{"id":113842,"date":"2021-03-28T09:19:13","date_gmt":"2021-03-28T13:19:13","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/grande-distribution-carton-plein-pour-lapplication-e-commerce-de-marjane-holding\/"},"modified":"2021-03-28T09:19:13","modified_gmt":"2021-03-28T13:19:13","slug":"grande-distribution-carton-plein-pour-lapplication-e-commerce-de-marjane-holding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/grande-distribution-carton-plein-pour-lapplication-e-commerce-de-marjane-holding\/","title":{"rendered":"Grande distribution : Carton plein pour l\u2019application e-commerce de Marjane Holding"},"content":{"rendered":"
\"Grande<\/figure>\n

Dans le secteur de la grande distribution, le digital a franchi un nouveau cap dans cette p\u00e9riode de la Covid-19. Certaines entreprises ont m\u00eame pris une longueur d\u2019avance avec la mise en place de solutions qui offrent un large choix sur les produits vendus sur leurs rayons. C\u2019est le cas de Marjane Holding qui a d\u00e9voil\u00e9 r\u00e9cemment son retour d\u2019exp\u00e9rience clients.<\/strong><\/span><\/p>\n

Solutions en ligne : 90% de clients satisfaits<\/strong><\/span><\/p>\n

En f\u00e9vrier et apr\u00e8s plus de 4 mois de son d\u00e9marrage, le e-commerce de Marjane Holding a ainsi enregistr\u00e9 au cumul plus de 600.000 t\u00e9l\u00e9chargements de son application rassemblant 535.000 utilisateurs actifs chaque mois. Il s\u2019av\u00e8re aussi que 95% des clients commandent \u00e0 travers l\u2019application Marjane et les 5% restants sur le site web www.marjane.ma. Selon cette enqu\u00eate, 90% des clients du e-commerce Marjane d\u00e9clarent \u00eatre tr\u00e8s satisfaits du service et recommandent l\u2019achat en ligne chez Marjane.<\/p>\n

Objectif : G\u00e9n\u00e9ralisation du service sur l\u2019ensemble du territoire<\/strong><\/span><\/p>\n

Cette solution en ligne est disponible \u00e0 Casablanca, qui compte la majorit\u00e9 des clients avec environ 61% des commandes, mais aussi Rabat (15%), Sal\u00e9 (10%), Marrakech (10%) Mohammedia, F\u00e8s, Mekn\u00e8s et Agadir. \u00abAvec l\u2019objectif de couvrir prochainement l\u2019ensemble du pays, le e-commerce de Marjane Holding permet de faire ses courses, qu\u2019il s\u2019agisse des grandes courses mensuelles comme des petites, en profitant d\u2019une s\u00e9lection de 6000 articles \u00e0 prix magasin et des promos Marjane, avec des stocks remis \u00e0 jour en temps r\u00e9el\u00bb.<\/p>\n

Profils clients, livraisons, commandes \u2026<\/strong><\/span><\/p>\n

Par genre, l\u2019enqu\u00eate r\u00e9v\u00e8le que l\u2019application e-commerce de Marjane est utilis\u00e9e par 54% des hommes et 46% des femmes. En moyenne, le e-commerce de Marjane Holding livre \u00e0 domicile un panier moyen de 35 kilos avec pr\u00e8s d\u2019un tiers des commandes hebdomadaires (32 %) remises les dimanches et lundis depuis le lancement de cette offre. Dans le top 3 des articles les plus demand\u00e9s on retrouve les produits laitiers et les \u0153ufs (22 %) en premi\u00e8re place suivis des produits d\u2019\u00e9picerie (20 %) et enfin des produits du march\u00e9 (17 %). Au niveau de la pr\u00e9paration des commandes et la livraison, les pr\u00e9parateurs sont \u00e9quip\u00e9s de terminaux leur indiquant l\u2019emplacement exact des produits dans les rayons. \u00abLa livraison se fait quant \u00e0 elle apr\u00e8s un calcul des lieux de livraison des diff\u00e9rentes commandes. D\u00e8s lors que le client renseigne son lieu de livraison, la commande est alors dirig\u00e9e vers le magasin le plus proche. Le calcul des circuits de livraison d\u00e9termine alors les options les plus courtes et les plus rapides pour acheminer au plus vite les produits \u00e0 nos clients\u00bb, pr\u00e9cise l\u2019entreprise soulignant que la moyenne de temps de pr\u00e9paration d\u2019une commande a \u00e9t\u00e9 de 35 mn et le kilom\u00e9trage moyen r\u00e9alis\u00e9 de 6 kilom\u00e8tres.<\/p>\n

Tendances observ\u00e9es<\/strong><\/span><\/p>\n

Dans son enqu\u00eate, Marjane Holding a observ\u00e9 de nouveaux comportements comme la commande pass\u00e9e par des clients pour le compte de proches. \u00abCette nouvelle mani\u00e8re de commander des produits alimentaires a aid\u00e9 nos clients \u00e0 faire preuve de soutien et de g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 envers leurs proches\u00bb, souligne le Groupe ajoutant par ailleurs que l\u2019autre constatation a \u00e9t\u00e9 le don, par certains clients, de la cagnotte accumul\u00e9e \u00e0 des personnes en difficult\u00e9 ou \u00e0 des proches (enfants, parents). \u00abLe programme fid\u00e9lit\u00e9 de Marjane et Marjane Market permet aux b\u00e9n\u00e9ficiaires de cumuler des \u00abdirhams\u00bb sur leur espace personnel, lesquels \u00abdirhams\u00bb peuvent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s \u00e0 des proches\u00bb.<\/p>\n

Processus s\u00e9curis\u00e9 de bout en bout<\/strong><\/span><\/p>\n

En plus du paiement en ligne, avec un d\u00e9bit apr\u00e8s livraison, mais aussi par TPE ou esp\u00e8ces aupr\u00e8s des livreurs, le e-commerce de Marjane Holding offre une palette de fonctionnalit\u00e9s (espace fid\u00e9lit\u00e9, historiques d\u2019achats, offres personnalis\u00e9es, etc.). Dans la m\u00eame perspective, la nouvelle version de l\u2019application e-commerce de Marjane Holding propose une nouvelle exp\u00e9rience aux clients tout en leur permettant de scanner les produits qu\u2019ils souhaitent acheter et de t\u00e9l\u00e9charger leurs factures. Au niveau de ses sites (MarjaneMarket et Electroplanet, son si\u00e8ge ainsi que les entrep\u00f4ts de sa Supply chain), l\u2019entreprise s\u2019est engag\u00e9e \u00e0 mettre les mesures n\u00e9cessaires pour prot\u00e9ger son personnel et ses clients contre la Covid-19 ce qui lui a value de d\u00e9crocher le label de s\u00e9curit\u00e9 sanitaire qui certifie que les process d\u00e9ploy\u00e9s par ces enseignes sont conformes aux pratiques de pr\u00e9vention et de lutte contre la pand\u00e9mie.<\/p>\n

Auteur: Ouchagour Leila
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