![\"Barom\u00e8tre](\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/CNSS-Medecin.jpg?x29840\")
<\/p>\n<\/p>\n
Les taux de satisfaction les plus \u00e9lev\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s au niveau de la qualit\u00e9 de l\u2019information et de la communication de la CNSS (84%), la qualit\u00e9 de l\u2019accueil en g\u00e9n\u00e9ral lors des visites (91%) et concernant le d\u00e9lai de traitement des dossiers des pensionn\u00e9s ( 90%).<\/strong><\/span> <\/p>\n La Caisse nationale de s\u00e9curit\u00e9 sociale (CNSS) a lanc\u00e9 une importante \u00e9tude en 2018 portant sur la r\u00e9alisation d\u2019un barom\u00e8tre de satisfaction aupr\u00e8s de ses pensionn\u00e9s et affili\u00e9s (voir \u00e9dition n\u00b0 4338 du vendredi 15 au dimanche 17 f\u00e9vrier 2019). Apr\u00e8s avoir examin\u00e9 la satisfaction globale des assur\u00e9s actifs vis-\u00e0-vis de la CNSS, nous allons \u00e0 pr\u00e9sent nous int\u00e9resser aux pensionn\u00e9s. Le barom\u00e8tre r\u00e9v\u00e8le \u00e0 ce sujet que 78% des pensionn\u00e9s sont satisfaits de la CNSS alors qu\u2019ils \u00e9taient 83% en 2013, ce qui repr\u00e9sente un recul de satisfaction de 5 points.\u00a0<\/span> L\u2019\u00e9tude pr\u00e9cise que 35% sont tr\u00e8s satisfaits et 43% sont plut\u00f4t satisfaits. 22% ont exprim\u00e9 leur insatisfaction.\u00a0<\/span><\/p>\n Signalons un taux de satisfaction plus \u00e9lev\u00e9 dans les r\u00e9gions du Sud et de l\u2019Oriental avec respectivement un taux de satisfaction de 81 et 78%. En revanche, les taux de satisfaction les plus bas pour cette cat\u00e9gorie ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s dans le Nord (69%).\u00a0<\/span> Un taux de satisfaction \u00e9lev\u00e9 a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9 aupr\u00e8s des pensionn\u00e9s ayant droit et aupr\u00e8s des pensionn\u00e9s ayants une pension de 3.000 DH et plus. Par contre, un taux de satisfaction moins bon a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9 aupr\u00e8s des retrait\u00e9s.\u00a0<\/span> Pour ce qui est de la notation (de 1 \u00e0 10) concernant le niveau de satisfaction, une moyenne de 6,7 \/10 a \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9e \u00e0 la CNSS. Ainsi, sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, 54% des pensionn\u00e9s ont donn\u00e9 une note de 8 \u00e0 10 dont 29% 9 et 10. Les insatisfaits (notes 1 \u00e0 6) repr\u00e9sentent 48% contre 22% sur une \u00e9chelle s\u00e9mantique. A noter que les moyennes de satisfaction les plus \u00e9lev\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es dans l\u2019Oriental avec une note de 7\/10. Ce qui est loin d\u2019\u00eatre le cas dans le Nord et le Grand Casablanca o\u00f9 ont \u00e9t\u00e9 notifi\u00e9es les moyennes les plus basses avec respectivement 6,3\/10 et 6,4\/10. L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement des moyennes \u00e9lev\u00e9es aupr\u00e8s des pensionn\u00e9s ayant plus de 3.000 DH de pension (une note de 7,2\/10).<\/span><\/p>\n Seulement 44% sont satisfaits de la qualit\u00e9 de traitement des r\u00e9clamations<\/strong><\/span><\/p>\n En com<\/span>paraison avec le barom\u00e8tre de 2013, une \u00e9volution positive a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e au niveau de l\u2019\u00e9tendue des prestations propos\u00e9es ; la liste des m\u00e9dicaments couverts par l\u2019AMO et le panier des soins ainsi que les d\u00e9lais de remboursement des frais des soins. C\u2019est aussi le cas au niveau de la proc\u00e9dure de d\u00e9p\u00f4t des dossiers de remboursement des frais de soins et de la comp\u00e9tence et professionnalisme des interlocuteurs dans l\u2019accueil en face \u00e0 face. Les taux de satisfaction les plus \u00e9lev\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s au niveau de la qualit\u00e9 de l\u2019information et de la communication de la CNSS (84%), la qualit\u00e9 de l\u2019accueil en g\u00e9n\u00e9ral lors des visites (91%) et concernant le d\u00e9lai de traitement des dossiers des pensionn\u00e9s ( 90%). En revanche, les pensionn\u00e9s estiment que des efforts doivent \u00eatre men\u00e9s au niveau du traitement des r\u00e9clamations et r\u00e9solution du probl\u00e8me ainsi qu\u2019au niveau de la clart\u00e9 des r\u00e9ponses et des explications apport\u00e9es en cas de rejet de la r\u00e9clamation.\u00a0<\/span> Ils ne sont que 44% \u00e0 \u00eatre satisfaits de la qualit\u00e9 de traitement des r\u00e9clamations.\u00a0<\/span> Par ailleurs, il y a lieu de relever que 71% des pensionn\u00e9s sont satisfaits de l\u2019assurance-maladie obligatoire (AMO). 78% des pensionn\u00e9s sont satisfaits des d\u00e9lais de remboursement des frais de soin au niveau de l\u2019AMO.<\/span><\/p>\n 9 pensionn\u00e9s sur 10 parleront d\u2019une mani\u00e8re positive de la CNSS \u00e0 leur entourage<\/strong><\/span><\/p>\n En t\u00eate des attentes des pensionn\u00e9s vis-\u00e0-vis de la CNSS figure l\u2019augmentation du montant de la pension avec un taux de 57%. Parmi les autres pr\u00e9occupations des pensionn\u00e9s, on retrouve l\u2019augmentation du taux de remboursement des soins (18%), l\u2019\u00e9largissement de la liste des m\u00e9dicaments rembours\u00e9s ( 11%), l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de service en agence (6%) et\u00a0<\/span> l\u2019augmentation du montant des allocations familiales (6%). Par ailleurs, l\u2019\u00e9tude pr\u00e9cise que 50% des pensionn\u00e9s souhaitent \u00eatre contact\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone, 19% par courrier, 5% par SMS et seulement 1% par mail.<\/span><\/p>\n Enfin, il est important de signaler que par rapport \u00e0 2013, la CNSS continue \u00e0 avoir une image positive aupr\u00e8s des pensionn\u00e9s. Cette perception positive a enregistr\u00e9 une hausse \u00a0<\/span> de 10 points en passant d\u2019un taux de 80% en 2013 \u00e0 90% en 2018. Autrement dit, 9 pensionn\u00e9s sur 10 parleront d\u2019une mani\u00e8re positive de la CNSS \u00e0 leur entourage. Cela dit, la satisfaction globale a baiss\u00e9 de 5 points par rapport \u00e0 2013.\u00a0<\/span> En tenant compte des r\u00e9sultats de ce barom\u00e8tre, la CNSS aura pour priorit\u00e9s d\u2019am\u00e9liorer le taux de remboursement des frais de soins, les moyens et supports utilis\u00e9s pour informer les pensionn\u00e9s.\u00a0<\/span> Des efforts devront \u00eatre entrepris au niveau du panier des soins couverts par l\u2019AMO, la liste des m\u00e9dicaments couverts par l\u2019AMO ainsi qu\u2019au niveau des d\u00e9lais de remboursement des frais de soins. La facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s aux responsables en cas de n\u00e9cessit\u00e9 constitue aussi une priorit\u00e9 pour la Caisse.<\/span><\/p>\n