{"id":115917,"date":"2021-04-30T12:18:00","date_gmt":"2021-04-30T16:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/erreurs-constatees-sur-les-factures-deau\/"},"modified":"2021-04-30T12:18:00","modified_gmt":"2021-04-30T16:18:00","slug":"erreurs-constatees-sur-les-factures-deau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/erreurs-constatees-sur-les-factures-deau\/","title":{"rendered":"ERREURS CONSTATEES SUR LES FACTURES D\u2019EAU"},"content":{"rendered":"<p class=\"c4\"><strong><em>A l\u2019issue du compte rendu du Conseil des ministres du 28 avril 2021, le ministre en charge de l\u2019eau et de l\u2019assainissement, Ousmane Nacro, a donn\u00e9 \u00ab\u00a0deux mois pour changer de formule\u00a0\u00bb afin de r\u00e9gler le probl\u00e8me du passif. Le 29 avril 2021, ce sont les premiers responsables de la Nationale de l\u2019eau qui \u00e9taient face \u00e0 la presse pour donner plus d\u2019\u00e9claircissements sur la nouvelle donne en perspective annonc\u00e9e par le ministre Nacro.<\/em><\/strong><\/p>\n<p class=\"c4\"><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p class=\"c4\"><em>En effet, depuis l\u2019application du nouveau syst\u00e8me de facturation de l\u2019Office national de l\u2019eau et de l\u2019assainissement (ONEA) consistant \u00e0 un pr\u00e9l\u00e8vement bimestriel de la consommation d\u2019eau chez les clients, les populations ne cessaient de d\u00e9noncer certaines failles constat\u00e9es sur les factures qui leurs sont d\u00e9livr\u00e9es. Une situation qui s\u2019est beaucoup accrue ces derniers temps au point de susciter un atelier les 14 et 15 avril derniers dans la Cit\u00e9 du Cavalier rouge sous le th\u00e8me\u00a0: \u00ab\u00a0Le Relev\u00e9 bimestriel (RBM), perspectives pour am\u00e9liorer la satisfaction des clients\u00a0\u00bb.\u00a0<\/em> <em>Ainsi, \u00e0 l\u2019issue de l\u2019atelier tenu \u00e0 Koudougou et qui a dur\u00e9 deux jours, les agents de l\u2019ONEA ont retenu 4 conclusions au titre desquelles, a d\u00e9clar\u00e9 Alassoun Sori, Pr\u00e9sident du conseil d\u2019administration (PCA) de l\u2019ONEA, le nouveau sc\u00e9nario supprime les estimations et retient que les relev\u00e9s se feront une fois tous les deux mois ; que la consommation r\u00e9elle de ces deux mois est simplement divis\u00e9e en deux pour que la premi\u00e8re moiti\u00e9 soit pay\u00e9e par le client; que les deux factures auront des dates limites de paiement diff\u00e9rentes pour tenir compte du pouvoir d\u2019achat du consommateur, enfin que les tranches sociales soient maintenues et que le consommateur retrouve ses habitudes de consommation \u00e0 partir de la lecture du compteur.<\/em> <em>Toujours dans l\u2019optique d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction des clients, l\u2019atelier a propos\u00e9 des actions \u00e0 mener pour rassurer les clients sur la fiabilit\u00e9 de la facturation. \u00ab\u00a0J\u2019ai donn\u00e9 instruction \u00e0 l\u2019ONEA de renforcer le dispositif de prise en charge des plaintes afin que tout client insatisfait puisse trouver une \u00e9coute attentive et une r\u00e9solution de son probl\u00e8me\u00a0\u00bb, a laiss\u00e9 entendre M. Sori. Pour lui, la satisfaction des clients doit rester une priorit\u00e9 dans l\u2019accomplissement de la mission de service public assur\u00e9e par l\u2019ONEA.<\/em><\/p>\n<p class=\"c4\"><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p class=\"c6\"><strong><em>\u00ab\u00a0Il n\u2019y aura pas d\u2019augmentation de tarifs\u00a0\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n<p class=\"c4\"><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p class=\"c4\"><em>Toutefois, le Directeur g\u00e9n\u00e9ral (DG) de l\u2019ONEA, Fr\u00e9d\u00e9ric Fran\u00e7ois Kabor\u00e9, a, pour sa part, indiqu\u00e9 qu\u2019au-del\u00e0 des perturbations dues au probl\u00e8me d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 touchant directement l\u2019approvisionnement en eau potable dans la ville de Ouagadougou, il faut ajouter la casse de la conduite principale de grand diam\u00e8tre reliant la b\u00e2che du ch\u00e2teau d\u2019eau, route de P\u00f4. Mais, \u00e0 l\u2019en croire, des actions concert\u00e9es sont entreprises afin de minimiser au maximum ces perturbations.<\/em> <em>Par ailleurs, concernant les tarifs, confie le DG, ce sont ceux appliqu\u00e9s depuis 2014 qui sont toujours adopt\u00e9s. Pour lui, il n\u2019y aura pas d\u2019augmentation de tarifs.<\/em> <em>L\u2019autre aspect expliquant ces d\u00e9sagr\u00e9ments, soulign\u00e9 par le DG, c\u2019est celui li\u00e9 \u00e0 l\u2019accroissement fulgurant des consommateurs. En effet, entre 2010 et 2020, les clients de l\u2019ONEA sont pass\u00e9s de 185 000 abonn\u00e9s \u00e0 pr\u00e8s de 510 000, soit une augmentation de 275% pour 164 releveurs de compteurs. Et selon les projections, le nombre de clients pourrait atteindre 1 000 000 d\u2019abonn\u00e9s en 2030.<\/em> <em>C\u2019est au regard de ces aspects que les conclusions de l\u2019atelier de Koudougou ont propos\u00e9 une nouvelle facturation qui consistera \u00e0 faire le relev\u00e9 au bout des deux mois. \u00ab\u00a0Cela permettra d\u2019avoir une consommation cumul\u00e9e. Ce syst\u00e8me sera bas\u00e9 sur une consommation r\u00e9elle\u00a0\u00bb, a-t-il dit. Selon ses explications, les moiti\u00e9s des deux mois concern\u00e9s par la facture seront prises en compte, tout en maintenant la tranche sociale qui est de 8 m\u00b3. Selon lui, la diff\u00e9rence est que l\u2019ancienne facturation est bas\u00e9e sur une estimation et la nouvelle, sur du r\u00e9el.\u00a0<\/em> <em>En rappel, le syst\u00e8me de facturation est appliqu\u00e9 dans 26 centres sur les 58 que compte l\u2019ONEA.<\/em><\/p>\n<p class=\"c4\"><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p class=\"c6\"><strong><em>Did\u00e8doua Franck ZINGUE<\/em><\/strong><\/p>\n<p class=\"c4\"><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Auteur: Editions LEPAYS<br \/>\n<a href=\"https:\/\/lepays.bf\/erreurs-constatees-sur-les-factures-deau\/\">Cliquez ici pour lire l&rsquo;article depuis sa source.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A l\u2019issue du compte rendu du Conseil des ministres du 28 avril 2021, le ministre en charge de l\u2019eau et de l\u2019assainissement, Ousmane Nacro, a donn\u00e9 \u00ab\u00a0deux mois pour changer de formule\u00a0\u00bb afin de r\u00e9gler le probl\u00e8me du passif. 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