{"id":185030,"date":"2026-04-23T06:08:19","date_gmt":"2026-04-23T10:08:19","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/chikaya-sante-764-reclamations-en-4-jours\/"},"modified":"2026-04-23T06:08:19","modified_gmt":"2026-04-23T10:08:19","slug":"chikaya-sante-764-reclamations-en-4-jours","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/chikaya-sante-764-reclamations-en-4-jours\/","title":{"rendered":"\u00abChikaya Sant\u00e9\u00bb : 764 r\u00e9clamations en 4 jours"},"content":{"rendered":"

Bilan : La plateforme num\u00e9rique \u00abChikaya Sant\u00e9\u00bb r\u00e9cemment lanc\u00e9e par le ministre de la sant\u00e9 et de la protection social connait une forte affluence des citoyens. Les efforts du minist\u00e8re se poursuivent pour acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9alisation de plusieurs projets en vue de fournir pr\u00e8s de 2.900 lits suppl\u00e9mentaires d\u2019ici la fin du troisi\u00e8me trimestre de l\u2019ann\u00e9e en cours.<\/strong><\/span><\/p>\n

Seulement quatre jours apr\u00e8s son lancement, la plateforme num\u00e9rique \u00abChikaya Sant\u00e9\u00bb a enregistr\u00e9 764 r\u00e9clamations, traduisant ainsi la confiance des citoyens dans ce nouveau dispositif. C\u2019est ce qu\u2019a indiqu\u00e9 mardi \u00e0 la Chambre des conseillers le ministre de la sant\u00e9 et de la protection sociale, Amine Tahraoui. R\u00e9pondant mardi \u00e0 deux questions orales \u00e0 la Chambre des conseillers autour du th\u00e8me \u00abAm\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des services de sant\u00e9\u00bb, le ministre a soulign\u00e9 qu\u2019au moment du lancement de la plateforme, le nombre de r\u00e9clamations ne d\u00e9passait pas une moyenne de dix par jour. La plateforme se veut un dispositif moderne d\u2019\u00e9coute et d\u2019interaction, permettant un suivi transparent et un traitement dans des d\u00e9lais d\u00e9finis, \u00e0 travers un centre national d\u2019\u00e9coute appuy\u00e9 par des technologies num\u00e9riques, a t-il relev\u00e9. Pour le ministre, l\u2019ancrage d\u2019une culture d\u2019\u00e9coute du citoyen s\u2019inscrit au c\u0153ur de la transformation profonde que conna\u00eet le syst\u00e8me de sant\u00e9, conform\u00e9ment aux Hautes Orientations Royales qui placent la dignit\u00e9 du citoyen et la qualit\u00e9 de sa prise en charge au centre des priorit\u00e9s. Dans ce cadre, M. Tahraoui a indiqu\u00e9 que l\u2019approche adopt\u00e9e repose sur quatre axes principaux. Le premier concerne la mise en \u0153uvre, depuis octobre 2025, d\u2019un plan d\u2019urgence ayant permis la r\u00e9organisation des services des urgences selon un syst\u00e8me de tri bas\u00e9 sur le degr\u00e9 de gravit\u00e9, ainsi que la mobilisation de plus de 531 professionnels de sant\u00e9 pour renforcer ces services.<\/p>\n

Le ministre a signal\u00e9 que cette dynamique a contribu\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de l\u2019accueil et de la prise en charge, avec un d\u00e9but de r\u00e9duction des d\u00e9lais d\u2019attente. Par ailleurs, M. Tahraoui a fait \u00e9tat du renforcement de la disponibilit\u00e9 des m\u00e9dicaments, avec une hausse des approvisionnements de 26%, soit 4.360 tonnes au niveau des h\u00f4pitaux, pr\u00e9cisant que le taux de traitement des demandes urgentes est pass\u00e9 de 74% \u00e0 96%. S\u2019agissant du deuxi\u00e8me axe relatif \u00e0 la capacit\u00e9 d\u2019accueil hospitali\u00e8re, M. Tahraoui a indiqu\u00e9 que des efforts ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s pour all\u00e9ger la pression sur les \u00e9tablissements de sant\u00e9, avec une augmentation de la capacit\u00e9 liti\u00e8re globale de 1.777 lits suppl\u00e9mentaires gr\u00e2ce \u00e0 la mise en service de 11 structures sanitaires, permettant d\u2019\u00e9largir l\u2019offre de soins au profit d\u2019environ 14 millions de citoyens. Il a ajout\u00e9 que trois nouveaux projets hospitaliers ont \u00e9t\u00e9 achev\u00e9s au d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e 2026, offrant une capacit\u00e9 additionnelle de 285 lits. Les efforts se poursuivent pour acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9alisation de plusieurs projets en vue de fournir pr\u00e8s de 2.900 lits suppl\u00e9mentaires d\u2019ici la fin du troisi\u00e8me trimestre de l\u2019ann\u00e9e en cours. Le troisi\u00e8me axe porte sur l\u2019am\u00e9lioration des services d\u2019accueil et d\u2019accompagnement du citoyen au sein des \u00e9tablissements hospitaliers. \u00c0 cet \u00e9gard, le ministre a indiqu\u00e9 que les services d\u2019accueil et d\u2019orientation ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9organis\u00e9s, avec la d\u00e9signation de 70 assistants m\u00e9dico-sociaux pour renforcer l\u2019accompagnement et la cr\u00e9ation de 182 unit\u00e9s d\u2019assistance m\u00e9dico-sociale. Il a \u00e9galement fait savoir que des parcours clairs ont \u00e9t\u00e9 mis en place pour les patients au sein des structures de sant\u00e9.<\/p>\n

Par ailleurs, M. Tahraoui a relev\u00e9 que les cahiers des charges relatifs aux services d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9vis\u00e9s, notamment en ce qui concerne la restauration, la propret\u00e9 et la gestion des d\u00e9chets m\u00e9dicaux, conform\u00e9ment \u00e0 des normes modernes r\u00e9pondant aux exigences de s\u00e9curit\u00e9 et de qualit\u00e9. Concernant le quatri\u00e8me axe, relatif \u00e0 la r\u00e9forme structurelle du syst\u00e8me des urgences, le ministre a indiqu\u00e9 qu\u2019une r\u00e9forme profonde a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e, reposant sur la mise en place d\u2019un mod\u00e8le r\u00e9gional du SAMU, le renforcement des \u00e9quipes d\u2019intervention d\u2019urgence, l\u2019\u00e9quipement d\u2019ambulances modernes et l\u2019adoption d\u2019un syst\u00e8me d\u2019information assurant un suivi en temps r\u00e9el.<\/p>\n

Auteur: ALM
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