![\"Barom\u00e8tre](\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Cnss-barometre.jpg?x29840\")
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Des efforts doivent \u00eatre men\u00e9s au niveau de la qualit\u00e9 de traitement des r\u00e9clamations, la rapidit\u00e9 du traitement, la facilit\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 un interlocuteur appropri\u00e9 en cas de besoin. C\u2019est aussi le cas au niveau de l\u2019exhaustivit\u00e9 et la clart\u00e9 de l\u2019information diffus\u00e9e, la fr\u00e9quence de r\u00e9ception des relev\u00e9s de compte, le d\u00e9lai de d\u00e9livrance des attestations et d\u00e9lai de mise \u00e0 jour des informations sur l\u2019affili\u00e9 ainsi que la qualit\u00e9 de l\u2019accueil.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n Apr\u00e8s avoir examin\u00e9 la satisfaction globale des assur\u00e9s actifs et des pensionn\u00e9s vis-\u00e0-vis de la Caisse nationale de s\u00e9curit\u00e9 sociale (CNSS) dans les deux \u00e9ditions pr\u00e9c\u00e9dentes (n\u00b0 4338 du vendredi 15 au dimanche 17 f\u00e9vrier et n\u00b0 4343 du vendredi 22 au dimanche 24 f\u00e9vrier), nous allons nous int\u00e9resser aux affili\u00e9s. Le barom\u00e8tre 2018 indique que 85% des affili\u00e9s sont satisfaits de la Caisse alors qu\u2019ils \u00e9taient 87% en 2013, ce qui repr\u00e9sente une l\u00e9g\u00e8re baisse de 2 points.\u00a0<\/span> Ils ne sont que 15% \u00e0 exprimer leur insatisfaction (7% tr\u00e8s insatisfaits et 8% plut\u00f4t pas satisfaits). Un taux de satisfaction plus \u00e9lev\u00e9 a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9 dans les r\u00e9gions du Sud et de l\u2019Oriental avec respectivement 86 et 88%. Le taux le plus bas a \u00e9t\u00e9 notifi\u00e9 au niveau de Rabat-K\u00e9nitra (77%). Il est aussi important de relever un niveau \u00e9lev\u00e9 de satisfaction aupr\u00e8s des entreprises op\u00e9rant dans l\u2019industrie (91%) et les entreprises de plus de 51 salari\u00e9s (93%). Les entreprises de 11 \u00e0 20 salari\u00e9s affichent un taux moins bon (83%).\u00a0<\/span> Les affili\u00e9s ont attribu\u00e9 une moyenne de 6,9\/10 \u00e0 la CNSS. Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, 23% ont donn\u00e9 une note de 9 \u00e0 10, 40% une note de 7 \u00e0 8, 24% une note de 5 \u00e0 6 et 13% une note de 1 \u00e0 4. Les moyennes de satisfaction les plus \u00e9lev\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es dans le Sud et l\u2019Oriental avec respectivement une moyenne de 7,1\/10 et 7\/10. Les moyennes les plus basses ont \u00e9t\u00e9 notifi\u00e9es dans les r\u00e9gions du Grand Casablanca (6,6\/10), Rabat-K\u00e9nitra (6,6\/10) et Tanger-T\u00e9touan (6,7\/10). Le barom\u00e8tre r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement des moyennes \u00e9lev\u00e9es aupr\u00e8s des \u00a0<\/span> entreprises op\u00e9rant dans l\u2019agriculture et la p\u00eache et aupr\u00e8s des entreprises de plus de 51 salari\u00e9s<\/span>.\u00a0<\/span><\/p>\n 84% sont satisfaits de la clart\u00e9\u00a0<\/strong><\/span>de l\u2019information<\/strong><\/span><\/p>\n En \u00e9tablissant une comparaison avec le barom\u00e8tre de 2013, une \u00e9volution positive a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e au niveau de la clart\u00e9 des r\u00e9ponses en cas de rejet des r\u00e9clamations, de l\u2019amabilit\u00e9 et courtoisie des interlocuteurs. Il en va de m\u00eame pour ce qui est de la simplicit\u00e9 et la fluidit\u00e9 des paiements des cotisations sur Damancom et au niveau de la clart\u00e9 et exhaustivit\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments du relev\u00e9 de compte. Les taux de satisfaction les plus \u00e9lev\u00e9s ont ainsi \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s au niveau de la clart\u00e9 de l\u2019information par la CNSS (84%), la qualit\u00e9 de l\u2019accueil lors des visites (84%), l\u2019amabilit\u00e9 et courtoisie des interlocuteurs (89%), la comp\u00e9tence et professionnalisme des interlocuteurs (88%), la qualit\u00e9 du site internet de la CNSS. En revanche, les affili\u00e9s estiment que des efforts doivent \u00eatre men\u00e9s au niveau de la qualit\u00e9 de traitement des r\u00e9clamations, la rapidit\u00e9 du traitement, la facilit\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 un interlocuteur appropri\u00e9 en cas de besoin. C\u2019est aussi le cas au niveau de l\u2019exhaustivit\u00e9 et la clart\u00e9 de l\u2019information diffus\u00e9e, la fr\u00e9quence de r\u00e9ception des relev\u00e9s de compte, le d\u00e9lai de d\u00e9livrance des attestations et d\u00e9lai de mise \u00e0 jour des informations sur l\u2019affili\u00e9 ainsi que la qualit\u00e9 de l\u2019accueil.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/span>9 responsables d\u2019entreprises sur 10 parleront positivement de la Caisse \u00e0 leur entourage<\/strong><\/span><\/p>\n \u00a0<\/span> Les attentes des affili\u00e9s vis-\u00e0-vis de la CNSS sont nombreuses. En t\u00eate figurent l\u2019am\u00e9lioration de la rapidit\u00e9 du service en agence (9%), le fait de disposer d\u2019un interlocuteur unique (6%), faciliter les proc\u00e9dures administratives (6%), plus d\u2019amabilit\u00e9 et de courtoisie du personnel de la CNSS (5%), la mise \u00e0 jour des informations sur le site (5%), l\u2019augmentation du personnel de la CNSS en agence (4%).<\/span><\/p>\n Parmi les autres attentes figurent l\u2019\u00e9largissement du r\u00e9seau en agences, l\u2019am\u00e9lioration du traitement des r\u00e9clamations, la rapidit\u00e9 du traitement des dossiers,<\/span> la baisse des taux de cotisation, l\u2019augmentation du plafond au-del\u00e0 des 6.000 DH, l\u2019augmentation des indemnit\u00e9s. Par ailleurs, l\u2019\u00e9tude pr\u00e9cise que 29% des affili\u00e9s souhaitent \u00eatre contact\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone, 29% par mail, 18% par Internet, 10% par courrier et seulement 4% par SMS.\u00a0<\/span> Enfin, il faut relever que la CNSS continue d\u2019avoir une bonne image aupr\u00e8s des affili\u00e9s.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n Cette perception positive a enregistr\u00e9 une hausse \u00a0<\/span> de 3 points en passant d\u2019un taux de 87% en 2013 \u00e0 90% en 2018. Autrement dit, 9 responsables d\u2019entreprises sur 10\u00a0<\/span> ont affirm\u00e9 qu\u2019ils parleront positivement de la Caisse \u00e0 leur entourage. 52% des affili\u00e9s ont affirm\u00e9 qu\u2019ils sont des \u00abpromoteurs\u00bb de la CNSS aupr\u00e8s de leur entourage. La moyenne globale de recommandation est de 8,2\/10. En tenant compte des diff\u00e9rents r\u00e9sultats de ce barom\u00e8tre, la CNSS aura pour priorit\u00e9s de faciliter l\u2019acc\u00e8s aux responsables en cas de n\u00e9cessit\u00e9, d\u2019am\u00e9liorer la gestion des r\u00e9clamations et le temps de traitement de la demande en agence.\u00a0<\/span> Des efforts devront \u00eatre entrepris au niveau du temps d\u2019attente avant d\u2019\u00eatre pris en charge en agence\u00a0<\/span> et des moyens et supports utilis\u00e9s pour informer les affili\u00e9s.<\/span><\/p>\n