{"id":131587,"date":"2021-11-01T15:39:50","date_gmt":"2021-11-01T19:39:50","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/crm-social-mieux-communiquer-avec-vos-clients-et-vos-employes\/"},"modified":"2021-11-01T15:39:50","modified_gmt":"2021-11-01T19:39:50","slug":"crm-social-mieux-communiquer-avec-vos-clients-et-vos-employes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/crm-social-mieux-communiquer-avec-vos-clients-et-vos-employes\/","title":{"rendered":"CRM Social: mieux communiquer avec vos clients et vos employ\u00e9s ?"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui, de nombreuses entreprises ont commenc\u00e9 \u00e0 prendre au s\u00e9rieux les informations des m\u00e9dias sociaux pour en savoir plus sur le comportement et les int\u00e9r\u00eats des clients. Fondamentalement, l\u2019analyse des donn\u00e9es sociales consiste \u00e0 identifier des mots-cl\u00e9s s\u00e9lectionn\u00e9s dans les publications et les commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn. Cela permet de promouvoir la capacit\u00e9 de l\u2019entreprise \u00e0 d\u00e9tecter les clients potentiels. Gr\u00e2ce \u00e0 cette analyse, les entreprises peuvent rationaliser leurs campagnes de marketing et obtenir des commentaires sur leurs produits et services. Cette approche est appel\u00e9e Social CRM : elle aide \u00e0 cr\u00e9er une valeur mutuelle et un environnement commercial transparent.<\/p>\n<h2>L\u2019int\u00e9gration des m\u00e9dias sociaux avec le CRM<\/h2>\n<p>L\u2019int\u00e9gration des m\u00e9dias sociaux avec le CRM permet aux organisations d\u2019optimiser la puissance des interactions sociales pour obtenir un meilleur aper\u00e7u des clients. Cet aper\u00e7u peut \u00eatre obtenu sous la forme d\u2019indices cruciaux tels qu\u2019un probl\u00e8me, des questions et des commentaires sur les produits et services de l\u2019organisation, entre autres. Ils peuvent \u00e9galement concerner les produits et services des concurrents, ce qui peut vous aider \u00e0 orienter votre processus commercial pour prendre les mesures n\u00e9cessaires.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>G\u00e9n\u00e9ralement, le CRM social fonctionne en plus du CRM traditionnel, permettant \u00e0 une entreprise de connecter les conversations et les relations avec les clients \u00e0 partir des sites de m\u00e9dias sociaux au processus de CRM. Cela permet :<\/p>\n<ul>\n<li>De trouver des sources de revenus et d\u2019am\u00e9liorer les revenus, en favorisant la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et en reconnaissant de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales.<\/li>\n<li>\u00a0\u00c0 \u00e9tablir des engagements avec les clients et \u00e0 promouvoir la pr\u00e9sence de leur marque aupr\u00e8s de ces derniers. Cette m\u00e9thode permet non seulement d\u2019augmenter les ventes et les actions de marketing r\u00e9ussies, mais aussi d\u2019apporter plus d\u2019engagement des clients envers l\u2019entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comment proc\u00e9der?<\/h2>\n<p>Les organisations devraient cr\u00e9er des pages professionnelles sur les sites de m\u00e9dias sociaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn. Elles devraient \u00e9galement s\u2019engager de mani\u00e8re proactive avec les clients en gardant la fonction de r\u00e9ponse activ\u00e9e. Les entreprises devraient r\u00e9pondre directement aux commentaires laiss\u00e9s sur le contenu des pages des r\u00e9seaux sociaux, entamer des conversations avec des clients individuels et maintenir les conversations pertinentes connect\u00e9es. L\u2019extraction des conversations n\u00e9cessaires dans la gestion de la relation client (CRM), en reconnaissant le contenu connexe par le biais d\u2019un marquage et de flux exploitables via des algorithmes d\u2019analyse des r\u00e9ponses permet de garder une trace des interactions. Cela peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en int\u00e9grant le CRM et les outils appropri\u00e9s.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>En outre, dans la gestion de la relation client (CRM), il est sugg\u00e9r\u00e9 que les entreprises suivent et g\u00e8rent les conversations des clients, ainsi que leurs r\u00e9ponses. Cela fournirait \u00e0 une organisation, une vue d\u00e9taill\u00e9e des clients \u00e0 travers diff\u00e9rents canaux et permet \u00e0 l\u2019\u00e9quipe du service client d\u2019offrir un meilleur engagement. L\u2019\u00e9quipe de marketing peut \u00e9galement s\u2019en servir pour concevoir des campagnes de marketing significatives. De plus, ces donn\u00e9es sont utilis\u00e9es \u00e0 des fins l\u00e9gales.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Dans le cadre des promotions sociales, il est recommand\u00e9 aux entreprises de se connecter et d\u2019influencer les clients en menant des campagnes sur les sites de r\u00e9seaux sociaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn. Rationaliser votre strat\u00e9gie de publication avec des analyses qui vous aident \u00e0 comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas vous permettra de g\u00e9n\u00e9rer un buzz sur le march\u00e9. De robustes outils d\u2019analyse int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 votre logiciel de gestion de la relation client vous permettront d\u2019explorer, de concevoir et de d\u00e9velopper des strat\u00e9gies, des programmes et des promotions combin\u00e9s et coh\u00e9rents en mati\u00e8re de m\u00e9dias sociaux avec des efforts nominaux.<\/p>\n<p>La conversation sociale vous booste pour communiquer avec votre \u00e9quipe, votre d\u00e9partement ou l\u2019ensemble de l\u2019entreprise, sans quitter votre espace de travail. Vous pouvez envoyer des messages sociaux aux conversations internes pour que les \u00e9quipes puissent en discuter et les partager. Les groupes d\u2019employ\u00e9s peuvent alors discuter des approches de r\u00e9ponse, convertir les messages accept\u00e9s et encourager les autres \u00e0 se manifester sur leurs propres profils sociaux en r\u00e9pondant, en re-tweetant ou en publiant sur d\u2019autres sites de m\u00e9dias sociaux. Le CRM social peut transformer l\u2019intranet de votre entreprise en un solide centre de communication sociale. Les conversations internes vous permettent d\u2019ajouter n\u2019importe qui \u00e0 votre conversation libre pour discuter des messages sociaux et recevoir des messages approuv\u00e9s.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>The post <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.reflexiondz.net\/crm-social-mieux-communiquer-avec-vos-clients-et-vos-employes\/\">CRM Social: mieux communiquer avec vos clients et vos employ\u00e9s ?<\/a> appeared first on <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.reflexiondz.net\/\">reflexiondz<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<p>Auteur:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.reflexiondz.net\/crm-social-mieux-communiquer-avec-vos-clients-et-vos-employes\/\">Cliquez ici pour lire l&rsquo;article depuis sa source.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0 \u00a0 Aujourd\u2019hui, de nombreuses entreprises ont commenc\u00e9 \u00e0 prendre au s\u00e9rieux les informations des m\u00e9dias sociaux pour en savoir plus sur le comportement et les int\u00e9r\u00eats des clients. 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