{"id":153196,"date":"2022-07-22T09:33:29","date_gmt":"2022-07-22T13:33:29","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/digitalisation-trois-questions-a-stella-deborah-nonyarma-de-la-sonabel\/"},"modified":"2022-07-22T09:33:29","modified_gmt":"2022-07-22T13:33:29","slug":"digitalisation-trois-questions-a-stella-deborah-nonyarma-de-la-sonabel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/digitalisation-trois-questions-a-stella-deborah-nonyarma-de-la-sonabel\/","title":{"rendered":"Digitalisation\u00a0: Trois questions \u00e0 Stella D\u00e9borah Nonyarma de la Sonabel"},"content":{"rendered":"
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Depuis quand date la digitalisation des paiements entre la Sonabel et ses clients\u00a0?<\/strong><\/p>\n

C\u2019est au cours de l\u2019ann\u00e9e 2018 que nous avons d\u00e9but\u00e9 l\u2019int\u00e9gration des paiements num\u00e9riques initialement avec des partenaires comme Ecobank et Moov et par la suite d\u2019autres partenaires nous ont rejoint. Aujourd\u2019hui les consommateurs peuvent payer leurs factures ou acheter leurs unit\u00e9s avec le t\u00e9l\u00e9phone portable et \u00e9galement certaines banques permettent le paiement par TPE.<\/p>\n

Parmi les trois compagnies de t\u00e9l\u00e9phonie mobile pr\u00e9sentes au Burkina, il y a deux qui se sont engag\u00e9s avec nous dans l\u2019accompagnement des clients dans le cadre des paiements \u00e9lectroniques. A ces compagnies s\u2019ajoutent aussi d\u2019autres partenaires \u00e0 savoir les banques. Au total nous avons huit partenaires dans ce volet de la digitalisation.<\/p>\n

Quelles sont vos objectifs que vous vous \u00e9tiez fix\u00e9 au d\u00e9part en amor\u00e7ant la digitalisation ?<\/strong><\/p>\n

Je vais vous faire un r\u00e9sum\u00e9 de ce qui existait avant la digitalisation, les clients pouvaient passer une heure devant les guichets juste pour r\u00e9gler une facture. Ce qui \u00e9tait source de m\u00e9contentement chez les clients. Et aussi nos caissi\u00e8res \u00e9taient souvent sous pression.<\/p>\n

Depuis l\u2019introduction des paiements num\u00e9riques, le tableau a consid\u00e9rablement chang\u00e9. Aujourd\u2019hui plus de 90 % de nos clients ont recours au paiement \u00e9lectronique pour acheter les unit\u00e9s ou r\u00e9gler les factures. On voit qu\u2019ils sont en train de se d\u00e9tacher des guichets sauf ceux qui restent encore r\u00e9ticents au changement. Globalement nous sommes heureux de constater que les clients sont de plus en plus conscients de la n\u00e9cessit\u00e9 de l\u2019outil digital.<\/p>\n

Maintenant la balle est dans notre camp, et au-del\u00e0 de la digitalisation des paiements et achats, il nous appartient de d\u00e9velopper encore d\u2019autres moyens au service des clients, notamment pour les demandes de branchements et les abonnements. Et nous qui sommes dans l\u2019administration au niveau de Sonabel, il y a beaucoup de t\u00e2ches qui peuvent aussi \u00eatre d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9es.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La digitalisation n\u00e9cessite un haut niveau de s\u00e9curisation, sur ce volet, qu\u2019elles sont les mesures que vous avez mises en place\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Effectivement, disons que les diff\u00e9rents partenaires disposent d\u2019un acc\u00e8s limit\u00e9 \u00e0 la base de donn\u00e9es de Sonabel. En interne nous avons des niveaux d\u2019acc\u00e8s qui ne sont pas \u00e0 la port\u00e9e de tout le monde. Ce qui fait que les donn\u00e9es relatives \u00e0 nos clients sont bien sauvegard\u00e9es.<\/p>\n

Momar Niang (correspondant)<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

Auteur: BS. Sidwaya
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