{"id":184528,"date":"2026-04-13T17:17:01","date_gmt":"2026-04-13T21:17:01","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/chikaya-sante-une-version-modernisee-pour-denoncer-les-depassements\/"},"modified":"2026-04-13T17:17:01","modified_gmt":"2026-04-13T21:17:01","slug":"chikaya-sante-une-version-modernisee-pour-denoncer-les-depassements","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/chikaya-sante-une-version-modernisee-pour-denoncer-les-depassements\/","title":{"rendered":"\u00abChikaya Sant\u00e9\u00bb: une version modernis\u00e9e pour d\u00e9noncer les d\u00e9passements"},"content":{"rendered":"<p><strong>D\u00e9sormais, les citoyens disposeront d\u2019un moyen plus efficace pour d\u00e9noncer les d\u00e9passements dans le secteur de la sant\u00e9. Une version modernis\u00e9e de la plateforme num\u00e9rique \u00abChikaya Sant\u00e9\u00bb a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e ce lundi 13 avril, en vue d\u2019encourager les usagers \u00e0 soumettre leurs r\u00e9clamations via diff\u00e9rents canaux\u00a0: t\u00e9l\u00e9phone, site web, courrier \u00e9lectronique, WhatsApp ou SMS.<\/strong><\/p>\n<p>Ce projet vise la mise en place d\u2019un syst\u00e8me national int\u00e9gr\u00e9, sp\u00e9cialis\u00e9 dans la r\u00e9ception et le traitement des r\u00e9clamations, que ce soit pour les \u00e9tablissements publics ou priv\u00e9s, indique le minist\u00e8re de la Sante et de Protection, pr\u00e9cisant qu\u2019il comprend notamment un centre national d\u2019\u00e9coute, appuy\u00e9 par des outils num\u00e9riques avanc\u00e9s, permettant un suivi pr\u00e9cis et efficace des dol\u00e9ances.<\/p>\n<p>Ainsi, le minist\u00e8re met \u00e0 la disposition des citoyennes et des citoyens la plateforme num\u00e9rique <a href=\"http:\/\/www.chikayasante.ma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.chikayasante.ma<\/a>, ainsi que le num\u00e9ro vert\u00a0<strong>0801 00 53 53<\/strong>, accessible par t\u00e9l\u00e9phone, via WhatsApp et par messages courts (SMS), pour le d\u00e9p\u00f4t et le suivi des r\u00e9clamations, garantissant ainsi une communication rapide et efficace avec ses services.<\/p>\n<p><strong>Lire aussi |\u00a0<a href=\"https:\/\/www.challenge.ma\/amine-tehraoui-amorce-la-mise-a-niveau-du-samu-318286\/#:~:text=SANT%C3%89-,Amine%20Tehraoui%20amorce%20la%20mise%20%C3%A0%20niveau%20du%20SAMU,-written%20by%20Challenge\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amine Tehraoui amorce la mise \u00e0 niveau du SAMU<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Le ministre de tutelle, Amine Tehraoui, a soulign\u00e9, \u00e0 cette occasion, que la modernisation de cette plateforme constitue une avanc\u00e9e majeure pour l\u2019ancrage d\u2019une culture de l\u2019\u00e9coute au sein du syst\u00e8me de sant\u00e9. La finalit\u00e9 est de renforcer la confiance des usagers dans les services fournis, en garantissant une prise en charge rapide et efficace de leurs r\u00e9clamations.<\/p>\n<p>Le nouveau syst\u00e8me s\u2019appuie sur des m\u00e9canismes avanc\u00e9s de suivi et de traitement, \u00e0 travers le centre national d\u2019\u00e9coute, organis\u00e9 selon des standards professionnels rigoureux et soutenu par une plateforme num\u00e9rique moderne assurant l\u2019enregistrement et le suivi des r\u00e9clamations. Quinze cadres, appuy\u00e9s par deux superviseurs, sont mobilis\u00e9s pour en assurer le bon fonctionnement. Ils sont charg\u00e9s de la r\u00e9ception, de la classification, de l\u2019enregistrement, de l\u2019orientation et du suivi des r\u00e9clamations, et ce, de mani\u00e8re m\u00e9thodique jusqu\u2019\u00e0 leur traitement effectif.<\/p>\n<p>Il fonctionne gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9quipes pluridisciplinaires r\u00e9unissant des cadres du minist\u00e8re, ainsi que des ressources humaines issues du centre d\u2019appel, en coordination avec une cellule centrale charg\u00e9e de l\u2019encadrement, du suivi strat\u00e9gique et du traitement des r\u00e9clamations complexes. Ainsi, l\u2019effectif global d\u00e9passe vingt cadres, garantissant la continuit\u00e9 du service, l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des d\u00e9lais de traitement et l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses apport\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>Lire aussi |\u00a0<a href=\"https:\/\/www.challenge.ma\/lagence-marocaine-du-medicament-dematerialise-les-demarches-318328\/#:~:text=SANT%C3%89-,L%E2%80%99Agence%20marocaine%20du%20m%C3%A9dicament%20d%C3%A9mat%C3%A9rialise%20les%20d%C3%A9marches,-written%20by%20Challenge\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L\u2019Agence marocaine du m\u00e9dicament d\u00e9mat\u00e9rialise les d\u00e9marches<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Le\u00a0syst\u00e8me repose \u00e9galement sur un circuit clair et int\u00e9gr\u00e9 de traitement des dossiers \u00e0 tous les niveaux du syst\u00e8me de sant\u00e9, incluant la coordination territoriale et la gestion des cas complexes aux niveaux r\u00e9gional et central, dans le respect des d\u00e9lais et avec un suivi rigoureux et transparent de chaque r\u00e9clamation.<\/p>\n<p>Auteur: Challenge<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.challenge.ma\/chikaya-sante-une-version-modernisee-pour-denoncer-les-depassements-319016\/\">Cliquez ici pour lire l&rsquo;article depuis sa source.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9sormais, les citoyens disposeront d\u2019un moyen plus efficace pour d\u00e9noncer les d\u00e9passements dans le secteur de la sant\u00e9. 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