{"id":113293,"date":"2021-03-18T05:30:11","date_gmt":"2021-03-18T09:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/pourquoi-le-commerce-electronique-ne-decolle-pas-en-tunisie\/"},"modified":"2021-03-18T05:30:11","modified_gmt":"2021-03-18T09:30:11","slug":"pourquoi-le-commerce-electronique-ne-decolle-pas-en-tunisie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/pourquoi-le-commerce-electronique-ne-decolle-pas-en-tunisie\/","title":{"rendered":"Pourquoi le commerce \u00e9lectronique ne d\u00e9colle pas en Tunisie ?"},"content":{"rendered":"

Malgr\u00e9 une loi sur le commerce \u00e9lectronique qui remonte \u00e0 l\u2019ann\u00e9e 2000, et un taux de p\u00e9n\u00e9tration de la t\u00e9l\u00e9phonie mobile d\u00e9passant les 130%, et plus de 7 millions de smartphones, et un taux d\u2019inclusion digitale de plus de 70%, le secteur du commerce peine \u00e0 d\u00e9coller. Le Covid-19 et la p\u00e9riode de confinement \u00e9taient certainement une opportunit\u00e9 pour un vrai d\u00e9part pour le secteur et le changement des habitudes de consommation des tunisiens, mais l\u2019impact attendu n\u2019est pas au rendez-vous. Les raisons de ce retard sont multiples et rev\u00eatent plusieurs facettes\u00a0: institutionnelles, juridiques et sociales. A un stade de crise \u00e9conomique \u00e9norme qui ravage le pays et qui se trouve en perte de croissance, le commerce \u00e9lectronique se pr\u00e9sente comme une piste s\u00e9rieuse \u00e0 explorer.<\/p>\n

En attendait le d\u00e9clic en 2020\u00a0:<\/strong><\/span><\/p>\n

En 2020, les paiements \u00e9lectroniques repr\u00e9senteraient pr\u00e8s de 726 milliards de transactions dans le monde, pour un montant global de 3.9 trillions de dollars une augmentation de plus de 139% selon l\u2019agence Wix.<\/p>\n

En Tunisie, et selon les derniers chiffres publi\u00e9s par Medianet, la vente en ligne a augment\u00e9 de plus e 109% en 2020. Une croissance importante due principalement au confinement li\u00e9 \u00e0 la pand\u00e9mie. Ce chiffre contredit celui du minist\u00e8re du commerce qui parle de 70% de croissance. Le volume de transactions en ligne seulement est pass\u00e9 de 270 millions de dinars en 2019 \u00e0 plus de 330 millions de dinars en 2020 soit une croissance de plus de 25%. Un niveau qui reste en de\u00e7\u00e0 des attentes et du potentiel existant. La majeure partie de ces transactions couvre la billetterie, le paiement des factures, ou des op\u00e9rations de recharge t\u00e9l\u00e9phonique. Ce chiffre ne traduit pas la r\u00e9alit\u00e9 du commerce \u00e9lectronique en Tunisie, puisque plus de 80% des transactions s\u2019effectuent en mode \u00ab\u00a0cash on delivery\u00a0\u00bb (paiement \u00e0 la livraison) et ne sont pas ainsi comptabilis\u00e9es dans les statistiques de paiement en ligne. Le leader incontest\u00e9 dans ce domaine est la plateforme \u00ab\u00a0Jumia\u00a0\u00bb qui compte plus de 500.000 utilisateurs.<\/p>\n

Avec plus de 2500 sites inscrits sur la plateforme de SMT, et seulement moins de 300 sites actifs d\u2019une mani\u00e8re p\u00e9riodique, le commerce \u00e9lectronique en Tunisie n\u2019est pas tr\u00e8s actif. Plusieurs freins bloquent le d\u00e9veloppement de ce secteur qui peut \u00eatre un vrai atout pour le d\u00e9veloppement de l\u2019\u00e9conomie tunisienne et la promotion des exportations de biens et services.<\/p>\n

Un potentiel inexploit\u00e9\u00a0:<\/strong><\/span><\/p>\n

Le potentiel de d\u00e9veloppement du commerce \u00e9lectronique en Tunisie est \u00e9norme. L\u2019aptitude des tunisiens au niveau de leur mode de consommation, ainsi que le tissu \u00e9conomique, sont adapt\u00e9s \u00e0 ce mode de commercialisation. Les chiffres attestent de ce constat. En effet, selon un sondage qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 par l\u2019Institut National de la Consommation et l\u2019agence Mdweb, 58% des internautes ont achet\u00e9 en ligne sur le march\u00e9 local au cours des 12 derniers mois, 79% des acheteurs ont l\u2019intention de refaire un achat en ligne, et 53% des non-acheteurs ont l\u2019intention d\u2019acheter. Sur un autre plan, et selon la CNUCED pr\u00e8s de 67% des Tunisiens utilisent Internet et 37% des personnes \u00e2g\u00e9es de 15 ans ou plus ont des comptes bancaires conventionnels ou mobiles. Au niveau national, les acheteurs en ligne repr\u00e9sentent 11% des utilisateurs d\u2019internet et constituent 4,7% de la population totale. Sur un autre plan on compte plus de 8 millions de comptes Facebook en Tunisie, c\u2019est-\u00e0-dire autant de clients potentiels.<\/p>\n

La semaine derni\u00e8re la CNUCED a publi\u00e9 son classement annuel sur le commerce \u00e9lectronique. Selon ce rapport la Tunisie a \u00e9t\u00e9 class\u00e9e 77\u00e8me sur 152 pays selon sa capacit\u00e9 \u00e0 soutenir l\u2019e-commerce Business-to-Consumer (B2C).\u00a0 Elle se retrouve \u00e0 la troisi\u00e8me place du podium africain mais manque d\u2019int\u00e9grer le TOP 10 de la r\u00e9gion du Moyen-Orient et de l\u2019Afrique du Nord (MENA). En 2020, la Tunisie a perdu 3 places et son score est pass\u00e9 de de 58.1 \u00e0 46.6 sur 100. Un recul inqui\u00e9tant alors qu\u2019il arrive dans une conjoncture de pand\u00e9mie et de confinement.<\/p>\n

Un probl\u00e8me de confiance<\/span><\/strong><\/p>\n

La confiance des consommateurs dans l\u2019op\u00e9ration d\u2019achat en ligne, est l\u2019un des probl\u00e8mes majeurs de son d\u00e9veloppement. Les tunisiens semblent attach\u00e9s au mode traditionnel qui consiste \u00e0 choisir et toucher le produit. Un CEO de site marchand tr\u00e8s connu en Tunisie a affirm\u00e9 lors d\u2019une conf\u00e9rence, que le d\u00e9fi majeur pour le commerce \u00e9lectronique est de convaincre un consommateur qui touche 5 baguettes pour enfin acheter une seule, de faire le m\u00eame achat, mais en ligne.<\/p>\n

Les consommateurs sont aussi craintifs quant \u00e0 l\u2019achat en ligne pour des raisons de d\u00e9faillance technologique ou d\u2019usurpation d\u2019identit\u00e9 bancaire. Le probl\u00e8me de confiance \u00e9mane aussi de quelques mauvaises exp\u00e9riences clients que ce soit \u00e0 la qualit\u00e9 du produit, ou \u00e0 la concordance avec la commande ou au niveau des d\u00e9lais de livraison. Le consommateur n\u2019a pas les moyens de distinguer entre les sites s\u00e9rieux et ceux qui ne le sont pas. Une initiative a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e en 2019 par l\u2019Institut National de la Consommation et la chambre syndicale de vente en ligne pour le lancement d\u2019un label de confiance afin de prot\u00e9ger les acteurs s\u00e9rieux du commerce \u00e9lectronique, mais cette initiative n\u2019a pas abouti jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent.<\/p>\n

Une r\u00e8glementation rigide\u00a0:<\/strong><\/span><\/p>\n

Sur le plan juridique la r\u00e8glementation de change actuelle n\u2019est pas adapt\u00e9e \u00e0 un d\u00e9veloppement du commerce \u00e9lectronique. En effet, il existe un probl\u00e8me de rapatriement de l\u2019argent issu des ventes de sites de commerce \u00e9lectronique \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Les sites marchands ont aussi beaucoup de probl\u00e8mes de rapatriement de la marchandise en cas de refus par le client \u00e9tranger. La douane tunisienne ne pr\u00e9voit pas ce genre d\u2019op\u00e9rations et le consid\u00e8re comme une op\u00e9ration d\u2019importation.<\/p>\n

Sur un autre plan, les sites marchands tunisiens trouvent beaucoup de difficult\u00e9s pour le paiement des frais de communication digitale, qui sont g\u00e9n\u00e9ralement pay\u00e9s en devise et \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. M\u00eame les cartes technologiques qui ont \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9es il y a quelques ann\u00e9es, d\u2019un montant de 1000 dinars par client, ne permettent pas de faire une v\u00e9ritable campagne digitale pour un site marchand.<\/p>\n

M\u00eame la r\u00e8glementation bancaire n\u2019aide en rien le d\u00e9veloppement du commerce \u00e9lectronique. Les banques tunisiennes, persistent \u00e0 \u00eatre de v\u00e9ritables commer\u00e7ants limit\u00e9s, et imposent aux sites marchands une commission de 2 \u00e0 5% sur chaque op\u00e9ration de paiement effectu\u00e9es, ce qui r\u00e9duit la marge b\u00e9n\u00e9ficiaire. Les banques ne veulent pas jouer sur le volume des transactions.<\/p>\n

Le probl\u00e8me du syst\u00e8me d\u2019information<\/strong><\/span><\/p>\n

Aucun organe en Tunisie, que ce soit officiel ou de la soci\u00e9t\u00e9 civile, ou appartenant aux acteurs \u00e9conomiques ne peut donner les chiffres exacts de la vente en ligne en Tunisie. Outre les paiements en ligne enregistr\u00e9s par la Soci\u00e9t\u00e9 Mon\u00e9tique Tunisie ou la poste tunisienne, et qui sont comptabilis\u00e9s, une grande partie du flux n\u2019appara\u00eet pas dans les statistiques. Echappent \u00e0 ce syst\u00e8me d\u2019information les paiements effectu\u00e9s \u00e0 la livraison qui accaparent plus de 80% du flux, ou les transactions qui sont r\u00e9alis\u00e9s en \u00ab\u00a0C to C\u00a0\u00bb. M\u00eame les transactions r\u00e9alis\u00e9es en \u00ab\u00a0B to B\u00a0\u00bb ne sont pas observables. Cette d\u00e9faillance limite consid\u00e9rablement l\u2019\u00e9valuation de la r\u00e9alit\u00e9 du secteur. Les pages Facebook de \u00ab\u00a0soit disant vente en ligne et qui poussent comme des champignons ont accapar\u00e9 un grand volume du chiffre d\u2019affaire de la vente en ligne, et ont aussi nuit \u00e9norm\u00e9ment au secteur vu les arnaques qui existent. Ils sont devenus un v\u00e9ritable march\u00e9 parall\u00e8le \u00e9lectronique, ou un \u00ab\u00a0Boumendil\u00a0\u00bb \u00e9lectronique, qui \u00e9chappent \u00e0 toutes les lois du march\u00e9. Or ce qui n\u2019est pas quantifiable, n\u2019est pas g\u00e9rable.<\/p>\n

Un probl\u00e8me d\u2019offre\u00a0:<\/strong><\/span><\/p>\n

S\u2019il existe r\u00e9ellement un vrai potentiel d\u2019achat en ligne, l\u2019offre des sites marchands n\u2019est pas adapt\u00e9es. On retrouve une grande concentration des biens de consommation et d\u2019achat de billetterie. Les sites marchands en Tunisie n\u2019offrent pas une bonne ergonomie lors de la pr\u00e9sentation des produits. M\u00eame les informations concernant l\u2019offre des sites marchands n\u2019est pas compl\u00e8te et n\u2019est pas tr\u00e8s attractive. Les lanceurs des sites marchands veulent tout faire d\u2019eux m\u00eame afin de compresser les co\u00fbts de lancement\u00a0: l\u2019achat, le marketing, la livraison, le webdesign, la photographie,\u2026Or chaque th\u00e9matique n\u00e9cessite un corps de m\u00e9tier et une v\u00e9ritable sp\u00e9cialisation.<\/p>\n

Les probl\u00e8mes logistiques<\/p>\n

Un contr\u00f4le \u00e9conomique des transactions commerciales d\u00e9faillants\u00a0:<\/strong><\/span><\/p>\n

Selon certains sp\u00e9cialistes le commerce \u00e9lectronique repr\u00e9sente plus de 5% du commerce de distribution. Malgr\u00e9 cette importance il n\u2019existe pas un vrai contr\u00f4le des transactions commerciales en ligne \u00e0 travers les sites marchands ou les pages Facebook. Le minist\u00e8re de commerce est r\u00e9ellement aux abonn\u00e9s absents sur ce cr\u00e9neau. Dans des exp\u00e9riences \u00e9trang\u00e8res tel qu\u2019en France, il existe un v\u00e9ritable organe de r\u00e9pression et de contr\u00f4le des sites marchands et consid\u00e9r\u00e9 comme le gendarme qui instaure une v\u00e9ritable confiance entre les diff\u00e9rents op\u00e9rateurs. Plusieurs consommateurs qui ont eu la mauvaise exp\u00e9rience d\u2019acheter aupr\u00e8s de pages Facebook et qui ont \u00e9t\u00e9 arnaqu\u00e9s ou ont eu des retards de livraison, n\u2019ont aucun recours devant les organes du minist\u00e8re du commerce et pr\u00e9f\u00e8rent dans la majeure partie des cas les solutions amiables ou le silence. Une d\u00e9faillance \u00e9norme qui d\u00e9note d\u2019une n\u00e9gligence d\u2019un grand flux du commerce de distribution en Tunisie et d\u2019un manque flagrant de moyens humains et techniques.<\/p>\n

D\u00e9velopper le commerce \u00e9lectronique pour booster la croissance\u00a0:<\/span><\/strong><\/p>\n

Le commerce \u00e9lectronique en tant que moyens de commercialisation pr\u00e9sente plusieurs avantages\u00a0:<\/p>\n