{"id":145456,"date":"2022-04-14T11:00:04","date_gmt":"2022-04-14T15:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/limperatif-du-digital-a-lere-de-la-covid-preconisations-pour-le-secteur-du-retail\/"},"modified":"2022-04-14T11:00:04","modified_gmt":"2022-04-14T15:00:04","slug":"limperatif-du-digital-a-lere-de-la-covid-preconisations-pour-le-secteur-du-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/limperatif-du-digital-a-lere-de-la-covid-preconisations-pour-le-secteur-du-retail\/","title":{"rendered":"L\u2019imp\u00e9ratif du digital \u00e0 l\u2019\u00e8re de la Covid Pr\u00e9conisations pour le secteur du retail"},"content":{"rendered":"
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En raison de la pand\u00e9mie de Covid 19, certains acteurs du retail, en l\u2019occurrence les opticiens ou les vendeurs de motocycles, ont vu leurs ventes chuter de -100%.<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

\"Par<\/a><\/p>\n

Par Lamiae Benhayoun (*)<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n

La crise sanitaire a entra\u00een\u00e9 la fermeture de nombreux magasins et modifi\u00e9 les habitudes des m\u00e9nages dont les achats ont baiss\u00e9 de 17,9% et ont majoritairement \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s \u00e0 distance. Les relations avec les clients sont d\u00e9sormais centr\u00e9es sur le num\u00e9rique. La pand\u00e9mie a d\u00e9montr\u00e9 que la transformation digitale est devenue un imp\u00e9ratif pour op\u00e9rer dans le secteur du retail, voire pour survivre. La technologie favorise non seulement l\u2019engagement des consommateurs, mais modifie aussi les r\u00e8gles de la productivit\u00e9 dans le retail. Par exemple, l\u2019automatisation des processus acc\u00e9l\u00e8re les t\u00e2ches de back-office. Les d\u00e9taillants ont acc\u00e8s \u00e0 plus de donn\u00e9es op\u00e9rationnelles pour conduire des analyses sophistiqu\u00e9es, et peuvent exploiter l\u2019intelligence artificielle pour la conception des produits, la gestion de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement et l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience en magasin.<\/p>\n

La transformation digitale n\u00e9cessite une modernisation des syst\u00e8mes d\u2019information (SI) reposant pour la plupart des acteurs du retail sur des SI legacy. Ces syst\u00e8mes patrimoniaux, essentiels aux op\u00e9rations d\u2019une entreprise, ont \u00e9t\u00e9 construits pendant des d\u00e9cennies avec des technologies et m\u00e9thodologies devenues obsol\u00e8tes \u00e0 l\u2019\u00e8re digitale comme le Cobol ou le Fortran. Si ces SI ont \u00e9volu\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019av\u00e8nement des ERP qui permettent la gestion int\u00e9gr\u00e9e des processus cl\u00e9s, le d\u00e9veloppement d\u2019Internet et du e-commerce impose de nouvelles infrastructures plus flexibles aux \u00e9volutions du march\u00e9 : le Fast Information Technology (IT). Il repose sur la capacit\u00e9 \u00e0 exploiter les nouvelles technologies comme la Data, l\u2019IoT, ou le Cloud pour mieux r\u00e9pondre aux besoins de l\u2019entreprise. Son int\u00e9gration requiert des m\u00e9thodes agiles pour acc\u00e9l\u00e9rer la production et r\u00e9duire le time to market.<\/p>\n

Si aujourd\u2019hui de plus en plus d\u2019entreprises dans des secteurs comme l\u2019automobile ou les banques-assurances migrent massivement vers du Fast IT, c\u2019est loin d\u2019\u00eatre le cas des acteurs du retail. Ce secteur a plusieurs sp\u00e9cificit\u00e9s emp\u00eachant ses organisations d\u2019appliquer les approches standards d\u2019int\u00e9gration du Fast IT. Le retail poss\u00e8de une diversit\u00e9 d\u2019acteurs et de produits. Il existe diff\u00e9rents formats de magasins avec des canaux de distribution h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes. Le secteur se caract\u00e9rise aussi par diff\u00e9rentes formes organisationnelles : centralis\u00e9e, d\u00e9centralis\u00e9e, int\u00e9gr\u00e9e, r\u00e9seau de franchise, etc. Les formats de ventes au d\u00e9tail sont \u00e9galement diversifi\u00e9s et \u00e9volutifs. Sur le long terme, les d\u00e9taillants d\u00e9veloppent de nouveaux formats, g\u00e8rent les formats existants et abandonnent des formats sous l\u2019effet de facteurs \u00e9conomiques, sociaux ou d\u00e9mographiques. Sur le court terme, les formats de ventes peuvent changer en fonction de la saisonnalit\u00e9 des produits. Historiquement d\u2019un point de vue technologique, l\u2019industrie du retail est peu outill\u00e9e et informatis\u00e9e. Mais l\u2019arriv\u00e9e de nouveaux acteurs (Amazon, Alibaba), la part grandissante du e-commerce et l\u2019\u00e9volution des attentes des consommateurs font \u00e9voluer le paysage. Enfin, la main-d\u2019\u0153uvre dans le secteur du retail est peu qualifi\u00e9e, avec un turnover \u00e9lev\u00e9, et dispose d\u2019une faible culture technologique.<\/p>\n

Dans le cadre d\u2019une recherche en collaboration avec le cabinet Devoteam, nous avons d\u00e9termin\u00e9 les \u00e9tapes n\u00e9cessaires \u00e0 la migration d\u2019un SI legacy vers du Fast IT pour la transformation digitale d\u2019un acteur du retail :
\n1. Identifier le besoin de migrer vers du Fast IT : Plusieurs facteurs sont \u00e0 consid\u00e9rer, notamment l\u2019int\u00e9r\u00eat de la modernisation pour les processus et b\u00e9n\u00e9fices financiers de l\u2019entreprise, le co\u00fbt de mise en \u0153uvre du Fast IT, le co\u00fbt de maintien d\u2019un SI legacy toujours efficace et la disponibilit\u00e9 de personnes comp\u00e9tentes pour le piloter.
\n2. D\u00e9finir un sch\u00e9ma directeur cible en impliquant les m\u00e9tiers : La d\u00e9finition du sch\u00e9ma directeur permet de formaliser et de conceptualiser la mise en place du SI. La recherche a mis en \u00e9vidence l\u2019importance d\u2019impliquer les \u00e9quipes m\u00e9tiers lors de la d\u00e9finition du sch\u00e9ma. Elles connaissent le mieux l\u2019usage pr\u00e9vu du nouveau SI et les contraintes de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es \u00e0 migrer dont il faut tenir compte.<\/p>\n

3. Faire \u00e9voluer le SI existant brique par brique : L\u2019ensemble des applications et outils d\u2019une entreprise ne peuvent \u00eatre modernis\u00e9s en m\u00eame temps mais doivent \u00eatre prioris\u00e9s. Il semble b\u00e9n\u00e9fique d\u2019initier la transformation avec les applications dites front office (site e-commerce, CRM). Elles sont hautement caract\u00e9ristiques du Fast IT et induisent implicitement toute une infrastructure nouvelle pour les accompagner (Cloud, Analytics, etc.). Apr\u00e8s chaque \u00e9volution, il faut veiller \u00e0 sauvegarder les fichiers et donn\u00e9es cl\u00e9s et s\u2019assurer de tester le syst\u00e8me pour v\u00e9rifier la fonctionnalit\u00e9 des applications et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es.
\n4. D\u00e9terminer les composantes du SI legacy \u00e0 maintenir et leur temps de conservation : Migrer son SI d\u2019un syst\u00e8me legacy \u00e0 un Fast IT ne signifie pas de faire table rase du pass\u00e9. Nos r\u00e9sultats soulignent la n\u00e9cessit\u00e9 pour une entreprise de maintenir un minimum de legacy, i.e. de trouver un \u00e9quilibre entre modernit\u00e9, efficacit\u00e9 et co\u00fbts pour faire cohabiter un syst\u00e8me legacy et Fast IT, au moins pendant un certain temps. Cela permet d\u2019assurer une transition plus flexible et r\u00e9duit la r\u00e9ticence au changement des \u00e9quipes. De plus, il faut \u00eatre conscient que les outils Fast IT impl\u00e9ment\u00e9s aujourd\u2019hui risquent de devenir obsol\u00e8tes au bout d\u2019une d\u00e9cennie. Il est primordial de pr\u00e9voir leur \u00e9volution lors de leur int\u00e9gration dans le SI.<\/p>\n

5. Adopter une approche top down pour d\u00e9cliner la strat\u00e9gie IT : Il s\u2019agit de d\u00e9finir d\u2019abord au niveau ex\u00e9cutif les attentes de la strat\u00e9gie IT et les modalit\u00e9s de d\u00e9ploiement, notamment le budget et le r\u00e9troplanning global. Ensuite, les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles d\u00e9terminent les phases, ressources et actions d\u00e9taill\u00e9es \u00e0 leur n+iveau. Il est n\u00e9cessaire d\u2019impliquer l\u2019ensemble des fonctions supports, notamment les services financiers, informatiques, les d\u00e9veloppeurs et les ing\u00e9nieurs. Cette approche est particuli\u00e8rement b\u00e9n\u00e9fique pour le retail car il y a une segmentation de plus en plus forte entre les \u00e9quipes techniques et m\u00e9tiers, ce qui complique les projets de modernisation.<\/p>\n

6. D\u00e9mocratiser les m\u00e9thodes de travail en mode agile : Cet \u00e9l\u00e9ment s\u2019est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre une bonne pratique pour la migration d\u2019un SI legacy \u00e0 du Fast IT. Il permet aux \u00e9quipes de d\u00e9veloppement de d\u00e9livrer plus rapidement et r\u00e9duit le time to market des applications.
\nSur le long terme, il est vital de mettre en place une gouvernance des SI pour \u00e9viter que le patrimoine applicatif de l\u2019entreprise ne se transforme en une dette technique. Les entreprises du retail peuvent se retrouver paralys\u00e9es par le maintien d\u2019un SI rigide et peu adapt\u00e9 aux besoins des m\u00e9tiers. Elles doivent instaurer une v\u00e9ritable gouvernance de leur SI pour se prot\u00e9ger contre un manque d\u2019agilit\u00e9 et ralentir au maximum l\u2019obsolescence de leurs syst\u00e8mes.<\/p>\n

( *) Professeur \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 Internationale de Rabat<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

Auteur: ALM
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