{"id":184819,"date":"2026-04-18T17:16:32","date_gmt":"2026-04-18T21:16:32","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/smartphones-reconditionnes-comment-relab-ma-compte-structurer-un-marche-a-fort-potentiel\/"},"modified":"2026-04-18T17:16:32","modified_gmt":"2026-04-18T21:16:32","slug":"smartphones-reconditionnes-comment-relab-ma-compte-structurer-un-marche-a-fort-potentiel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/smartphones-reconditionnes-comment-relab-ma-compte-structurer-un-marche-a-fort-potentiel\/","title":{"rendered":"Smartphones reconditionn\u00e9s: comment ReLab.ma compte structurer un march\u00e9 \u00e0 fort potentiel"},"content":{"rendered":"

Alors que le smartphone est devenu l\u2019outil num\u00e9rique incontournable du quotidien des Marocains, les prix du neuf ne cessent de grimper, rendant les mod\u00e8les haut de gamme inaccessibles pour la majorit\u00e9. Dans ce contexte, le march\u00e9 du reconditionn\u00e9 conna\u00eet une croissance significative, port\u00e9 par de nouveaux acteurs qui entendent professionnaliser un secteur encore largement domin\u00e9 par l\u2019informel. Amine Ghaiti, co-fondateur de ReLab.ma, d\u00e9crypte les ressorts de cette tendance et les ambitions de sa startup.<\/strong><\/p>\n

Au Maroc, acheter un t\u00e9l\u00e9phone reconditionn\u00e9 rel\u00e8ve encore, dans la majorit\u00e9 des cas, d\u2019un parcours incertain. Entre les \u00e9tals de Derb Ghallef et quelques vendeurs isol\u00e9s, l\u2019offre reste fragment\u00e9e, peu standardis\u00e9e et largement domin\u00e9e par l\u2019informel.<\/p>\n

Pourtant, les fondamentaux du march\u00e9 sont en train de basculer. \u00abLe smartphone est au c\u0153ur de la vie num\u00e9rique du Marocain : r\u00e9seaux sociaux, paiement mobile, travail, \u00e9ducation. Tout passe par l\u2019\u00e9cran\u00bb<\/em>, explique Amine Ghaiti, co-fondateur de ReLab.ma. En parall\u00e8le, la flamb\u00e9e des prix du neuf cr\u00e9e un d\u00e9calage croissant avec le pouvoir d\u2019achat. \u00abUn iPhone 16 Pro repr\u00e9sente deux \u00e0 trois mois de salaire m\u00e9dian. Le reconditionn\u00e9 apporte une r\u00e9ponse concr\u00e8te \u00e0 cette \u00e9quation : acc\u00e9der \u00e0 la technologie premium sans compromettre son budget\u00bb<\/em>, poursuit-il.<\/p>\n

Toujours selon l\u2019expert, \u00abil y a \u00e9galement un effet de maturation du consommateur. Les Marocains comprennent de plus en plus que \u201creconditionn\u00e9\u201d ne signifie pas \u201cd\u00e9fectueux\u201d. Quand des acteurs structur\u00e9s comme ReLab proposent une garantie, un diagnostic transparent et un packaging soign\u00e9, la perception change. On passe du march\u00e9 de la d\u00e9brouille \u00e0 une v\u00e9ritable offre commerciale\u00bb<\/em>.<\/p>\n

Lire aussi I\u00a0Maroc digital : l\u2019heure de l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration<\/a><\/strong><\/p>\n

R\u00e9sultat : une demande en forte progression, mais encore insuffisamment structur\u00e9e pour inspirer pleinement confiance. Et contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, le reconditionn\u00e9 ne s\u2019adresse plus uniquement \u00e0 une client\u00e8le contrainte. Selon ReLab.ma, trois grandes cat\u00e9gories d\u2019acheteurs se dessinent.<\/p>\n

\u00abLe premier, qui constitue notre c\u0153ur de cible, ce sont les jeunes actifs et \u00e9tudiants de 20 \u00e0 35 ans. Ils veulent un iPhone ou un Samsung Galaxy S haut de gamme, ils sont tech-savvy, mais leur pouvoir d\u2019achat ne suit pas les prix du neuf\u00bb<\/em>, souligne Amine Ghaiti.<\/p>\n

Le deuxi\u00e8me profil, \u00abce sont les familles. Des parents qui \u00e9quipent leurs enfants pour la rentr\u00e9e ou qui renouvellent un appareil vieillissant sans vouloir investir des sommes cons\u00e9quentes. Le rapport qualit\u00e9-prix est leur priorit\u00e9 absolue\u00bb<\/em>.<\/p>\n

Et puis il y a un troisi\u00e8me profil, qui nous surprend par sa croissance, explique-t-il\u00a0: \u00abdes cadres et professionnels qui ach\u00e8tent par pragmatisme. Ils savent qu\u2019un t\u00e9l\u00e9phone perd 30 \u00e0 40 % de sa valeur d\u00e8s la sortie de la bo\u00eete. Ils refusent simplement de payer cette d\u00e9cote. C\u2019est un achat rationnel, pas un achat par d\u00e9faut\u00bb<\/em>.<\/p>\n

Au-del\u00e0 du prix, une transformation des mentalit\u00e9s<\/strong><\/p>\n

Si le facteur prix reste d\u00e9terminant, il ne suffit plus \u00e0 expliquer l\u2019essor du reconditionn\u00e9. \u00abR\u00e9duire le reconditionn\u00e9 au seul argument tarifaire serait une erreur d\u2019analyse\u00bb<\/em>, insiste le co-fondateur.<\/p>\n

Lire aussi |\u00a0Paiement digital: le Maroc acc\u00e9l\u00e8re-t-il vraiment son inclusion financi\u00e8re ?<\/a><\/strong><\/p>\n

Une prise de conscience environnementale commence \u00e0 s\u2019installer, notamment dans les grandes villes. \u00abProlonger la dur\u00e9e de vie d\u2019un appareil, c\u2019est \u00e9viter l\u2019extraction de terres rares et r\u00e9duire les d\u00e9chets \u00e9lectroniques. Ce n\u2019est pas encore la motivation principale comme en Europe, mais la tendance est r\u00e9elle\u00bb<\/em>, explique-t-il.<\/p>\n

Mais le v\u00e9ritable levier de transformation r\u00e9side dans l\u2019exp\u00e9rience client. \u00abQuand un client re\u00e7oit un appareil test\u00e9, garanti, avec un packaging professionnel, il r\u00e9alise que cela n\u2019a rien \u00e0 voir avec un achat sur un march\u00e9 informel. C\u2019est cette rupture de perception qui g\u00e9n\u00e8re la fid\u00e9lisation\u00bb<\/em>.<\/p>\n

C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment sur cette rupture que se positionne ReLab.ma. Face \u00e0 une m\u00e9fiance persistante, la startup mise sur la transparence et la rigueur des processus.<\/p>\n

\u00abChaque appareil passe par un diagnostic technique complet : batterie, \u00e9cran, capteurs, \u00e9tanch\u00e9it\u00e9, v\u00e9rification iCloud\u2026 On attribue un grade clair \u2013 A, B ou C \u2013 et on communique l\u2019\u00e9tat exact du produit\u00bb<\/em>, d\u00e9taille Amine Ghaiti. \u00ab\u00c0 cela s\u2019ajoute une garantie et un service apr\u00e8s-vente, encore rares sur le march\u00e9 local\u00bb<\/em>, explique l\u2019expert.<\/p>\n

Lire aussi |\u00a0Le Maroc, une option pour la relocalisation de l\u2019industrie pharmaceutique europ\u00e9enne ?<\/a><\/strong><\/p>\n

\u00abLa confiance ne se construit pas au moment de la vente, mais quand le client rencontre un probl\u00e8me et qu\u2019on le r\u00e9sout\u00bb<\/em>, insiste-t-il, faisant du SAV un pilier central de diff\u00e9renciation face au march\u00e9 gris.<\/p>\n

Le constat est donc sans appel : le Maroc accuse un retard important par rapport aux march\u00e9s matures. \u00abEn France, le reconditionn\u00e9 repr\u00e9sente environ 15 % des ventes de smartphones. Au Maroc, si l\u2019on parle du reconditionn\u00e9 structur\u00e9, on est probablement en dessous de 5 %\u00bb<\/em>, indique Amine Ghaiti.<\/p>\n

Plusieurs freins persistent. D\u2019abord, un frein culturel : \u00abIl existe encore une association mentale entre \u201creconditionn\u00e9\u201d et \u201cproduit d\u00e9fectueux\u201d\u00bb. Ensuite, un cadre r\u00e9glementaire flou, notamment sur l\u2019importation de t\u00e9l\u00e9phones d\u2019occasion, et l\u2019absence de normes nationales.<\/p>\n

Enfin, la concurrence de l\u2019informel continue de tirer les standards vers le bas.<\/p>\n

Lire aussi |\u00a0Fortune Maroc renforce ses capacit\u00e9s industrielles \u00e0 Casablanca<\/a><\/strong><\/p>\n

Dans ce contexte, l\u2019enjeu d\u00e9passe la simple vente de smartphones. Il s\u2019agit de structurer un v\u00e9ritable secteur \u00e9conomique, capable de cr\u00e9er de la valeur, de l\u2019emploi et de nouvelles habitudes de consommation.<\/p>\n

\u00abLe Maroc a besoin d\u2019acteurs structur\u00e9s qui professionnalisent le secteur\u00bb<\/em>, affirme Amine Ghaiti. Avec une ambition affich\u00e9e: \u00abdevenir le leader marocain du reconditionn\u00e9 d\u2019ici 2029\u00bb<\/em>.<\/p>\n

\u00c0 mesure que la demande se formalise et que la confiance s\u2019installe, le reconditionn\u00e9 pourrait bien s\u2019imposer comme l\u2019un des segments les plus dynamiques du march\u00e9 technologique national, \u00e0 condition toutefois que l\u2019offre suive et que le cadre se clarifie.<\/p>\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

Interview\u00a0<\/strong>\/\/ Amine Ghaiti,<\/strong>co-fondateur de ReLab.ma<\/p>\n

Challenge : Le march\u00e9 marocain du reconditionn\u00e9 est-il encore sous-exploit\u00e9 ou arrive-t-il \u00e0 maturit\u00e9 ?\u00a0<\/strong>
Amine Ghaiti :<\/strong> Il est massivement sous-exploit\u00e9. En France, le reconditionn\u00e9 repr\u00e9sente environ 15 % des ventes de smartphones. Au Maroc, si l\u2019on parle du reconditionn\u00e9 structur\u00e9 hors informel, on est probablement en dessous de 5 %. Le potentiel de croissance est consid\u00e9rable.
Les freins sont identifi\u00e9s. Le premier est culturel : il persiste une association mentale entre \u00abreconditionn\u00e9\u00bb et \u00abus\u00e9\u00bb ou \u00abr\u00e9par\u00e9 \u00e0 la va-vite\u00bb. C\u2019est un travail d\u2019\u00e9ducation du march\u00e9 qui prend du temps.
Le deuxi\u00e8me frein est r\u00e9glementaire. L\u2019importation de t\u00e9l\u00e9phones d\u2019occasion reste complexe sur le plan douanier, et il n\u2019existe pas encore de label ni de norme nationale pour le reconditionnement. Cela cr\u00e9e une zone grise qui profite aux acteurs informels.
Enfin, la concurrence du march\u00e9 informel tire les prix et les standards vers le bas. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cela que le Maroc a besoin d\u2019acteurs structur\u00e9s qui professionnalisent le secteur. C\u2019est la mission que s\u2019est fix\u00e9e ReLab, avec l\u2019ambition de devenir le leader marocain du reconditionn\u00e9 d\u2019ici 2029.<\/p>\n

Challenge : Le facteur prix est-il le seul levier d\u2019attractivit\u00e9, ou constatez-vous une mont\u00e9e en puissance d\u2019autres motivations ?<\/strong>
A.Gh. :<\/strong> Soyons honn\u00eates : le prix reste le d\u00e9clencheur num\u00e9ro un. Mais r\u00e9duire le reconditionn\u00e9 au seul argument tarifaire serait une erreur d\u2019analyse.
Nous observons une sensibilit\u00e9 environnementale croissante, particuli\u00e8rement chez les jeunes urbains de Casablanca, Rabat et Marrakech. Prolonger la dur\u00e9e de vie d\u2019un appareil, c\u2019est \u00e9viter l\u2019extraction de terres rares et r\u00e9duire les d\u00e9chets \u00e9lectroniques. Ce n\u2019est pas encore la motivation principale comme en Europe, mais la tendance est r\u00e9elle et elle acc\u00e9l\u00e8re.
L\u2019autre levier, c\u2019est la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience. Quand un client re\u00e7oit un appareil grade A avec une batterie \u00e0 plus de 85 %, test\u00e9, garanti, dans un emballage professionnel, il r\u00e9alise que cela n\u2019a rien \u00e0 voir avec un achat sur Avito ou dans un souk. C\u2019est cette rupture de perception qui g\u00e9n\u00e8re la fid\u00e9lisation.<\/p>\n

Challenge : Comment garantissez-vous la fiabilit\u00e9 face \u00e0 une m\u00e9fiance encore pr\u00e9sente chez les consommateurs ?<\/strong>
A.Gh. :<\/strong> La m\u00e9fiance est l\u00e9gitime : le march\u00e9 informel a fait beaucoup de d\u00e9g\u00e2ts. Notre r\u00e9ponse chez ReLab tient en deux mots : transparence et processus.
Chaque appareil passe par un diagnostic technique complet : test batterie, \u00e9cran, capteurs, \u00e9tanch\u00e9it\u00e9, v\u00e9rification du statut iCloud et FRP. On attribue un grade clair \u2013 A, B ou C \u2013 on communique l\u2019\u00e9tat exact de la batterie, et on offre une garantie. Le client sait pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu\u2019il ach\u00e8te.
Mais la confiance ne se construit pas au moment de la vente. Elle se construit au moment o\u00f9 le client a un probl\u00e8me et qu\u2019on le r\u00e9sout. C\u2019est pour cela que nous investissons autant dans le service apr\u00e8s-vente. C\u2019est notre principal diff\u00e9renciateur par rapport au march\u00e9 gris.<\/p>\n

Auteur: Wafaa Mellouk
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Alors que le smartphone est devenu l\u2019outil num\u00e9rique incontournable du quotidien des Marocains, les prix du neuf ne cessent de grimper, rendant les mod\u00e8les haut de gamme inaccessibles pour la majorit\u00e9. Dans ce contexte, le march\u00e9 du reconditionn\u00e9 conna\u00eet une croissance significative, port\u00e9 par de nouveaux acteurs qui entendent professionnaliser un secteur encore largement domin\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1787,"featured_media":184820,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/www.challenge.ma\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Capture-decran-2026-04-15-a-12.20.08.png","fifu_image_alt":"Smartphones reconditionn\u00e9s: comment ReLab.ma compte structurer un march\u00e9 \u00e0 fort potentiel","footnotes":""},"categories":[78,54],"tags":[],"class_list":["post-184819","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economie","category-maroc"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/184819","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1787"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=184819"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/184819\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/media\/184820"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=184819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=184819"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=184819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}