{"id":190602,"date":"2026-08-11T13:15:23","date_gmt":"2026-08-11T17:15:23","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/demarchage-telephonique-la-nouvelle-loi-francaise-menace-le-modele-des-centres-dappel-marocains\/"},"modified":"2026-08-11T13:15:23","modified_gmt":"2026-08-11T17:15:23","slug":"demarchage-telephonique-la-nouvelle-loi-francaise-menace-le-modele-des-centres-dappel-marocains","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/demarchage-telephonique-la-nouvelle-loi-francaise-menace-le-modele-des-centres-dappel-marocains\/","title":{"rendered":"D\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique: la nouvelle loi fran\u00e7aise menace le mod\u00e8le des centres d\u2019appel marocains"},"content":{"rendered":"

L\u2019entr\u00e9e en vigueur, ce 11 ao\u00fbt 2026, de la nouvelle r\u00e9glementation fran\u00e7aise sur le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique pourrait provoquer un choc pour une partie du secteur marocain de l\u2019offshoring. En imposant le consentement pr\u00e9alable du consommateur avant tout appel commercial, la France remet en cause le mod\u00e8le des campagnes de prospection \u00e0 froid, largement externalis\u00e9es vers le Maroc.<\/strong><\/p>\n

Depuis plusieurs ann\u00e9es, le Royaume s\u2019est impos\u00e9 comme une plateforme majeure de la relation client francophone. De nombreux centres d\u2019appels marocains travaillent pour des donneurs d\u2019ordre fran\u00e7ais, notamment dans la t\u00e9l\u00e9vente et la prospection commerciale.<\/p>\n

Or, avec la nouvelle loi, les entreprises devront d\u00e9sormais disposer d\u2019un accord pr\u00e9alable du consommateur pour pouvoir le contacter \u00e0 des fins commerciales. Les appels concernant notamment un contrat d\u00e9j\u00e0 en cours restent autoris\u00e9s, mais la prospection \u00ab \u00e0 froid \u00bb devient fortement limit\u00e9e.<\/p>\n

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L\u2019enjeu est donc \u00e9conomique et social. Selon le journal le Monde se sont pr\u00e8s de 40.000 \u00e0 50.000 emplois qui pourraient \u00eatre expos\u00e9s si les activit\u00e9s de prospection concern\u00e9es venaient \u00e0 fortement diminuer. Le risque porte particuli\u00e8rement sur les op\u00e9rateurs sp\u00e9cialis\u00e9s dans les campagnes sortantes destin\u00e9es au march\u00e9 fran\u00e7ais.<\/p>\n

Pour les professionnels marocains, cette \u00e9volution impose une acc\u00e9l\u00e9ration de la diversification. Service apr\u00e8s-vente, assistance technique, fid\u00e9lisation, gestion de la relation client ou activit\u00e9s digitales \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e apparaissent comme autant de relais possibles. La contrainte r\u00e9glementaire fran\u00e7aise pourrait ainsi acc\u00e9l\u00e9rer une transformation d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9e dans l\u2019offshoring, avec un passage progressif d\u2019un mod\u00e8le fond\u00e9 sur le volume d\u2019appels \u00e0 une relation client davantage qualifi\u00e9e et multicanale.<\/p>\n

Auteur: Ismail Saraoui
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