{"id":154530,"date":"2022-08-08T18:19:55","date_gmt":"2022-08-08T22:19:55","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/secteur-des-communications-electroniques-operateurs-et-consommateurs-echanges-sur-les-pratiques\/"},"modified":"2022-08-08T18:19:55","modified_gmt":"2022-08-08T22:19:55","slug":"secteur-des-communications-electroniques-operateurs-et-consommateurs-echanges-sur-les-pratiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/secteur-des-communications-electroniques-operateurs-et-consommateurs-echanges-sur-les-pratiques\/","title":{"rendered":"Secteur des communications \u00e9lectroniques : Op\u00e9rateurs et consommateurs \u00e9changes sur les pratiques"},"content":{"rendered":"
\n

L\u2019autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications \u00e9lectroniques et des postes organise du 8 au 10 ao\u00fbt 2022 \u00e0 Koudougou, une rencontre d\u2019\u00e9changes avec les acteurs du secteur des communications \u00e9lectroniques sur le th\u00e8me : \u00ab Pratiques des op\u00e9rateurs et pr\u00e9occupations des consommateurs sur les offres commerciales de services de communications \u00e9lectroniques au Burkina \u00bb. <\/strong><\/p>\n

Les offres commerciales de services de communications \u00e9lectroniques et les pr\u00e9occupations des consommateurs du secteur sont au c\u0153ur des d\u00e9bats \u00e0 la faveur d\u2019un atelier organis\u00e9 par l\u2019Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications \u00e9lectroniques et des postes (ARCEP) du 8 au 10 ao\u00fbt 2022 \u00e0 Koudougou. L\u2019ouverture des travaux de la rencontre qui se tient sous la th\u00e9matique suivante : \u00ab Pratiques des op\u00e9rateurs et pr\u00e9occupations des consommateurs sur les offres commerciales de services de communications \u00e9lectroniques au Burkina \u00bb, a eu lieu, le lundi 8 ao\u00fbt 2022, dans la cit\u00e9 du Cavalier rouge.<\/p>\n

Selon le Secr\u00e9taire ex\u00e9cutif (SE) de l\u2019ARCEP, Wendlassida Patrice Compaor\u00e9, les consommateurs des services des communications \u00e9lectroniques constituent une composante de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me et leur satisfaction dans l\u2019utilisation de ces services offerts par les op\u00e9rateurs est l\u2019un des objectifs des missions assign\u00e9es \u00e0 l\u2019ARCEP. Pour ce faire, l\u2019institution s\u2019est engag\u00e9e depuis deux ans dans une d\u00e9marche qualit\u00e9 avec comme vision la conqu\u00eate de la confiance des diff\u00e9rentes composantes de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me des communications \u00e9lectroniques et des postes au Burkina Faso.<\/p>\n

Cela passe par le dialogue. \u00ab La pr\u00e9sente rencontre offre l\u2019occasion \u00e0 l\u2019ARCEP, aux op\u00e9rateurs de r\u00e9seaux des communications \u00e9lectroniques et aux associations de consommateurs, d\u2019\u00e9changer sur les pr\u00e9occupations majeures des abonn\u00e9s relatives aux services des communications \u00e9lectroniques \u00bb, a indiqu\u00e9 M. Compaor\u00e9. La qualit\u00e9 du service, la transparence dans les informations livr\u00e9es par les services, la tarification, la gestion des bonus et les messages publicitaires intempestifs sont entre autres les sujets en lien avec les plaintes des consommateurs a fait savoir le secr\u00e9taire ex\u00e9cutif de l\u2019ARCEP.<\/p>\n

\"\"
Selon le pr\u00e9sident du RENCOF, Adama Bayala, malgr\u00e9 la tenue r\u00e9guli\u00e8re des rencontres entre associations de consommateurs et op\u00e9rateurs, la qualit\u00e9 des services offerts est d\u00e9faillante.<\/figcaption><\/figure>\n

Pour le responsable du d\u00e9partement juridique de Moov Africa, Th\u00e9odore Diessongo, les op\u00e9rateurs des services de communications \u00e9lectroniques et la ligue de consommateurs doivent travailler en synergie pour l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des prestations et la satisfaction des consommateurs. Il s\u2019est r\u00e9joui de la dynamique de concertation des acteurs du secteur, initi\u00e9e par l\u2019ARCEP et qui leur permet de se retrouver autour d\u2019une m\u00eame table pour discuter de leurs probl\u00e8mes en vue de trouver des solutions.<\/p>\n

\u00ab Les plaintes des consommateurs sont nombreuses mais nous travaillons \u00e0 les r\u00e9soudre progressivement \u00e0 travers des plans d\u2019actions \u00bb a-t-il signifi\u00e9. Reconnaissant que certaines plaintes des consommateurs sont fond\u00e9es, le repr\u00e9sentant de Moov Africa a laiss\u00e9 entendre que l\u2019essentiel est de saluer l\u2019existence d\u2019un cadre d\u2019\u00e9changes qui permet aux op\u00e9rateurs de les prendre en compte. De l\u2019avis du pr\u00e9sident du R\u00e9seau national des consommateurs du Faso (RENCOF) Adama Bayala, malgr\u00e9 la tenue r\u00e9guli\u00e8re des rencontres entre les associations de d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats de consommateurs et les op\u00e9rateurs, des services des communications \u00e9lectroniques, la qualit\u00e9 des services offerts laisse \u00e0 d\u00e9sirer.<\/p>\n

\u00ab Au Burkina, ces services sont de mauvaise qualit\u00e9 et excessivement chers. C\u2019est d\u2019ailleurs les plus chers en Afrique de l\u2019Ouest \u00bb, a-t-il martel\u00e9. Il a souhait\u00e9 qu\u2019au-del\u00e0 de cette rencontre, les acteurs parviennent \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019une structure de m\u00e9diation des communications \u00e9lectroniques au Burkina Faso afin de r\u00e9gler les litiges entre consommateurs et operateurs. \u00ab Il faut arr\u00eater les violations des droits des consommateurs\u00bb, a-t-il insist\u00e9.<\/p>\n

Beyon Romain NEBIE<\/strong><\/p>\n

beynebie@mail.com<\/p>\n<\/div>\n

Auteur: JK. Sidwaya
\nCliquez ici pour lire l’article depuis sa source.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications \u00e9lectroniques et des postes organise du 8 au 10 ao\u00fbt 2022 \u00e0 Koudougou, une rencontre d\u2019\u00e9changes avec les acteurs du secteur des communications \u00e9lectroniques sur le th\u00e8me : \u00ab Pratiques des op\u00e9rateurs et pr\u00e9occupations des consommateurs sur les offres commerciales de services de communications \u00e9lectroniques au Burkina \u00bb. Les offres […]<\/p>\n","protected":false},"author":1816,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.sidwaya.info\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/rencof2.gif?resize=300,233&ssl=1","fifu_image_alt":"Secteur des communications \u00e9lectroniques : Op\u00e9rateurs et consommateurs \u00e9changes sur les pratiques","footnotes":""},"categories":[73,81],"tags":[],"class_list":["post-154530","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualite","category-burkina-faso"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/154530","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1816"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=154530"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/154530\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=154530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=154530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=154530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}