{"id":185709,"date":"2026-05-06T07:29:31","date_gmt":"2026-05-06T11:29:31","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/chikaya-ma-les-marocains-ont-depose-plus-de-49-000-plaintes-en-4-mois\/"},"modified":"2026-05-06T07:29:31","modified_gmt":"2026-05-06T11:29:31","slug":"chikaya-ma-les-marocains-ont-depose-plus-de-49-000-plaintes-en-4-mois","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/chikaya-ma-les-marocains-ont-depose-plus-de-49-000-plaintes-en-4-mois\/","title":{"rendered":"Chikaya.ma : Les Marocains ont d\u00e9pos\u00e9 plus de 49.000 plaintes en 4 mois"},"content":{"rendered":"

Depuis le lancement officiel du portail en janvier 2018, plus de 1.778.526 r\u00e9clamations ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9es.<\/strong><\/span><\/p>\n

Statistiques :<\/strong><\/span> Depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e jusqu\u2019au 4 mai, 49.927 r\u00e9clamations ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9es via le portail Chikaya.ma. Le taux des r\u00e9clamations trait\u00e9es s\u2019\u00e9tablit \u00e0 59,63% et le nombre de r\u00e9clamations r\u00e9-ouvertes s\u2019est chiffr\u00e9 \u00e0 4.701.<\/p>\n

Selon les derni\u00e8res statistiques publi\u00e9es sur le site Chikaya.ma, 49.927 r\u00e9clamations ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9es depuis le d\u00e9but du mois de janvier 2026 jusqu\u2019au 4 mai 2026. Dans les d\u00e9tails, 13.800 r\u00e9clamations ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues durant le mois de janvier 2026, 11.623 au mois de f\u00e9vrier, 12.362 au mois de mars, 11.050 au mois d\u2019avril et 1.092 r\u00e9clamations au cours des quatre premiers jours du mois de mai. Signalons que depuis le lancement officiel du portail national des r\u00e9clamations en janvier 2018, plus de 1.778.526 r\u00e9clamations ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9es. Durant l\u2019ann\u00e9e 2026, le nombre de r\u00e9clamations trait\u00e9es n\u2019a cess\u00e9 de diminuer en passant de 11.666 en janvier 2026 \u00e0 9.042 au mois de f\u00e9vrier puis 8.913 au mois de mars. Celles-ci se sont chiffr\u00e9es \u00e0 6.991 au mois d\u2019avril et 184 au mois de mai. S\u2019agissant des r\u00e9clamations en cours de traitement, leur nombre ne cesse d\u2019augmenter. Celles-ci se sont chiffr\u00e9es \u00e0 2.134 au mois de janvier, 4.715 au mois de f\u00e9vrier, 8.164 au mois de mars, 12.224 au mois d\u2019avril et 13.201 au mois de mai.<\/p>\n

Le taux des r\u00e9clamations trait\u00e9es s\u2019\u00e9tablit \u00e0 59,63% et le nombre de r\u00e9clamations r\u00e9-ouvertes s\u2019est chiffr\u00e9 \u00e0 4.701. Par ailleurs, le nombre de r\u00e9clamations dont les requ\u00e9rants ont exprim\u00e9 leur satisfaction sur les r\u00e9ponses obtenues est pass\u00e9 de 413 au mois de janvier \u00e0 120 au mois de f\u00e9vrier, 115 au mois de mars et 87 mois d\u2019avril. Le taux de retour positif exprim\u00e9 est de 57,72%. Quant au nombre de demandeurs se disant insatisfaits du traitement, leur nombre est pass\u00e9 de 51 en janvier \u00e0 45 au mois de f\u00e9vrier, 39 au mois de mars et 31 au mois d\u2019avril. A noter que le d\u00e9lai moyen de traitement des r\u00e9clamations est de 6 jours. Durant le mois de janvier ce d\u00e9lai s\u2019est \u00e9tabli \u00e0 200 jours. Il est pass\u00e9 \u00e0 251 jours en f\u00e9vrier puis \u00e0 100 jours au mois de mars. Rappelons qu\u2019en 2025, 163.694 plaintes ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es sur la plateforme nationale. Un volume en l\u00e9ger recul par rapport aux ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n

Sur l\u2019ensemble des plaintes d\u00e9pos\u00e9es, 66,14 % ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es, soit pr\u00e8s de deux dossiers sur trois. Le taux de satisfaction avait atteint 58,69%. Quant au d\u00e9lai moyen de r\u00e9ponse, il s\u2019\u00e9tait \u00e9tabli \u00e0 16 jours. La plateforme avait re\u00e7u plus de 177.000 plaintes en 2024, 186.000 en 2023, et plus de 176.000 plaintes au cours des ann\u00e9es 2021 et 2022. Un record avait \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9 en 2020, avec environ 658.000 plaintes. En revanche, les chiffres ne d\u00e9passaient pas 107.000 en 2019 et 83.000 en 2018.Sur les cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, le volume des plaintes d\u00e9pos\u00e9es par les citoyens est demeur\u00e9 relativement stable, tout en enregistrant une baisse notable, passant de 186.000 en 2023 \u00e0 163.000 en 2025. Cette plateforme offre aux usagers un acc\u00e8s permanent et facilit\u00e9 pour communiquer avec 38 d\u00e9partements gouvernementaux, 116 institutions publiques et 1.590 collectivit\u00e9s territoriales. Ce dispositif num\u00e9rique vise \u00e0 rapprocher l\u2019administration des citoyens, en facilitant le suivi et le traitement rapide des plaintes partout sur le territoire marocain.<\/p>\n

Auteur: ALM
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