{"id":140519,"date":"2022-02-10T15:35:25","date_gmt":"2022-02-10T20:35:25","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/fidelisation-de-la-clientele-trucs-et-astuces-pour-le-commerce-de-la-fidelisation\/"},"modified":"2022-02-10T15:35:25","modified_gmt":"2022-02-10T20:35:25","slug":"fidelisation-de-la-clientele-trucs-et-astuces-pour-le-commerce-de-la-fidelisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/fidelisation-de-la-clientele-trucs-et-astuces-pour-le-commerce-de-la-fidelisation\/","title":{"rendered":"Fid\u00e9lisation de la client\u00e8le : Trucs et astuces pour le commerce de la fid\u00e9lisation"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Si vous n\u2019avez pas beaucoup d\u2019argent \u00e0 d\u00e9penser pour rechercher de nombreux nouveaux clients, alors fid\u00e9liser vos clients existants est la solution. Voici des moyens de vous assurer que vos clients reviennent acheter chez vous encore et encore.\u00a0<\/p>\n<h2>Fid\u00e9liser vos clients, un enjeu crucial \u00a0<\/h2>\n<p>R\u00e9cemment, nous avons demand\u00e9 ce qui \u00e9tait le plus important : la croissance des nouveaux clients ou la fid\u00e9lisation ?<\/p>\n<p>La r\u00e9ponse d\u00e9pend de vos objectifs commerciaux. Si vous souhaitez une croissance quantique rapide, vous devez concentrer votre \u00e9nergie sur l\u2019ajout de nouveaux clients. Mais si vos objectifs sont plus progressif, si vous envisagez une croissance continue d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre de l\u2019ordre de 10 \u00e0 20 %, r\u00e9server les revenus des clients r\u00e9guliers est beaucoup plus facile que d\u2019ajouter de nouveaux clients. Bien s\u00fbr, ne perdez pas de vue l\u2019acquisition de nouveaux clients ; le faire enti\u00e8rement condamnerait l\u2019avenir de votre entreprise.<\/p>\n<p>S\u2019il n\u2019est pas facile de doubler les d\u00e9penses de vos clients existants ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e, il est assez facile de :<\/p>\n<ol>\n<li>les garder heureux et fid\u00e8les ;<\/li>\n<li>de d\u00e9velopper des produits et services suppl\u00e9mentaires pour eux, qu\u2019ils ach\u00e8teront s\u2019ils sont heureux et fid\u00e8les.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Comment fid\u00e9liser et r\u00e9colter des clients fid\u00e8les ? Avec deux mots clients : service et communication.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Un service de qualit\u00e9 et une communication \u00e0 toute \u00e9preuve<\/h2>\n<h3><strong>Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de service du client.<\/strong><\/h3>\n<p>Le service client consiste \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients. Quels types de probl\u00e8mes ?<\/p>\n<ul>\n<li>r\u00e9parer les choses qui sont cass\u00e9es ou qui ne fonctionnent pas comme pr\u00e9vu ;<\/li>\n<li>faciliter les livraisons, les \u00e9changes et les retours ;<\/li>\n<li>r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de facturation et de paiement ;<\/li>\n<li>satisfaire le besoin exceptionnel ou la demande bizarre ;<\/li>\n<li>fournir des conseils techniques et une assistance aux utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce dernier point est capital car de nombreux produits sont si compliqu\u00e9s qu\u2019ils ne peuvent pas vraiment fonctionner sans un service fiable.<\/p>\n<p>Et cela ne vaut pas seulement pour les produits techniques mais \u00e9galement pour les meubles \u00e0 monter soi-m\u00eame, le genre que vous ne semblez pas pouvoir assembler sur la base d\u2019instructions incompr\u00e9hensibles, ou aux r\u00e9parations domestiques. Pensez \u00e0 ces pr\u00e9cieux plombiers retrait\u00e9s chez Brico Depot, ou encore votre s\u00e9jour \u00e0 l\u2019h\u00f4tel le week-end \u00a0transform\u00e9 par ce concierge lunaire en un cauchemar dont vous vous souviendrez le reste de votre vie.<\/p>\n<p>Dans chaque cas, le service client est une partie essentielle du produit. Et dans chaque cas, c\u2019est la partie qui garantie que les clients ont eu raison de faire affaire avec vous.<\/p>\n<p>Service client = r\u00e9currence des affaires.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>McDonalds pense qu\u2019une fois que vous avez r\u00e9ussi \u00e0 traiter la plainte d\u2019un client, ce dernier est \u00a0bien plus susceptible de revenir et d\u2019acheter d\u2019autres Big Macs. Les responsables des magasins McDonalds recherchent les probl\u00e8mes ; ils aspirent aux probl\u00e8mes ; ils prient pour les probl\u00e8mes.\u00a0<\/p>\n<p>Former vos collaborateurs \u00e0 \u00e9couter attentivement les probl\u00e8mes et \u00e0 rechercher les d\u00e9tails qui ne tournent pas rond. \u00c9tablissez des protocoles de service \u00e0 la client\u00e8le pour vous assurer que ces probl\u00e8mes sont trait\u00e9s rapidement et compl\u00e8tement.<\/p>\n<p>De plus, votre entreprise re\u00e7oit un bonus pour une bonne \u00e9coute : les plaintes r\u00e9solues de mani\u00e8re cr\u00e9ative sont souvent la gen\u00e8se de nouveaux produits et services. Construisez un syst\u00e8me qui r\u00e9compense \u00e0 la fois les clients et les employ\u00e9s pour ces nouvelles id\u00e9es commerciales.<\/p>\n<p>Trop d\u2019entreprises consid\u00e8rent le service client comme une d\u00e9pense. En r\u00e9alit\u00e9, c\u2019est le programme de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le le plus rentable que vous puissiez avoir. Engagez donc des repr\u00e9sentants qui veulent aider les gens et formez-les \u00e0 rep\u00e9rer les opportunit\u00e9s. Utilisez la technologie pour faciliter la recherche de solutions. Consacrez-y de l\u2019argent. Rassemblez les connaissances et la sagesse n\u00e9cessaires dans des bases de donn\u00e9es et mettez-les \u00e0 la disposition de tous les intervenants de la cha\u00eene de service.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><strong>Communication avec les clients<\/strong><\/h3>\n<p>La communication continue est une autre cl\u00e9 de la fid\u00e9lisation des clients qui se traduit par des affaires r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et croissantes.<\/p>\n<p>Voici sept fa\u00e7ons de rester en contact avec vos clients.<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9couvrez comment les clients utilisent r\u00e9ellement vos produits et services. Appelez-les de fa\u00e7on d\u00e9contract\u00e9e ou r\u00e9alisez des enqu\u00eates formelles. Visitez-les et observez-les en action. Suivez leur comportement en ligne. Recherchez des moyens d\u2019am\u00e9liorer la valeur qu\u2019ils obtiennent de vous ;<\/li>\n<li>Placez-vous devant vos clients. Les groupes d\u2019utilisateurs, les conventions, les conf\u00e9rences, les tourn\u00e9es, les forums en ligne, et m\u00eame les webcasts interactifs, sont des moyens viables de cr\u00e9er un dialogue bidirectionnel libre. Faites comprendre aux clients comment vous les aidez et d\u00e9couvrez ce qui les pr\u00e9occupe afin de pouvoir les servir encore mieux. Pour les clients haut de gamme, qui d\u00e9pensent beaucoup, pr\u00e9voyez un bilan annuel ou une r\u00e9union strat\u00e9gique pour \u00e9tablir l\u2019agenda et les verrouiller ;<\/li>\n<li>Publiez une newsletter de qualit\u00e9. La plupart des newsletters sont remplies de radotage \u00e9gocentrique sur l\u2019entreprise. Qui se soucie de savoir qui a \u00e9t\u00e9 promu, ou que vous venez d\u2019avoir un merveilleux pique-nique d\u2019entreprise ? Remplissez votre newsletter d\u2019id\u00e9es stimulantes, d\u2019\u00e9tudes de cas et de conseils pratiques qui apportent une valeur ajout\u00e9e \u00e0 vos clients et les aident \u00e0 faire de meilleures affaires. La fr\u00e9quence et la coh\u00e9rence sont importantes pour le succ\u00e8s de votre bulletin d\u2019information, alors publiez souvent \u2013 tous les mois ou m\u00eame deux fois par mois, et respectez le calendrier ;<\/li>\n<li>Prenez soin de poser \u00e0 vos clients la question magique : \u201d Qu\u2019aimeriez-vous acheter chez nous, si seulement nous vous le proposions ? \u201c. Faites-le vous-m\u00eame ou sous-traitez-le. Dans tous les cas, ces r\u00e9ponses sont comme de l\u2019or de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le ;<\/li>\n<li>Gardez votre offre de produits et de services \u00e0 jour. N\u2019arr\u00eatez pas de faire des mises \u00e0 jour et des ajouts, et annoncez \u00e0 vos clients que vous le faites ;<\/li>\n<li>Faites des offres sp\u00e9ciales \u00e0 vos clients sp\u00e9ciaux. Tous vos clients existants sont sp\u00e9ciaux. Proposez-leur des offres sp\u00e9ciales et des remises de fid\u00e9lit\u00e9 que les simples nouveaux clients ne peuvent pas obtenir. Assurez-vous qu\u2019ils savent que c\u2019est uniquement pour eux ;<\/li>\n<li>Ravivez l\u2019art de la note manuscrite. \u00c0 l\u2019\u00e8re des courriels et des messageries instantan\u00e9es bien pratiques, une note \u00e9crite \u00e0 la main reconna\u00eet la nature unique du destinataire. Il n\u2019y a tout simplement aucun moyen de dupliquer le sentiment de t\u00eate-\u00e0-t\u00eate qu\u2019une note cr\u00e9era. Faites cela et vous pourriez gagner le client pour la vie !<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces conseils en mati\u00e8re de service client et de communication ne sont que quelques-unes des centaines de fa\u00e7ons de communiquer avec les clients pour les fid\u00e9liser et les faire revenir. Combinez-les avec des ventes incitatives, des reventes et des ventes crois\u00e9es judicieuses, et ces 20 % de croissance annuelle du chiffre d\u2019affaires seront \u00e0 vous pour toujours.<\/p>\n<p>The post <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.reflexiondz.net\/fidelisation-de-la-clientele-trucs-et-astuces-pour-le-commerce-de-la-fidelisation\/\">Fid\u00e9lisation de la client\u00e8le : Trucs et astuces pour le commerce de la fid\u00e9lisation<\/a> appeared first on <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.reflexiondz.net\/\">reflexiondz<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<p>Auteur:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.reflexiondz.net\/fidelisation-de-la-clientele-trucs-et-astuces-pour-le-commerce-de-la-fidelisation\/\">Cliquez ici pour lire l&rsquo;article depuis sa source.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0 Si vous n\u2019avez pas beaucoup d\u2019argent \u00e0 d\u00e9penser pour rechercher de nombreux nouveaux clients, alors fid\u00e9liser vos clients existants est la solution. 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