Malgr\u00e9 les tensions sous-jacentes entre la Direction g\u00e9n\u00e9rale, le Conseil d\u2019administration et le Minist\u00e8re des postes et t\u00e9l\u00e9communications, tutelle technique, la Cameroon Telecommunications semble \u00e9voluer dans la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9. L\u2019\u00e9valuation des performances de cette entreprise publique pour l\u2019ann\u00e9e 2020 r\u00e9v\u00e8le en effet une embellie certaine de ses activit\u00e9s, malgr\u00e9 le contexte sanitaire mondial marqu\u00e9 par la pand\u00e9mie du covid-19, \u00abd\u00e9clamateur pour les performances globales de l\u2019\u00e9conomie et de la soci\u00e9t\u00e9\u00bb, peut-on lire dans une r\u00e9cente note d\u2019information publi\u00e9e par cette entreprise. L\u2019op\u00e9rateur historique des t\u00e9l\u00e9communications au Cameroun a, malgr\u00e9 tout, su tirer son \u00e9pingle du jeu, \u00aben valorisant sa position de fournisseur de proximit\u00e9\u00bb.<\/p>\n
Lire aussi<\/strong> : Le gouvernement ajourne le lancement du r\u00e9seau mobile de Camtel \u00e0 cause des \u00ab insuffisances manag\u00e9riale \u00bb<\/a><\/p>\n C\u2019est dans ce contexte que plusieurs actions ont pu \u00eatre men\u00e9e durant l\u2019ann\u00e9e 2020: mise en place de num\u00e9ros verts en relation avec le Minist\u00e8re de la sant\u00e9, sensibilisation sur le site web et via messages d\u2019accueil, accueil des sites de d\u00e9pistage dans les locaux et installations, distribution de mat\u00e9riel de pr\u00e9vention, solutions de travail \u00e0 distance, r\u00e9am\u00e9nagement des offres commerciales etc. Ce qui permettra \u00e0 la Camtel d\u2019afficher des r\u00e9sultats inattendus.<\/p>\n L\u2019entreprise a en effet boucl\u00e9 l\u2019exercice 2020 avec 32% de progression du parc d\u2019abonn\u00e9s, 35% d\u2019\u00e9volution des recettes, 60% de niveau global de satisfaction client, 25% de chiffres d\u2019affaires suppl\u00e9mentaires, 101% de taux de recouvrement, et 106% de taux de recouvrement aupr\u00e8s de l\u2019administration. \u00abDes performances jamais \u00e9gal\u00e9es\u00bb, dit-on \u00e0 Camtel. Ces r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 rendus possibles par un recentrage et une redynamisation du capital humain de l\u2019entreprise : stabilisation des emplois, recrutement d\u2019une centaine de jeunes, pait automatique des droits des retrait\u00e9s, reversement des cotisations sociales etc\u2026Sur le plan technique, Camtel s\u2019est par ailleurs repositionn\u00e9e tant sur le plan national que sous-r\u00e9gional: signature de conventions de partenariat avec des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9coms du Tchad (SOS T\u00e9l\u00e9coms et Sotel), mise en service d\u2019un nouveau data center, obtention de trois conventions de concession pour l\u2019exploitation des r\u00e9seaux de communication \u00e9lectroniques fixes, mobiles et pour le transport des communications.<\/p>\n Lire aussi<\/strong> : Camtel va fournir 9 333 m\u00e9gabits\/s aux universit\u00e9s d\u2019Etat pour un montant de 1,07 milliard<\/a><\/p>\n Au-del\u00e0 des m\u00e9nages, les rapports entre Camtel et les op\u00e9rateurs, ISP etc. se sont nettement am\u00e9lior\u00e9s par la mise en place d\u2019un syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9. L\u2019ann\u00e9e 2020 sera par ailleurs marqu\u00e9e pour l\u2019entreprise par l\u2019obtention d\u2019une certification ISO 9001 2015 sur le p\u00e9rim\u00e8tre du wholesale, et la mise en place de Business units fixe, mobile et transport conform\u00e9ment \u00e0 ses titres de concessions : \u00abla cons\u00e9quence est une am\u00e9lioration de l\u2019ordre de 4% de la satisfaction des clients et des processus plus efficaces comparativement \u00e0 2019. Le d\u00e9fi actuel c\u2019est de finaliser la mise en place de tels syst\u00e8mes pour le Mobile et le fixe\u2026\u00bb, explique Claude Boulot, le Directeur de la qualit\u00e9 de Camtel. Mais pour Judith Yah Sunday, la Directrice g\u00e9n\u00e9rale, les bons r\u00e9sultats enregistr\u00e9s par l\u2019entreprise qu\u2019elle dirige \u00e9mane \u00abd\u2019une combinaison gagnante entre le leadership du top management, l\u2019implication du personnel et l\u2019adh\u00e9sion des clients\u00bb.<\/p>\n Lire aussi<\/strong> : T\u00e9l\u00e9phonie mobile : le gouvernement veut assurer une concurrence saine entre Camtel et les autres op\u00e9rateurs<\/a><\/p>\n