{"id":189926,"date":"2026-07-27T07:02:31","date_gmt":"2026-07-27T11:02:31","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/renforcement-de-la-qualite-des-services-la-sante-met-les-bouchees-doubles-pour-lamelioration-de-laccueil-en-milieu-hospitalier\/"},"modified":"2026-07-27T07:02:31","modified_gmt":"2026-07-27T11:02:31","slug":"renforcement-de-la-qualite-des-services-la-sante-met-les-bouchees-doubles-pour-lamelioration-de-laccueil-en-milieu-hospitalier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/renforcement-de-la-qualite-des-services-la-sante-met-les-bouchees-doubles-pour-lamelioration-de-laccueil-en-milieu-hospitalier\/","title":{"rendered":"Renforcement de la qualit\u00e9 des services : La Sant\u00e9 met les bouch\u00e9es doubles pour l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019accueil en milieu hospitalier"},"content":{"rendered":"<p><span><strong>Le nouveau dispositif mis en place pour d\u00e9velopper le syst\u00e8me d\u2019accueil repose sur l\u2019instauration d\u2019un dispositif int\u00e9gr\u00e9 et progressif d\u2019accueil et d\u2019orientation au sein des \u00e9tablissements de sant\u00e9.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span><strong>Dispositif:<\/strong><\/span> Le cadre g\u00e9n\u00e9ral du projet de standardisation des services d\u2019accueil en milieu hospitalier ainsi que les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de son d\u00e9ploiement ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9s lors d\u2019une rencontre nationale organis\u00e9e samedi par le minist\u00e8re de la sant\u00e9 et de la protection sociale. Les d\u00e9tails.<\/p>\n<p>Le minist\u00e8re de la sant\u00e9 et de la protection sociale a organis\u00e9, samedi 25 juillet 2026, au Centre hospitalier provincial Azzamouride K\u00e9nitra, une rencontre nationale consacr\u00e9e \u00e0 la standardisation des normes d\u2019accueil en milieu hospitalier. Le chantier de modernisation et de standardisation de la fonction d\u2019accueil au sein des \u00e9tablissements de sant\u00e9 constitue l\u2019un des axes majeurs du Plan d\u2019urgence pour le soutien au secteur. Il repr\u00e9sente un levier essentiel pour am\u00e9liorer le parcours du patient au sein des h\u00f4pitaux et renforcer la confiance dans le service public de sant\u00e9. Lors de cette rencontre, le cadre g\u00e9n\u00e9ral du projet de standardisation des services d\u2019accueil en milieu hospitalier a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9, ainsi que les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de son d\u00e9ploiement.<\/p>\n<p>Les r\u00e9alisations accomplies, les outils de r\u00e9f\u00e9rence \u00e9labor\u00e9s et les perspectives de son d\u00e9veloppement ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 expos\u00e9s. Par ailleurs, cette rencontre a constitu\u00e9 une occasion de renforcer l\u2019engagement des responsables r\u00e9gionaux, provinciaux et locaux dans la mise en \u0153uvre du mod\u00e8le standardis\u00e9 d\u2019accueil, en les dotant des m\u00e9canismes et des normes n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des services d\u2019accueil, d\u2019orientation et d\u2019accompagnement, afin d\u2019ancrer une culture institutionnelle pla\u00e7ant le patient au c\u0153ur des pr\u00e9occupations et d\u2019am\u00e9liorer son exp\u00e9rience au sein du service public de sant\u00e9. Cette rencontre a notamment port\u00e9 sur les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de r\u00e9alisation du projet ainsi que sur les dispositifs organisationnels d\u00e9velopp\u00e9s, notamment le guide national pour l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019accueil dans les h\u00f4pitaux et les outils de suivi et d\u2019\u00e9valuation. Des exp\u00e9riences de terrain r\u00e9ussies men\u00e9es au sein des \u00e9tablissements de sant\u00e9 ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9es, de m\u00eame qu\u2019un mod\u00e8le de num\u00e9risation de l\u2019accueil et du parcours du patient. Les participants ont aussi, pris connaissance des \u00e9quipements et des solutions num\u00e9riques d\u00e9ploy\u00e9s pour la gestion des flux des usagers et l\u2019am\u00e9lioration de leur acc\u00e8s aux services de sant\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Dispositif int\u00e9gr\u00e9 et progressif d\u2019accueil et d\u2019orientation<\/strong><\/p>\n<p>Le nouveau dispositif mis en place pour d\u00e9velopper le syst\u00e8me d\u2019accueil repose sur l\u2019instauration d\u2019un dispositif int\u00e9gr\u00e9 et progressif d\u2019accueil et d\u2019orientation au sein des \u00e9tablissements de sant\u00e9. Celui-ci d\u00e9bute par un point d\u2019accueil avanc\u00e9 situ\u00e9 \u00e0 l\u2019entr\u00e9e principale de l\u2019\u00e9tablissement, charg\u00e9 d\u2019accueillir les usagers et de les orienter vers les diff\u00e9rents espaces de prise en charge selon la nature du service sollicit\u00e9. Ce dispositif pr\u00e9voit \u00e9galement la mise en place de points d\u2019accueil sp\u00e9cialis\u00e9s au sein des diff\u00e9rents services hospitaliers, notamment dans les services des urgences, les centres de diagnostic et les services de maternit\u00e9, afin d\u2019assurer une orientation plus fluide et plus efficace des patients tout au long de leur parcours de soins. Lors de cette rencontre, le ministre de la sant\u00e9 et de la protection, Amine Tehraoui, a soulign\u00e9 que l\u2019accueil constitue le premier point de contact entre le citoyen et l\u2019\u00e9tablissement de sant\u00e9, et qu\u2019il fa\u00e7onne, \u00e0 ce titre, la premi\u00e8re perception du syst\u00e8me de sant\u00e9. Il a \u00e9galement indiqu\u00e9 qu\u2019il repr\u00e9sente un indicateur essentiel de la qualit\u00e9 du service public. M. Tehraoui a indiqu\u00e9 que le minist\u00e8re a adopt\u00e9 une approche nationale de standardisation de l\u2019accueil, \u00e0 travers la mise en place d\u2019un mod\u00e8le unifi\u00e9 applicable \u00e0 l\u2019ensemble des \u00e9tablissements de sant\u00e9. Cette approche repose sur des r\u00e9f\u00e9rentiels communs, le renforcement des comp\u00e9tences des agents d\u2019accueil, l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019organisation des parcours des patients, l\u2019\u00e9largissement du recours aux solutions num\u00e9riques, ainsi que la mise en place de m\u00e9canismes p\u00e9rennes de suivi et d\u2019\u00e9valuation, afin d\u2019ancrer une nouvelle culture du service public fond\u00e9e sur la qualit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9. Le ministre a appel\u00e9 l\u2019ensemble des responsables \u00e0 faire de la qualit\u00e9 de l\u2019accueil une responsabilit\u00e9 manag\u00e9riale permanente, en veillant \u00e0 l\u2019application effective des normes adopt\u00e9es \u00e0 leur \u00e9valuation r\u00e9guli\u00e8re et \u00e0 leur am\u00e9lioration continue. Ce projet devrait contribuer \u00e0 instaurer un mod\u00e8le standardis\u00e9 d\u2019accueil \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale, \u00e0 am\u00e9liorer les conditions d\u2019accueil des patients et de leurs accompagnants. Il contribuera \u00e9galement \u00e0 renforcer la transparence de l\u2019acc\u00e8s aux services de sant\u00e9, \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9lais d\u2019attente et \u00e0 optimiser l\u2019orientation des usagers au sein des \u00e9tablissements de sant\u00e9. Ce qui permettra de consolider les principes d\u2019humanisation et de qualit\u00e9 dans la prestation des services de sant\u00e9, contribuant ainsi \u00e0 renforcer la satisfaction des citoyens et leur confiance dans le syst\u00e8me public de sant\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Les d\u00e9tails du guide national<\/strong><\/p>\n<p>Le minist\u00e8re de la sant\u00e9 et de la protection sociale a \u00e9labor\u00e9 un guide national d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019accueil hospitalier destin\u00e9 aux directeurs r\u00e9gionaux de la sant\u00e9 et de la protection sociale et les directeurs des \u00e9tablissements hospitaliers. Ce guide vise ainsi \u00e0 structurer et harmoniser les pratiques d\u2019accueil au sein de l\u2019\u00e9tablissement hospitalier afin d\u2019assurer une prise en charge coh\u00e9rente et fluide des patients, visiteurs et usagers, d\u00e8s leur arriv\u00e9e dans l\u2019h\u00f4pital.<\/p>\n<p>Parmi les mesures pr\u00e9vues figure la mise en place d\u2019une culture d\u2019\u00e9valuation continue, fond\u00e9e sur des outils de suivi objectifs (check-lists, audits, tableaux de bord) permettant de mesurer la qualit\u00e9 du service rendu et d\u2019identifier les \u00e9carts par rapport aux standards \u00e9tablis. S\u2019agissant des outils et m\u00e9canismes de suivi, le guide pr\u00e9cise qu\u2019un personnel relevant de l\u2019h\u00f4pital est charg\u00e9 du suivi et de l\u2019\u00e9valuation de l\u2019activit\u00e9 d\u2019accueil. Sa mission consiste \u00e0 superviser l\u2019impl\u00e9mentation de ce guide, d\u2019encadrer les agents d\u2019accueil et d\u2019assurer le suivi et l\u2019\u00e9valuation de l\u2019ensemble des mesures entreprises.<br \/>Des check-lists d\u2019observation et de contr\u00f4le sont \u00e9labor\u00e9es en vue de v\u00e9rifier la conformit\u00e9 des prestations \u00e0 la charte d\u2019accueil et aux standards fix\u00e9s. Elles comportent plusieurs \u00e9l\u00e9ments : pr\u00e9sence et ponctualit\u00e9 des agents d\u2019accueil ; tenue vestimentaire et pr\u00e9sentation; posture et attitude professionnelle ; capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute et de communication ; ma\u00eetrise des informations sur les services hospitaliers ; respect des consignes de confidentialit\u00e9 et d\u2019\u00e9thique ; gestion des situations conflictuelles ou des r\u00e9clamations; propret\u00e9 et organisation de l\u2019espace d\u2019accueil. Pour sa part, le tableau de bord de suivi permettra de suivre les indicateurs cl\u00e9s de performation et d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n<p>A noter qu\u2019un audit de qualit\u00e9 aura lieu annuellement en vue de garantir la conformit\u00e9 aux recommandations relatives \u00e0 la fonction d\u2019accueil. Plusieurs \u00e9l\u00e9ments seront audit\u00e9s, \u00e0 savoir le respect de la charte d\u2019accueil hospitalier ; la tra\u00e7abilit\u00e9 des formations du personnel d\u2019accueil ainsi que la communication avec les patients.<\/p>\n<p>Auteur: ALM<br \/>\n<a href=\"https:\/\/aujourdhui.ma\/societe\/renforcement-de-la-qualite-des-services-la-sante-met-les-bouchees-doubles-pour-lamelioration-de-laccueil-en-milieu-hospitalier\">Cliquez ici pour lire l&rsquo;article depuis sa source.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le nouveau dispositif mis en place pour d\u00e9velopper le syst\u00e8me d\u2019accueil repose sur l\u2019instauration d\u2019un dispositif int\u00e9gr\u00e9 et progressif d\u2019accueil et d\u2019orientation au sein des \u00e9tablissements de sant\u00e9. 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