{"id":124898,"date":"2021-08-23T08:05:31","date_gmt":"2021-08-23T12:05:31","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/a-berkane-une-annexe-administrative-numerique-au-service-des-usagers\/"},"modified":"2021-08-23T08:05:31","modified_gmt":"2021-08-23T12:05:31","slug":"a-berkane-une-annexe-administrative-numerique-au-service-des-usagers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/a-berkane-une-annexe-administrative-numerique-au-service-des-usagers\/","title":{"rendered":"A Berkane, une annexe administrative num\u00e9rique au service des usagers"},"content":{"rendered":"
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A la 5\u00e8me annexe administrative de Berkane, pas besoin de faire de longues queues ou attendre un auxiliaire d\u2019autorit\u00e9 pendant des heures afin d\u2019obtenir un certificat ou accomplir une d\u00e9marche administrative. Le num\u00e9rique est pass\u00e9 par l\u00e0 et a consid\u00e9rablement facilit\u00e9 la t\u00e2che aussi bien pour les fonctionnaires que pour les usagers.<\/p>\n

D\u00e8s l\u2019entr\u00e9e, l\u2019on se rend compte qu\u2019il ne s\u2019agit pas d\u2019une annexe ordinaire. Pr\u00e8s de la porte principale, on trouve une borne \u00e9lectronique \u00e0 travers laquelle on peut demander des services administratifs et proc\u00e9der \u00e0 leur suivi, dans une approche de self-service.<\/p>\n

Plus encore, ce dispositif comporte un guide num\u00e9rique des proc\u00e9dures et certificats administratifs, o\u00f9 l\u2019on trouve des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les diff\u00e9rents services administratifs fournis au niveau de l\u2019annexe et les pi\u00e8ces demand\u00e9es pour chacun d\u2019entre eux. Une mani\u00e8re de faciliter l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information et de pr\u00e9parer le lancement de la proc\u00e9dure num\u00e9rique d\u2019obtention du certificat en question.<\/p>\n

Pour cela, tout commence par la cr\u00e9ation d\u2019un compte administratif num\u00e9rique de l\u2019usager, qui permet de centraliser toutes les informations et l\u2019historique administratif du citoyen et de faciliter ainsi la demande et l\u2019obtention de nouveaux certificats. C\u2019est la grande nouveaut\u00e9 de ce syst\u00e8me qui ambitionne non seulement de simplifier les proc\u00e9dures, mais d\u2019accompagner l\u2019usager tout au long de sa vie administrative.<\/p>\n

Les personnes analphab\u00e8tes ou ayant du mal avec les outils num\u00e9riques ne sont pas laiss\u00e9es pour compte. L\u2019annexe administrative offre un espace d\u2019accueil avec trois guichets o\u00f9 des fonctionnaires aident les citoyens \u00e0 cr\u00e9er leurs comptes num\u00e9riques, les orientent et leurs fournissent les informations n\u00e9cessaires.<\/p>\n

De m\u00eame, il n\u2019est plus n\u00e9cessaire de rencontrer un auxiliaire d\u2019autorit\u00e9 pour lancer le processus d\u2019obtention d\u2019un certificat. L\u2019agent d\u2019autorit\u00e9 peut acc\u00e9der aux demandes une fois lanc\u00e9es sur une application sp\u00e9cialis\u00e9e et apposer son accord ou son refus justifi\u00e9, tout cela de mani\u00e8re d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e.<\/p>\n

Une fois le certificat demand\u00e9 est sign\u00e9 et pr\u00eat, l\u2019usager re\u00e7oit un SMS pour venir le r\u00e9cup\u00e9rer. Dans un prochain temps, le citoyen pourra m\u00eame obtenir son certificat sur place en un laps de temps tr\u00e8s r\u00e9duit, affirment-t-on aupr\u00e8s des responsables de cette exp\u00e9rience pilote.<\/p>\n

Anouar Kouria, responsable de la communication \u00e0 la pr\u00e9fecture de la province de Berkane, explique que la conception et la cr\u00e9ation de cette annexe administrative num\u00e9rique intervient dans le cadre de la mise en \u0153uvre des Hautes orientations royales visant la modernisation de l\u2019administration dans le but d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services rendus aux citoyens.<\/p>\n

Ce mod\u00e8le d\u00e9coule aussi des strat\u00e9gies men\u00e9es au niveau national et provincial, en particulier le plan provincial de gouvernance num\u00e9rique, con\u00e7u par la pr\u00e9fecture de la province de Berkane et dont cette annexe administrative constitue l\u2019une des composantes essentielles, a-t-il affirm\u00e9 dans une d\u00e9claration \u00e0 la cha\u00eene d\u2019information de la MAP \u00abM24\u00bb.<\/p>\n

Il s\u2019agit d\u2019am\u00e9liorer le rendement de l\u2019administration, la qualit\u00e9 des services fournis et l\u2019accueil des usagers, mais plus encore, de passer d\u2019un mode de fonctionnement conventionnel \u00e0 un mode de gestion num\u00e9rique et fluide, permettant, in fine, d\u2019am\u00e9liorer et assainir la relation entre le citoyen et l\u2019administration, conform\u00e9ment aux objectifs de la Charte des services publics, a soulign\u00e9 M. Kouria.<\/p>\n

Inaugur\u00e9e d\u00e9but ao\u00fbt courant apr\u00e8s sa r\u00e9novation, cette annexe administrative, une exp\u00e9rience pionni\u00e8re \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale, a commenc\u00e9 \u00e0 couvrir progressivement les quartiers relevant de son territoire.<\/p>\n

Ainsi, le quartier de Moulouya est couvert depuis le 1er ao\u00fbt, celui de Hay Limoun le sera \u00e0 partir du 1er septembre et ainsi de suite, jusqu\u2019\u00e0 couvrir l\u2019ensemble de ce territoire administratif.<\/p>\n

L\u2019objectif de ce d\u00e9ploiement progressif est de permettre aux autorit\u00e9s locales d\u2019\u00e9valuer les r\u00e9sultats de cette nouvelle exp\u00e9rience et l\u2019efficacit\u00e9 des applications num\u00e9riques d\u00e9velopp\u00e9es \u00e0 cet effet, rel\u00e8ve M. Kouria.<\/p>\n

Cependant, l\u2019exp\u00e9rience s\u2019annonce d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9ussite, \u00e0 en juger par l\u2019efficacit\u00e9 constat\u00e9e et les temps d\u2019attente r\u00e9duits en comparaison avec les annexes conventionnelles, ainsi que par les avis des habitants concern\u00e9s.<\/p>\n

Des usagers ont exprim\u00e9 \u00e0 M24 leur satisfaction quant \u00e0 cette exp\u00e9rience qui a facilit\u00e9 grandement les proc\u00e9dures de leurs d\u00e9marches administratives, exprimant le souhait de voir ce mod\u00e8le se g\u00e9n\u00e9raliser au niveau de l\u2019ensemble des provinces et pr\u00e9fectures, au b\u00e9n\u00e9fice du citoyen marocain.<\/p>\n

L\u2019article A Berkane, une annexe administrative num\u00e9rique au service des usagers<\/a> est apparu en premier sur MapOujda<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

Auteur: Soufiane ELAHMAR
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