{"id":15141,"date":"2019-02-18T05:45:00","date_gmt":"2019-02-18T10:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/marrakech-tourisme-le-digital-devient-la-norme-pour-les-voyagistes\/"},"modified":"2019-02-18T05:45:00","modified_gmt":"2019-02-18T10:45:00","slug":"marrakech-tourisme-le-digital-devient-la-norme-pour-les-voyagistes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/marrakech-tourisme-le-digital-devient-la-norme-pour-les-voyagistes\/","title":{"rendered":"Marrakech\/Tourisme: Le digital devient la norme pour les voyagistes"},"content":{"rendered":"
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Les professionnels n\u2019ont plus le choix: la transformation ou la faillite<\/p>\n

Objectif: booster sa strat\u00e9gie de communication et r\u00e9inventer la relation client<\/p>\n

Les conclusions du 1er Marrakech Day Digital<\/p>\n<\/div>\n

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Pour Taoufik Madih, pr\u00e9sident de l\u2019Aravms, une entreprise qui n\u2019int\u00e8gre pas la transformation digitale se fragilise et pourrait conna\u00eetre, \u00e0 terme, de s\u00e9rieuses difficult\u00e9s sur ses march\u00e9s\u00a0 (Ph. eminence.ae)<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Capter l\u2019int\u00e9r\u00eat de nouveaux voyageurs \u00e0 l\u2019heure du num\u00e9rique n\u00e9cessite une approche novatrice int\u00e9grant les nouvelles habitudes digitales des consommateurs. L\u2019e-tourisme, lui, n\u2019est jamais affect\u00e9 par la crise, mais en plus gagne du terrain. Et pour cause: les vacanciers organisent leurs voyages eux-m\u00eames en ligne et se fient davantage aux recommandations publi\u00e9es dans les r\u00e9seaux sociaux, dans les sites comparateurs…<\/p>\n

A titre d\u2019exemple, la plateforme de TripAdvisor, qui re\u00e7oit plus de 400.000 visites par mois, permet \u00e0 tout le monde de donner son avis sur une activit\u00e9 de loisir, un restaurant, un h\u00f4tel\u2026\u00a0 Et aujourd\u2019hui, les acteurs\u00a0 sont conscients de cette force. Au Maroc et \u00e0 Marrakech particuli\u00e8rement, c\u2019est avec ces nouvelles tendances que les professionnels doivent composer.<\/p>\n

En quelques ann\u00e9es, nous sommes pass\u00e9s d\u2019un march\u00e9 organis\u00e9 avec des TO et agences de voyages \u00e0 un march\u00e9 o\u00f9 le client peut pr\u00e9parer son voyage en quelques clics. Se battre contre des sites comme Booking ou autres est illusoire. L\u2019avenir du m\u00e9tier ne peut se faire sans une migration vers le num\u00e9rique.<\/p>\n

\u00abTout acteur qui ne va pas vers la transformation num\u00e9rique se condamne \u00e0 \u00eatre \u00e9ject\u00e9\u00bb, insiste Taoufik Madih, pr\u00e9sident de l\u2019Association r\u00e9gionale des agences de voyages de Marrakech\/Safi (ARAVMS). Ce fut d\u2019ailleurs la premi\u00e8re recommandation du Marrakech Day Digital, organis\u00e9 r\u00e9cemment dans la cit\u00e9 ocre, \u00e0 l\u2019initiative de l\u2019Aravms\u00a0 sous l\u2019\u00e9gide de la Conf\u00e9d\u00e9ration nationale du tourisme et en partenariat avec la F\u00e9d\u00e9ration nationale de l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n

Que ce soit pour le tourisme ou pour les autres secteurs \u00e9conomiques ou m\u00eame le service public, la transformation digitale est devenue un processus irr\u00e9versible. Le Maroc est conscient des potentialit\u00e9s qu\u2019elle offre. Les GAFA donnent un aper\u00e7u de la puissance du positionnement dans le secteur des nouvelles technologies.<\/p>\n

Au Maroc, l\u2019\u00e9volution des habitudes des consommateurs semble conforter cette orientation. Sauf que pour l\u2019heure, le plus grand usage des outils technologiques est concentr\u00e9 sur le divertissement, indique le professeur Abderrahim Hansali, pr\u00e9sident de la Fondation Maroc Num\u00e9rique. Il faut int\u00e9grer ce monde digital tout en y proposant un professionnalisme intelligent tant au niveau de l\u2019offre qu\u2019au niveau du service, estime Madih.<\/p>\n

Et avant de penser aux budgets, il faut aussi r\u00e9fl\u00e9chir au co\u00fbt de la non-transformation. \u00abUne entreprise qui n\u2019int\u00e8gre pas la transformation digitale se fragilise. Elle se d\u00e9connecte de son \u00e9cosyst\u00e8me et, \u00e0 terme, pourrait conna\u00eetre de s\u00e9rieuses difficult\u00e9s sur ses march\u00e9s\u00bb.<\/p>\n

Il faut dire que les technologies qui marquent les mutations se d\u00e9mocratisent de plus en plus. Les d\u00e9veloppements de sophistication des apports de ces technologies sont \u00e9galement accompagn\u00e9s de baisses continues des co\u00fbts. Du coup, le prix d\u2019acquisition des technologies ne constitue pas un frein en soi.<\/p>\n

Pour J\u00e9remie Daum, consultant et formateur en communication digitale, sans aller vers de gros budgets, on peut d\u00e9marrer avec juste quelques bonnes pratiques: avoir un site bien r\u00e9f\u00e9renc\u00e9, choisir les bons canaux, avoir du contenu et publier des vid\u00e9os\u2026 C\u2019est aussi une opportunit\u00e9 r\u00e9elle pour toucher un plus large public et augmenter le chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n

Cette\u00a0 transformation digitale, que certains acteurs touristiques de Marrakech ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9marr\u00e9e, n\u00e9cessite des investissements tant en termes d\u2019outils qu\u2019en ressources humaines. Des investissements utiles et rapidement rentabilis\u00e9s puisqu\u2019ils sont tourn\u00e9s vers l\u2019acquisition des clients.<\/p>\n

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Les h\u00f4teliers log\u00e9s \u00e0 la m\u00eame enseigne<\/span><\/strong><\/p>\n

Tout comme les voyagistes, les h\u00f4teliers n\u2019ont pas non plus le choix et doivent prendre le train du num\u00e9rique. Certains l\u2019ont d\u00e9j\u00e0 fait avec de gros moyens \u00e0 l\u2019instar du groupe Accor. D\u2019autres sont en train d\u2019investir dans ce domaine. C\u2019est que l\u2019h\u00f4tellerie est prise dans un \u00e9tau par les Online travel Agency (OTA) comme Booking ou Expedia qui r\u00e9alisent 67% des r\u00e9servations face \u00e0 13% en r\u00e9servation directe. Les commissions pour les h\u00f4teliers peuvent atteindre 30%. C\u2019est ce qui a d\u2019ailleurs motiv\u00e9 les r\u00e9centes guerres entre les grandes cha\u00eenes de marques et OTA, les premiers investissant dans des campagnes visant \u00e0 encourager les r\u00e9servations directes via leurs sites. Pour que la mutation num\u00e9rique se fasse de la fa\u00e7on la plus optimale, l\u2019h\u00f4telier doit pouvoir trouver un juste \u00e9quilibre et contr\u00f4ler une strat\u00e9gie de commercialisation p\u00e9renne, souligne Lahcen Zelmat, pr\u00e9sident de la F\u00e9d\u00e9ration nationale de l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n<\/blockquote>\n

De notre correspondante permanente, Badra BERRISSOULE<\/em><\/p>\n<\/div>\n

Auteur: hlafriqi
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