{"id":148419,"date":"2022-05-24T09:00:48","date_gmt":"2022-05-24T13:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/intelcia-premier-employeur-a-thies-au-senegal\/"},"modified":"2022-05-24T09:00:48","modified_gmt":"2022-05-24T13:00:48","slug":"intelcia-premier-employeur-a-thies-au-senegal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/intelcia-premier-employeur-a-thies-au-senegal\/","title":{"rendered":"Intelcia, premier employeur \u00e0 Thi\u00e8s au S\u00e9n\u00e9gal"},"content":{"rendered":"
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Aujourd\u2019hui, le site compte 368 positions et g\u00e9n\u00e8re 350 emplois<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Le choix de s\u2019installer \u00e0 Thi\u00e8s n\u2019est pas fortuit. Le turnover est bas (2%) car les jeunes peuvent rester dans leur famille. Le mod\u00e8le de fid\u00e9lisation des collaborateurs repose aussi sur le gage de bien-\u00eatre. Le m\u00e9tier de conseiller en communication \u00e9tant de nature dure, plusieurs am\u00e9nagements ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9vus pour adoucir la t\u00e2che. <\/span><\/p>\n

A Thi\u00e8s ou ailleurs, la politique globale retient cette n\u00e9cessit\u00e9 comme un axe principal. Les d\u00e9tails d\u2019un mod\u00e8le \u00e9conomique rentable car le capital humain est au centre des pr\u00e9occupations.<\/span><\/p>\n

Lanc\u00e9 en 2016, le site de Thi\u00e8s aura permis d\u2019offrir des opportunit\u00e9s d\u2019emplois \u00e0 des jeunes de la ville qui n\u2019auront pas \u00e0 se d\u00e9placer \u00e0 Dakar, ce qui permet de r\u00e9duire le turnover (2% au lieu de 4 ou 5% ailleurs).<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, le site compte 368 positions et g\u00e9n\u00e8re 350 emplois. Les conseillers en communication sont form\u00e9s pour, essentiellement, prendre en charge les appels sortants (ventes, forfaits, conqu\u00eate de march\u00e9, fid\u00e9lisation\u2026). L\u2019\u00e9coute client pour mesurer la qualit\u00e9 d\u2019un service d\u2019un donneur d\u2019ordres fait partie aussi de l\u2019engagement de l\u2019op\u00e9rateur de l\u2019outsourcing. La ressource humaine est recrut\u00e9e principalement dans les \u00e9coles et le groupe Intelcia a mis en place des conventions de partenariats pour faciliter le processus. \u00abA Thi\u00e8s, tous ou presque qui ont \u00e9t\u00e9 recrut\u00e9s sont devenus team leaders\u00bb, t\u00e9moigne Gabriel Claver Ndiane, responsable du site de Thi\u00e8s. Il faut dire que l\u2019\u00e9volution de la carri\u00e8re est entretenue par les sessions de formation dispens\u00e9es au profit des collaborateurs, notamment dans les soft skills et dans les connaissances des diff\u00e9rents produits sur lesquels ils sont amen\u00e9s \u00e0 intervenir. Le groupe Intelcia a ainsi cr\u00e9\u00e9 Intelcia University qui \u0153uvre dans ce sens, faisant de l\u2019ascenseur social une d\u00e9marcation. Au-del\u00e0, le bien-\u00eatre des collaborateurs fait partie aussi des pr\u00e9occupations du top management.<\/p>\n

\u00abNous essayons de cr\u00e9er un \u00e9cosyst\u00e8me favorable \u00e0 l\u2019\u00e9panouissement des collaborateurs\u00bb, affirme Patrick Koudjinia, responsable RH au S\u00e9n\u00e9gal. Il est clair que la nature m\u00eame du m\u00e9tier est dure mais en visitant les diff\u00e9rentes salles d\u2019op\u00e9rations, l\u2019ambiance y est plut\u00f4t \u00abbon enfant\u00bb\u2026 Un fonds musical agr\u00e9mente les journ\u00e9es des conseillers en communication qui ont chacun leur espace de travail r\u00e9pondant aux normes requises\u2026 Une infirmerie a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 am\u00e9nag\u00e9e. C\u2019est ainsi que les premiers soins peuvent \u00eatre prodigu\u00e9s avant que le collaborateur soit orient\u00e9 dans un des centres m\u00e9dicaux avec qui le groupe a nou\u00e9 des conventions de partenariat pour une prise en charge. Au S\u00e9n\u00e9gal, la charge salariale n\u2019existe pas\u2026 Un espace de d\u00e9tente, une caf\u00e9t\u00e9ria et un lieu de pri\u00e8re en cours d\u2019am\u00e9nagement compl\u00e8tent les infrastructures d\u00e9di\u00e9es aux collaborateurs. L\u2019espace de Thi\u00e8s est spacieux et lumineux. L\u2019uniformisation des sites est aussi une r\u00e8gle chez l\u2019op\u00e9rateur de l\u2019outsourcing. Sur le plan sanitaire, la moiti\u00e9 des \u00e9quipes a travaill\u00e9 en pr\u00e9sentiel pendant la p\u00e9riode de Covid-19.<\/p>\n

Et les tests antig\u00e9niques ont permis de ma\u00eetriser la pand\u00e9mie et d\u2019assurer une continuit\u00e9 du service. Sur le plan r\u00e9mun\u00e9ration, les salaires sont en de\u00e7\u00e0 du SMIG. Mais la politique des ressources humaines est de vendre aux nouvelles recrues un packaging int\u00e9grant une prise en charge en termes de soins m\u00e9dicaux, un cadre agr\u00e9able et une ambiance d\u00e9contract\u00e9e m\u00eame si le m\u00e9tier est en lui-m\u00eame stressant. Parall\u00e8lement, des conventions sont en cours avec certaines enseignes pour mettre en place des tickets restaurants\u2026 La signature d\u2019un CDI apr\u00e8s 6 mois s\u00e9duit aussi les jeunes recrues avec \u00e0 la cl\u00e9 une \u00e9volution de carri\u00e8re en fonction des performances. D\u2019ailleurs, pour cr\u00e9er de l\u2019\u00e9mulation entre les \u00e9quipes, des concours sont r\u00e9guli\u00e8rement organis\u00e9s. L\u2019aspect ludique permettant facilement d\u2019\u00e9valuer les pr\u00e9dispositions des uns et des autres \u00e0 monter d\u2019un cran dans la hi\u00e9rarchie\u2026<\/p>\n

Sur le plan macro\u00e9conomique, le S\u00e9n\u00e9gal repr\u00e9sente, r\u00e9solument, l\u2019une des premi\u00e8res destinations francophones dans l\u2019outsourcing de la relation client. Et le gouvernement s\u00e9n\u00e9galais a mis en place une s\u00e9rie d\u2019incitations pour faciliter l\u2019implantation des centres de relation client. La lib\u00e9ralisation des t\u00e9l\u00e9communications, une politique d\u2019exon\u00e9ration fiscale d\u2019une dur\u00e9e de 25 ans renouvelable et la mise en place de fili\u00e8res de formation en mati\u00e8re de relation client repr\u00e9sentent les trois principaux axes concernant cette politique incitative.<\/p>\n

La probl\u00e9matique d\u2019emplois est ainsi prise en charge. Le gouvernement de Macky Sall en est conscient\u2026 Et le groupe Intelcia s\u2019est inscrit tout en cr\u00e9ant de la valeur -et donc de la rentabilit\u00e9 durable- dans une RSE engag\u00e9e. D\u2019une pierre deux coups, les objectifs sont atteints!<\/p>\n<\/div>\n

Auteur: Dounia Essabban
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