Il y a 20 ans la t\u00e9l\u00e9phonie mobile faisait son apparition au Cameroun. Les pouvoirs publics ont saisi cette occasion pour faire un \u00e9tat des lieux de ce secteur au travers un forum qui s\u2019est tenu du 17 au 19 mai 2021. Le pays dispose actuellement de quatre op\u00e9rateurs concessionnaires pr\u00e9sents sur le march\u00e9 des communications \u00e9lectroniques, en l\u2019occurrence Camtel, MTN, Orange, et Viettel, dont le nom commercial est Nexttel. Les trois premiers \u00e9taient jusqu\u2019en 2014 les seuls \u00e0 op\u00e9rer dans ce secteur, avant l\u2019octroi d\u2019une troisi\u00e8me concession accord\u00e9e \u00e0 l\u2019op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie Viettel, avec l\u2019exclusivit\u00e9 sur l\u2019offre des services de troisi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration (3G) limit\u00e9e dans le temps. Cette concession visait \u00e0 booster la concurrence et accro\u00eetre l\u2019acc\u00e8s au service par une baisse des prix.<\/p>\n
Au demeurant, les consommateurs ne tirent toujours pas le meilleur de cette concurrence, et formulent quotidiennement des plaintes sur les co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s \u00e0 la consommation des produits de communication \u00e9lectronique, d\u00e9plorent une d\u00e9gradation constante de la qualit\u00e9 du service, et une couverture d\u00e9faillante du r\u00e9seau. Pour ce qui est des co\u00fbts de communication, ils ne sont pas uniformis\u00e9s, et varient d\u2019un op\u00e9rateur \u00e0 l\u2019autre. En 2019, l\u2019Agence de R\u00e9gulation des T\u00e9l\u00e9communications (Art), avait fix\u00e9 le plafond des tarifs applicables \u00e0 chacun des op\u00e9rateurs. A titre d\u2019illustration, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques devaient varier de 10 \u00e0 20F en fonction des horaires. Mais \u00e0 l\u2019\u00e9preuve des faits, les consommateurs continuent d\u2019\u00eatre factur\u00e9s en moyenne \u00e0 1F\/s, soit 60F\/min.<\/p>\n
Lire aussi<\/strong> : Trois jours de c\u00e9l\u00e9bration pour la t\u00e9l\u00e9phonie mobile au Cameroun<\/a><\/strong><\/p>\n L\u2019Etat a pourtant institu\u00e9 un cadre r\u00e8glementaire o\u00f9 il s\u2019est pos\u00e9 en facilitateur et r\u00e9gulateur en vue de favoriser le d\u00e9veloppement harmonieux des activit\u00e9s des diff\u00e9rents op\u00e9rateurs. Il s\u2019est fix\u00e9 comme d\u00e9fis, de promouvoir une concertation permanente entre les pouvoirs publics et les acteurs du secteur, pour adresser les d\u00e9fis collectifs, et surtout de sauvegarder ses int\u00e9r\u00eats et ceux des consommateurs. Il est tout de m\u00eame parvenu \u00e0 pr\u00e9server ses int\u00e9r\u00eats car, gr\u00e2ce au renouvellement des concessions des compagnies Orange et MTN, et \u00e0 l\u2019entr\u00e9e de Viettel, l\u2019Etat a engrang\u00e9 170 milliards de Fcfa.<\/p>\n L\u2019Etat r\u00e9gulateur a peut-\u00eatre r\u00e9alis\u00e9 un audit de la qualit\u00e9 de services des r\u00e9seaux de communications \u00e9lectroniques des quatre (04) op\u00e9rateurs concessionnaires pr\u00e9sents sur le march\u00e9 des communications \u00e9lectroniques au Cameroun, mais il reste en termes d\u2019objectifs \u00e0 atteindre, qu\u2019il doive accompagner les op\u00e9rateurs dans la mise en \u0153uvre des recommandations de l\u2019audit de la qualit\u00e9 de services ; \u00e9laborer une loi sur l\u2019acc\u00e8s en ligne aux documents administratifs des institutions publiques ou encore cr\u00e9er une soci\u00e9t\u00e9 nationale d\u2019infrastructures et de transport dans le domaine des communications \u00e9lectroniques, conform\u00e9ment \u00e0 la strat\u00e9gie sectorielle du secteur des postes et t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\n Lire aussi<\/strong> : T\u00e9l\u00e9phonie mobile : les dossiers urgents de Beno\u00eet Yaoussou, le nouveau DG de Viettel Cameroun<\/a><\/strong><\/p>\n Pour rappel, en 2016, le Cameroun disposait de 18,8 millions d\u2019abonn\u00e9s de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, soit un taux de p\u00e9n\u00e9tration de 83% (contre 44% en 2010). Pour ce qui est de la t\u00e9l\u00e9phonie fixe, le segment des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques fixes a connu une nette am\u00e9lioration, passant de 55.229 abonn\u00e9s en 2010 \u00e0 71.463 en 2016.<\/p>\n La qualit\u00e9 du service, cl\u00e9 de l\u2019\u00e9mergence num\u00e9rique<\/strong><\/p>\n Dans le contexte d\u2019un environnement du num\u00e9rique en constante \u00e9volution et en croissance rapide, le secteur des T\u00e9l\u00e9communications est confront\u00e9 \u00e0 des exigences sp\u00e9cifiques de performance, dont l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des services de communications \u00e9lectroniques constitue un enjeu majeur, pour le d\u00e9veloppement de l\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique. Le gouvernement s\u2019est donn\u00e9 comme d\u00e9fis d\u2019assurer une am\u00e9lioration permanente de la qualit\u00e9 de service et d\u2019exp\u00e9rience du consommateur des communications \u00e9lectroniques, afin de renforcer la confiance num\u00e9rique et contribuer ainsi \u00e0 combler le retard du Cameroun dans le domaine du num\u00e9rique. Plus sp\u00e9cifiquement, il s\u2019agit pour le gouvernement de garantir aux consommateurs, la disponibilit\u00e9 des services, 24 heures sur 24 et, 7 jours sur 7 sur le territoire national.<\/p>\n Plusieurs actions ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es dans ce sens. Il s\u2019agit de : la r\u00e9alisation d\u2019un audit de la qualit\u00e9 de services des r\u00e9seaux de communications \u00e9lectroniques des quatre (04) op\u00e9rateurs concessionnaires pr\u00e9sents sur le march\u00e9 des communications \u00e9lectroniques au Cameroun, lequel a permis de d\u00e9tecter les insuffisances qui sont la cause de la mauvaise qualit\u00e9 de services dans les r\u00e9seaux de tous les op\u00e9rateurs ; la r\u00e9vision des conventions de concession des op\u00e9rateurs MTN Cameroon et Orange Cameroun afin de mieux prendre en compte les int\u00e9r\u00eats de l\u2019Etat et d\u2019int\u00e9grer dans les cahiers des charges de ces op\u00e9rateurs, les obligations de qualit\u00e9 de service et d\u2019exp\u00e9rience, ainsi que les indicateurs de couverture du r\u00e9seau 4G ; ou encore la mise en place d\u2019un cadre de concertation dans les Services du Premier Ministre, pour examiner les conditions et les modalit\u00e9s de l\u2019ouverture du d\u00e9ploiement de la fibre optique \u00e0 tous les op\u00e9rateurs concessionnaires. Cette ouverture devra pallier les insuffisances de l\u2019op\u00e9rateur de transport dans ce segment de march\u00e9, contribuer consid\u00e9rablement \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des services fournis par ces op\u00e9rateurs et augmenter le taux de p\u00e9n\u00e9tration de l\u2019Internet haut d\u00e9bit dans les m\u00e9nages.<\/p>\n Lire aussi<\/strong> : T\u00e9l\u00e9phonie mobile : 216,3 milliards de revenus pour Orange Cameroun en 2020<\/a><\/strong><\/p>\n Cependant, la qualit\u00e9 des services dans le domaine des t\u00e9l\u00e9communications reste une pr\u00e9occupation constante pour le gouvernement. \u00ab Il est par ailleurs imp\u00e9ratif que les op\u00e9rateurs du secteur des communications \u00e9lectroniques d\u00e9veloppent leurs capacit\u00e9s, pour r\u00e9pondre aux exigences de qualit\u00e9 en vue du d\u00e9veloppement de l\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique, qui devrait propulser le Cameroun au statut de pays \u00e9mergent d\u2019ici \u00e0 2035 \u00bb, recommande le minist\u00e8re des Postes et t\u00e9l\u00e9communications, dans un document intitul\u00e9 \u00ab Postes, T\u00e9l\u00e9communications et Tic : les pr\u00e9cieux acquis du septennat \u00bb.<\/p>\n Pour parvenir donc \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration d\u2019un service de qualit\u00e9, le gouvernement pr\u00e9conise l\u2019adoption d\u2019une charte qualit\u00e9 par tous les acteurs, pour garantir la redondance et la r\u00e9silience de l\u2019infrastructure large bande ; le renforcement des capacit\u00e9s techniques de l\u2019ART, en termes de formation et d\u2019\u00e9quipements, pour lui donner les moyens de contr\u00f4ler le march\u00e9 des communications \u00e9lectroniques ; la r\u00e9alisation d\u2019audits annuels de la qualit\u00e9 des services fournis par les op\u00e9rateurs, suivis de sanctions pour ceux qui n\u2019auront pas mis en \u0153uvre les mesures correctives prescrites ; la publication annuelle des r\u00e9sultats de l\u2019analyse de la qualit\u00e9 de service offerts par chaque op\u00e9rateur, par rapport aux normes de qualit\u00e9 internationales et \u00e0 ses concurrents ; l\u2019ouverture du d\u00e9ploiement de la fibre optique aux op\u00e9rateurs, afin de leur permettre de construire des liaisons redondantes pour pallier les insuffisances de l\u2019op\u00e9rateur de transport, et augmenter ainsi le taux de p\u00e9n\u00e9tration de l\u2019Internet haut d\u00e9bit dans les m\u00e9nages.<\/p>\n Lire aussi<\/strong> : T\u00e9l\u00e9phonie mobile : les op\u00e9rateurs priv\u00e9s d\u00e9noncent des pertes cumul\u00e9es de 132 milliards en deux ans<\/a><\/strong><\/p>\n