l\u2019\u00e9tat des lieux des diff\u00e9rentes d\u00e9cisions prises par l\u2019Institution au cours de l\u2019ann\u00e9e 2019, qui s\u2019\u00e9l\u00e8vent \u00e0 2483 d\u00e9cisions.\u00a0<\/p>\n

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A noter que ce rapport, de 593 pages de format moyen, contient, en plus d\u2019une pr\u00e9sentation, dix parties portant sur les dossiers enregistr\u00e9s aupr\u00e8s de l\u2019Institution au titre de l\u2019ann\u00e9e 2019, les dossiers trait\u00e9s durant cette ann\u00e9e, les principaux dysfonctionnements permanents de l\u2019Institution dans l\u2019administration au titre de l\u2019ann\u00e9e 2019, \u201cth\u00e8me de l\u2019ann\u00e9e: le syst\u00e8me des dol\u00e9ances et des plaintes relatives aux collectivit\u00e9s en tant qu\u2019unit\u00e9s territoriales, la communication, la formation et la coop\u00e9ration internationale, le plan strat\u00e9gique de l\u2019Institution du M\u00e9diateur, ainsi que les perspectives d\u2019avenir.\u00a0<\/p>\n

Pour rappel, l\u2019institution du M\u00e9diateur du Royaume est une institution nationale, ind\u00e9pendante et sp\u00e9cialis\u00e9e qui a pour mission, dans le cadre des rapports entre l\u2019administration et les usagers, de d\u00e9fendre les droits, de contribuer \u00e0 renforcer la primaut\u00e9 du droit et \u00e0 propager les principes de justice et d\u2019\u00e9quit\u00e9, de proc\u00e9der \u00e0 la diffusion des valeurs de la moralisation et de la transparence dans la gestion des services publics.\u00a0<\/p>\n

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Auteur: challenge
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