{"id":135410,"date":"2021-12-10T12:42:08","date_gmt":"2021-12-10T17:42:08","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/elu-service-client-de-lannee-maroc-11-entreprises-primees\/"},"modified":"2021-12-10T12:42:08","modified_gmt":"2021-12-10T17:42:08","slug":"elu-service-client-de-lannee-maroc-11-entreprises-primees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/elu-service-client-de-lannee-maroc-11-entreprises-primees\/","title":{"rendered":"\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e Maroc: 11 entreprises prim\u00e9es"},"content":{"rendered":"
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Un total de 11 entreprises repr\u00e9sentant diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 prim\u00e9es, jeudi soir \u00e0 Casablanca, dans le cadre de la 5\u00e9me \u00e9dition de l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e au Maroc 2022.<\/p>\n

Par cat\u00e9gorie, Wafa Assurance, Dar Al Amane et Samsung ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9es Service Client de l\u2019Ann\u00e9e au niveau de \u00ab\u00a0l\u2019Assurance\u00a0\u00bb, la \u00ab\u00a0Banque participative\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Constructeur de smartphones et tablettes\u00a0\u00bb, respectivement.<\/p>\n

En outre, Electroplanet, Bosch, Carrefour et Kitea ont \u00e9t\u00e9 laur\u00e9ates des cat\u00e9gories \u00ab\u00a0Distribution sp\u00e9cialis\u00e9e en \u00e9lectrom\u00e9nager et produits technologiques\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0\u00c9lectrom\u00e9nager\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Grande distribution\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Mobilier et d\u00e9coration\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Au niveau des cat\u00e9gories \u00ab\u00a0Moyens de paiement et transferts d\u2019argent\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Promotion immobili\u00e8re\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Services aux automobilistes\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Op\u00e9rateur T\u00e9l\u00e9coms\u00a0\u00bb, ce sont les services client des entreprises \u00ab\u00a0Wafacash\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Palmeraie Immobilier\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0TotalEnergies\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Orange\u00a0\u00bb qui ont \u00e9t\u00e9 prim\u00e9s.<\/p>\n

S\u2019exprimant \u00e0 cette occasion, Ghali Kettani, Directeur associ\u00e9 de l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e au Maroc s\u2019est r\u00e9joui de l\u2019engouement grandissant des entreprises marocaines pour ce concept, pr\u00e9cisant que le nombre des entreprises participantes n\u2019a cess\u00e9 d\u2019augmenter au fil des \u00e9ditions.<\/p>\n

La pand\u00e9mie du nouveau coronavirus (Covid-19), a-t-il poursuivi, a provoqu\u00e9 un changement au niveau des modes de communication adopt\u00e9s par les entreprises, faisant \u00e9tat d\u2019une mont\u00e9e en force du digital et des outils de communication \u00e0 distance.<\/p>\n

Organis\u00e9s par Barom\u00e8tre Service Client Maroc et r\u00e9alis\u00e9s par Approche Client et Inspire Research, les tests clients myst\u00e8res ont \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9s cette ann\u00e9e du 23 ao\u00fbt au 15 novembre 2020.<\/p>\n

L\u2019\u00e9tude a permis de r\u00e9compenser les entreprises les plus performantes en mati\u00e8re de relation client. Chacune des entreprises, volontairement participantes a \u00e9t\u00e9 soumise \u00e0 plusieurs tests, selon la technique du client myst\u00e8re.<\/p>\n

Ces tests ont port\u00e9, notamment, sur un total de 105 appels t\u00e9l\u00e9phoniques, 10 visites physiques, 30 emails et\/ou formulaires de contact, 15 navigations internet sur pc, smartphones et tablettes et 5 Messages et\/commentaires sur le r\u00e9seau social Facebook.<\/p>\n

Les participants ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9s sur des sc\u00e9narii avant-vente, vente et apr\u00e8s-vente sur une moyenne de 15 crit\u00e8res allant de l\u2019accueil \u00e0 la prise de cong\u00e9. Dans chaque cat\u00e9gorie, le participant ayant obtenu la note la plus \u00e9lev\u00e9e, s\u2019est vu recevoir le prix \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e Maroc. La note minimale pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e9tant de 11,5\/20.<\/p>\n

Les entreprises laur\u00e9ates peuvent d\u00e9sormais se pr\u00e9valoir de ce signe de valorisation client dans leurs cat\u00e9gories respectives sur leurs diff\u00e9rents supports de communication internes et externes jusqu\u2019au 30 Septembre 2022.<\/p>\n

\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e Maroc est le licenci\u00e9 exclusif de \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e en France. Cr\u00e9\u00e9 en 2007 et op\u00e9rationnel dans 6 pays aujourd\u2019hui, \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e Maroc est le premier signe de distinction au Maroc. Ghali Kettani, et Yann Dolleans, deux sp\u00e9cialistes du domaine, en sont les instigateurs.<\/p>\n

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Auteur: Soufiane ELAHMAR
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