{"id":148348,"date":"2022-05-23T11:30:15","date_gmt":"2022-05-23T15:30:15","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/e-urbanisme-plus-de-48-000-utilisateurs-pour-la-plateforme-rokhas\/"},"modified":"2022-05-23T11:30:15","modified_gmt":"2022-05-23T15:30:15","slug":"e-urbanisme-plus-de-48-000-utilisateurs-pour-la-plateforme-rokhas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/e-urbanisme-plus-de-48-000-utilisateurs-pour-la-plateforme-rokhas\/","title":{"rendered":"E-urbanisme : Plus de 48.000 utilisateurs pour la plateforme Rokhas"},"content":{"rendered":"
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L\u2019objectif premier de la plateforme est de permettre une gestion num\u00e9rique fluide,\u00a0 tra\u00e7able et transparente des autorisations administratives \u00e0 caract\u00e8re urbanistique <\/strong>et \u00e9conomique.<\/strong> <\/span><\/span><\/p>\n

Pour am\u00e9liorer l\u2019acc\u00e8s du citoyen et de l\u2019entreprise aux prestations d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9es, un guichet num\u00e9rique unique des autorisations d\u2019urbanisme et des autorisations \u00e9conomiques baptis\u00e9 \u00abRokhas\u00bb a \u00e9t\u00e9 mis en place depuis 2017. Ce service renforce d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e son offre. D\u00e9ploy\u00e9e au niveau de l\u2019ensemble des provinces et pr\u00e9fectures et 1.135 communes couvrant l\u2019ensemble du territoire national, la plateforme Rokhas est largement utilis\u00e9e. Cette plateforme collaborative permettant la gestion de bout en bout du processus de d\u00e9livrance des autorisations urbanistiques et \u00e9conomiques compte plus de 48.000 utilisateurs, dont environ 37.000 professionnels et 12.000 fonctionnaires. L\u2019objectif premier de la plateforme est de permettre une gestion num\u00e9rique fluide, tra\u00e7able et transparente des autorisations administratives \u00e0 caract\u00e8re urbanistique et \u00e9conomique.<\/p>\n

La plateforme est aussi un open data qui d\u00e9voile divers indicateurs sur l\u2019urbanisme, notamment le nombre de permis de construire et de permis d\u2019habitation d\u00e9livr\u00e9s. Elle met \u00e9galement en exergue les performances des collectivit\u00e9s territoriales. Quotidiennement, ce site traite plus de 1.080 nouveaux dossiers urbanistiques et 171 dossiers \u00e9conomiques. De ce fait, le processus de traitement est totalement d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 et ce, du d\u00e9p\u00f4t de la demande d\u2019autorisation par le requ\u00e9rant jusqu\u2019\u00e0 sa signature \u00e9lectronique par le pr\u00e9sident de la commune concern\u00e9e. Pour en \u00e9valuer le niveau de satisfaction, une enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e fin 2021 aupr\u00e8s de l\u2019ensemble des utilisateurs. Ses r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9voil\u00e9s au mois de mars dernier lors d\u2019une rencontre plac\u00e9e dans le cadre de l\u2019am\u00e9lioration continue de la relation administration-usager afin de promouvoir un climat de confiance mutuelle et mieux encadrer l\u2019action de digitalisation des services publics selon des proc\u00e9dures simplifi\u00e9es, transparentes et optimales.<\/p>\n

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52% des usagers satisfaits<\/strong><\/span><\/p>\n

Les conclusions de l\u2019enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 les attentes des utilisateurs en termes d\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de services et ont permis de recueillir les points d\u2019am\u00e9lioration. Cette \u00e9tude a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9e en deux \u00e9tapes. La premi\u00e8re porte sur le volet quantitatif et la seconde traite des aspects qualitatifs (format\/focus groupes impliquant diverses cat\u00e9gories professionnelles). Il en ressort que 52% des usagers sont satisfaits de l\u2019utilisation de la plateforme, contre 85% des administrations. En ce qui concerne la perception de Rokhas, les crit\u00e8res les plus satisfaisants au niveau des usagers sont : la d\u00e9marche d\u2019inscription en ligne (72%), l\u2019\u00e9rgonomie et design de la plateforme (76%) et le contenu des emails \u00abRokhas News\u00bb (76%).<\/p>\n

Pour ce qui est des administrations, l\u2019ergonomie et le design de la plateforme arrivent en premi\u00e8re place (91%), suivis du contenu des emails \u00abRokhas News\u00bb (89%) et des t\u00e2ches effectu\u00e9es sur Rokhas (88%). En revanche, les particuliers sont moins satisfaits sur les crit\u00e8res : d\u00e9lais de traitement des autorisations, r\u00e9activit\u00e9 des administrations concern\u00e9es, et motifs de rejet des dossiers. Pour les administrations, les crit\u00e8res les moins satisfaisants sont relatifs \u00e0 la facilit\u00e9 de navigation sur la plateforme, le d\u00e9roulement des visio-commissions, la rapidit\u00e9 d\u2019affichage des pages, et le support t\u00e9l\u00e9phonique.
\nDu c\u00f4t\u00e9 des architectes et ing\u00e9nieurs g\u00e9om\u00e8tres topographes (IGT), ils ont globalement une perception positive de Rokhas. D\u2019abord, ils estiment que la plateforme offre une meilleure d\u00e9mat\u00e9rialisation du processus et une tra\u00e7abilit\u00e9 des dossiers. Elle \u00e9vite le moins possible de d\u00e9placements dans les administrations et permet une exactitude et une clart\u00e9 du plan de situation. Pour les professionnels, elle est simple \u00e0 la phase d\u2019inscription et permet une rapidit\u00e9 du processus de paiement. Cependant, ils pointent aussi quelques points n\u00e9gatifs li\u00e9s \u00e0 la cl\u00e9 de signature \u00e9lectronique, la perception d\u2019allongement des d\u00e9lais de traitement des dossiers, et l\u2019incompatibilit\u00e9 des \u00e9quipements des utilisateurs.<\/p>\n

Un plan d\u2019action 2022 pour la plateforme<\/strong><\/span><\/p>\n

Afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la fluidit\u00e9 de la plateforme et corriger les d\u00e9faillances mises en exergue par les professionnels et les administrations, Ribatis a mis en place un plan d\u2019action 2022. Cette strat\u00e9gie repose sur la mise en place de plusieurs \u00e9volutions fonctionnelles et techniques ax\u00e9es principalement sur l\u2019int\u00e9gration de nouveaux e-services, la proposition d\u2019une assistance \u00e0 l\u2019instruction des dossiers, la simplification des processus d\u2019acc\u00e8s (Par exemple : scinder le processus d\u2019inscription en deux phases s\u00e9par\u00e9es, proposer des espaces d\u2019autogestion du profil utilisateurs et renforcer la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019acc\u00e8s), le rajout de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n

A noter que Rokhas dispose d\u2019application mobile (i-Rokhas) qui compl\u00e8te l\u2019offre sur le site et permet de suivre l\u2019avancement de l\u2019ensemble des proc\u00e9dures de nature urbanistique.<\/p>\n<\/div>\n

Auteur: Ouchagour Leila
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