{"id":119376,"date":"2021-06-24T08:17:26","date_gmt":"2021-06-24T12:17:26","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/transformation-digitale-dans-le-secteur-bancaire-infobip-offre-son-expertise\/"},"modified":"2021-06-24T08:17:26","modified_gmt":"2021-06-24T12:17:26","slug":"transformation-digitale-dans-le-secteur-bancaire-infobip-offre-son-expertise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/transformation-digitale-dans-le-secteur-bancaire-infobip-offre-son-expertise\/","title":{"rendered":"Transformation digitale dans le secteur bancaire : Infobip offre son expertise"},"content":{"rendered":"
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Le digital est un alli\u00e9 incontournable pour faire prosp\u00e9rer son entreprise.<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Cette approche s\u2019applique \u00e0 tous les secteurs d\u2019activit\u00e9s et plus particulier le secteur bancaire qui constitue le c\u0153ur battant de l\u2019activit\u00e9 \u00e9conomique. Le potentiel \u00abbancaire\u00bb du march\u00e9 africain ne cesse de se d\u00e9velopper appelant \u00e0 l\u2019utilisation de nouveaux moyens pour l\u2019am\u00e9lioration de la relation client. Rien qu\u2019en Afrique subsaharienne, le nombre d\u2019utilisateurs du mobile banking devrait atteindre 614 millions d\u2019ici 2025. Parall\u00e8lement, la demande d\u2019inclusion se fait sentir au niveau de cette partie du continent qui compte pr\u00e8s de deux tiers des adultes qui n\u2019ont pas acc\u00e8s aux services bancaires. Toutefois, le secteur bancaire africain peine \u00e0 compl\u00e9ter sa transformation digitale et \u00e0 offrir une exp\u00e9rience digitale optimis\u00e9e.<\/p>\n

50% des banques africaines estiment que leurs services digitaux r\u00e9pondent aux besoins de leurs clients, selon Infobip qui a organis\u00e9 le 23 juin 2021 un webinaire sous le th\u00e8me \u00abR\u00e9imaginez l\u2019exp\u00e9rience client dans le secteur bancaire\u00bb. De nouvelles r\u00e8gles pour le secteur bancaire rythment actuellement l\u2019\u00e9volution de cette activit\u00e9 dans le monde. Ainsi, les clients s\u2019attendent \u00e0 des relations plus personnalis\u00e9es. A en croire Infobip, 71% des clients ressentent de la frustration si leur exp\u00e9rience est impersonnelle et 44% des consommateurs sont plus susceptibles de r\u00e9p\u00e9ter un achat apr\u00e8s une exp\u00e9rience personnelle.<\/p>\n

Lorsqu\u2019ils vivent une exp\u00e9rience positive, 72% des clients en parlent au moins \u00e0 6 personnes. Autre donn\u00e9e : les mill\u00e9niaux deviennent des clients principaux. Ils cherchent des r\u00e9ponses rapides et instantan\u00e9es. Dans ce sens, les nouveaux canaux de communication sont des outils essentiels pour le secteur bancaire afin d\u2019accompagner ses clients et nouer des relations privil\u00e9gi\u00e9es avec eux. SMS, email, voice, WhatsApp, Messenger\u2026 autant de moyens qu\u2019il est essentiel de savoir utiliser pour performer sur chaque \u00e9tape du parcours clients.<\/p>\n<\/div>\n

Auteur: ALM
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