{"id":148346,"date":"2022-05-23T11:01:35","date_gmt":"2022-05-23T15:01:35","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/bank-of-africa-mise-sur-le-digital\/"},"modified":"2022-05-23T11:01:35","modified_gmt":"2022-05-23T15:01:35","slug":"bank-of-africa-mise-sur-le-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/bank-of-africa-mise-sur-le-digital\/","title":{"rendered":"Bank of Africa mise sur le digital"},"content":{"rendered":"
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Son virage num\u00e9rique a franchi un nouveau cap<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Bank of Africa fait de la transformation digitale son cheval de bataille. En 2021, la banque a renforc\u00e9 sa transition num\u00e9rique avec plusieurs initiatives pour donner une nouvelle dimension \u00e0 la banque digitale, d\u00e9velopper les lignes m\u00e9tiers et am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de l\u2019ensemble des business\u2009units.<\/p>\n

Un outil d\u2019intelligence artificielle au service des clients<\/strong><\/span><\/p>\n

Pour r\u00e9pondre aux besoins des clients en dehors des horaires d\u2019ouverture, la banque a mis en place son outil d\u2019intelligence artificielle (disponible en fran\u00e7ais et en arabe), le chatbot KODI. Concernant l\u2019am\u00e9lioration des fonctionnalit\u00e9s, son service BMCE Direct a d\u00e9velopp\u00e9 un parcours de demande de dotation touristique et de provisions pour paiement en ligne, permettant au client d\u2019activer sa carte sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer. BMCE Direct a \u00e9galement mis \u00e0 la disposition de ses clients le service \u00abavis et relev\u00e9s bancaires\u00bb ainsi que le service PIN change, aussi bien au niveau du site que de l\u2019application mobile. Sur la m\u00eame p\u00e9riode, on notera que le portail Business Online pour la gestion du cash management et le trade finance a \u00e9t\u00e9 \u00e9toff\u00e9 par de nouveaux services, comme le virement permanent, la consultation du plafond par abonn\u00e9, le paiement de facture, le paiement de vignette en masse et la gestion des b\u00e9n\u00e9ficiaires en masse, ainsi que le virement de masse en devise.<\/p>\n

Un parcours client plus flexible pour les demandes de financement<\/strong><\/span><\/p>\n

En 2021, Bank of Africa a lanc\u00e9 le Cr\u00e9dit Daba. Il s\u2019agit d\u2019une offre de cr\u00e9dit \u00e0 la consommation 100% digitalis\u00e9e avec un parcours simplifi\u00e9 et la possibilit\u00e9 d\u2019un accord de principe instantan\u00e9. \u00abEn plus d\u2019une souscription 100% digitale, les clients ont aussi la possibilit\u00e9 de suivre en ligne leur dossier de cr\u00e9dit, b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une assistance et peuvent \u00e9galement demander les diff\u00e9r\u00e9s de paiement ou r\u00e9aliser le rachat de leur cr\u00e9dit\u00bb, explique la banque. De m\u00eame, la plateforme Business Cr\u00e9dit Business Online, qui d\u00e9mat\u00e9rialise la demande de cr\u00e9dits pour les entreprises, a \u00e9t\u00e9 revisit\u00e9e en int\u00e9grant des fonctionnalit\u00e9s plus modernes, ainsi que des offres de financement destin\u00e9es aux TPE. Pour ses clients MRE, la filiale BMCE Euroservices a lanc\u00e9 BMCE Euroservices Daba qui est une application mobile d\u00e9di\u00e9e au transfert d\u2019argent vers le Maroc depuis la France, l\u2019Espagne et l\u2019Italie. Elle permet l\u2019ouverture \u00e0 distance d\u2019un compte de transfert et la r\u00e9alisation de transfert d\u2019argent par le d\u00e9bit de la carte bancaire.<\/p>\n

\u00abDabapay\u00bb pour les commer\u00e7ants<\/strong><\/span><\/p>\n

Bank of Africa a renforc\u00e9 en 2021 les fonctionnalit\u00e9s du service du paiement mobile \u00abDabapay\u00bb lanc\u00e9 en 2018 en int\u00e9grant le module destin\u00e9 au commer\u00e7ant et en offrant la possibilit\u00e9 \u00e0 ses utilisateurs d\u2019effectuer les retraits d\u2019argent sur l\u2019ensemble des guichets confr\u00e8res.<\/p>\n

Un parcours d\u2019entr\u00e9e 100% digital<\/strong><\/span><\/p>\n

Bank of Africa a d\u00e9ploy\u00e9 un parcours d\u2019entr\u00e9e en relation 100% digital utilisant des technologies de pointe en mati\u00e8re d\u2019authentification. \u00abCette innovation vient renforcer l\u2019approche omnicanal d\u00e9finie par Bank of Africa pour accompagner sa client\u00e8le \u00abParticuliers\u00bb, qui b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un accompagnement tout au long de la cha\u00eene de valeur du service bancaire, sans interruption\u00bb, souligne le management de la Banque ajoutant que l\u2019ann\u00e9e 2021 a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par la conclusion d\u2019un nouveau partenariat avec l\u2019Universit\u00e9 Mohammed VI Polytechnique de Benguerir -UM6P- pour offrir aux \u00e9tudiants des offres exclusives \u00e0 des tarifs n\u00e9goci\u00e9s. De plus, la plateforme BMCE\u2009\u2009Direct donne la possibilit\u00e9 de souscrire \u00e0 des produits d\u2019\u00e9pargne retraite et \u00e9ducation en ligne.<\/p>\n

Elle permet \u00e9galement de souscrire aux offres de cr\u00e9dit immobilier, avec la constitution du dossier \u00e0 distance et le suivi de son traitement en ligne. \u00abLa plateforme de service, d\u00e9sormais \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, permet aux clients de suivre leurs finances personnelles et leurs d\u00e9penses et recettes par cat\u00e9gorie\u00bb, assure la m\u00eame source. Pour assister ses clients, l\u2019application BMCE Direct Mobile s\u2019est dot\u00e9e d\u2019un service de \u00abchat en ligne\u00bb. Et ce n\u2019est pas tout. La banque pr\u00e9cise qu\u2019au niveau de l\u2019agence directe, \u00abde nouvelles fonctionnalit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9es avec la possibilit\u00e9 de reconnaissance faciale, le selfie check et la conduite des rendez-vous par visioconf\u00e9rence. Les fonctionnalit\u00e9s de l\u2019agence directe ont \u00e9galement \u00e9volu\u00e9 avec la mise en place de l\u2019OCR -\u2009Reconnaissance optique des caract\u00e8res- \u00bb. Notons par ailleurs que dans le cadre de son accompagnement des TPE et des professionnels, Bank of Africa participe \u00e0 la dynamique du programme Intelaka, notamment en am\u00e9liorant le processus d\u2019octroi des pr\u00eats et en digitalisant le parcours de ses clients. Ainsi, les clients TPE de la banque ont d\u00e9sormais la possibilit\u00e9 d\u2019effectuer leur d\u00e9marche de souscription au financement de la banque \u00e0 travers le portail Cr\u00e9dit Business\u2009Online.<\/p>\n<\/div>\n

Auteur: Ouchagour Leila
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