{"id":191572,"date":"2026-09-02T13:00:35","date_gmt":"2026-09-02T17:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/les-tunisiens-face-a-la-crise-ensemble-nous-serons-plus-forts\/"},"modified":"2026-09-02T13:00:35","modified_gmt":"2026-09-02T17:00:35","slug":"les-tunisiens-face-a-la-crise-ensemble-nous-serons-plus-forts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/les-tunisiens-face-a-la-crise-ensemble-nous-serons-plus-forts\/","title":{"rendered":"Les Tunisiens face \u00e0 la crise: ensemble, nous serons plus forts"},"content":{"rendered":"

Par Ridha Bergaoui –<\/strong><\/em><\/span><\/span> Cet \u00e9t\u00e9, le Tunisien a \u00e9t\u00e9 longuement malmen\u00e9 par une chaleur suffocante, des coupures r\u00e9p\u00e9t\u00e9es d\u2019eau et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9, ainsi que par des difficult\u00e9s d\u2019approvisionnement en eau embouteill\u00e9e, devenue pour beaucoup un produit de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9. \u00c0 ces difficult\u00e9s se sont ajout\u00e9es d\u2019autres tensions sur certains produits et, plus r\u00e9cemment, des inqui\u00e9tudes concernant l\u2019approvisionnement en carburant.
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Sans entrer dans les explications et les causes techniques conduisant \u00e0 ces crises, nous nous limitons ici \u00e0 l\u2019aspect comportement du consommateur lors de ces diverses crises.<\/strong><\/p>\n

Quand la peur cr\u00e9e et amplifie la p\u00e9nurie<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

L\u2019\u00e9pisode du carburant est particuli\u00e8rement r\u00e9v\u00e9lateur.\u00a0 Le 20 aout, les transporteurs de carburant ont conduit une gr\u00e8ve surprise. Celle-ci a particuli\u00e8rement\u00a0 perturb\u00e9 la distribution des carburants et a cr\u00e9e chez les Tunisiens une situation d\u2019angoisse et de d\u2019inqui\u00e9tude. Ils se sont ru\u00e9s vers les stations-service pour remplir le r\u00e9servoir de leur v\u00e9hicule. Heureusement que la gr\u00e8ve a \u00e9t\u00e9 suspendue quelques heures apr\u00e8s et la distribution des carburants a \u00e9t\u00e9 rapidement r\u00e9tablie.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Toutefois quelques jours plus tard, et \u00e0 partir d\u2019informations incompl\u00e8tes faisant \u00e9tat d\u2019une \u00e9ventuelle d\u2019une nouvelle gr\u00e8ve, des automobilistes se sont pr\u00e9cipit\u00e9s vers les stations-service. En voyant les longues files d\u2019attente, d\u2019autres conducteurs ont \u00e0 leur tour voulu faire le plein, de peur de manquer de carburant. Les stations se sont retrouv\u00e9es vite sous pression et ont rapidement \u00e9puis\u00e9 leurs stocks. Il a fallu une communication officielle pour rassurer la population, d\u00e9mentir les informations alarmistes et calmer la situation.<\/p>\n

Le m\u00e9canisme est bien connu: la crainte d\u2019une p\u00e9nurie contribue \u00e0 cr\u00e9er les conditions de la p\u00e9nurie. Cet \u00e9pisode montre qu\u2019une information incompl\u00e8te, mal comprise ou d\u00e9form\u00e9e peut \u00eatre \u00e0 l\u2019origine d\u2019une situation de crise avec des cons\u00e9quences bien r\u00e9elles. Elle montre \u00e9galement qu\u2019une communication claire et transparente permet d\u2019arr\u00eater une crise et \u00e9viter le pire.<\/p>\n

La m\u00eame m\u00e9canique a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9e autour de l\u2019eau embouteill\u00e9e. Des conditions aussi bien climatiques que techniques ont conduit \u00e0 un \u00e9puisement des stocks r\u00e9gulateurs et une augmentation importante de la consommation d\u2019eau en bouteille cr\u00e9ant ainsi un d\u00e9ficit entre production et consommation. Les r\u00e9seaux sociaux ont largement diffus\u00e9 des images de longues files d\u2019attente devant les grandes surfaces, les grossistes ou les points de vente. On y a vu des consommateurs se pr\u00e9cipiter pour obtenir quelques bouteilles, parfois dans des sc\u00e8nes de tension, de disputes et d\u2019invectives. Des images ont \u00e9galement circul\u00e9 montrant des camions de livraison pris d\u2019assaut et des packs d\u2019eau arrach\u00e9s.\u00a0 Certains commer\u00e7ants profitant de la raret\u00e9 ont augment\u00e9 fortement leurs prix ou ont pratiqu\u00e9 de la vente conditionn\u00e9e. De nombreux consommateurs craignant la p\u00e9nurie ont fini par se constituer d\u2019importantes r\u00e9serves de bouteilles d\u2019eau chez eux. Ces comportements inhabituels ont bien s\u00fbr accentu\u00e9 la p\u00e9nurie.<\/p>\n

C\u2019est ainsi que lorsque chacun cherche \u00e0 se prot\u00e9ger individuellement, sans tenir compte des besoins des autres, le ph\u00e9nom\u00e8ne peut rapidement s\u2019amplifier et la peur du manque peut produire davantage de manque.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Dans les deux cas, la crise devient alors autant psychologique que mat\u00e9rielle.<\/p>\n

Le temps des crises
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Ce ph\u00e9nom\u00e8ne du comportement du consommateur m\u00e9rite d’autant plus d’attention que nous entrons probablement dans une p\u00e9riode o\u00f9 les crises risquent de devenir plus fr\u00e9quentes, vari\u00e9es\u00a0 et multiples. Le monde du XXIe si\u00e8cle n’est plus celui de la relative stabilit\u00e9 et de l’abondance que nous avons connues pendant le si\u00e8cle dernier. Crises sanitaires, conflits, tensions g\u00e9opolitiques, perturbations des cha\u00eenes d’approvisionnement, volatilit\u00e9 des prix de l’\u00e9nergie et des mati\u00e8res premi\u00e8res, d\u00e9r\u00e8glements climatiques et catastrophes naturelles se succ\u00e8dent ou se superposent. Comme l’avait r\u00e9sum\u00e9 Emmanuel Macron en 2022, \u00able temps de l\u2019abondance est fini\u00bb.<\/p>\n

Le changement climatique ajoute une nouvelle dimension \u00e0 cette instabilit\u00e9. Les s\u00e9cheresses se prolongent, les canicules deviennent plus fr\u00e9quentes et plus intenses, les pluies sont plus irr\u00e9guli\u00e8res et les \u00e9v\u00e9nements extr\u00eames (orages, gr\u00eale, incendies\u2026) peuvent provoquer des d\u00e9g\u00e2ts consid\u00e9rables. Pour un pays comme la Tunisie, fortement impact\u00e9 par le d\u00e9r\u00e8glement climatique et o\u00f9 l’eau constitue d\u00e9j\u00e0 une ressource rare, les cons\u00e9quences sont particuli\u00e8rement importantes. Le d\u00e9ficit hydrique affecte les ressources destin\u00e9es \u00e0 l’alimentation humaine, mais aussi l’agriculture et l’\u00e9levage. La baisse des productions agricoles peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire l’offre de certains produits et \u00e0 exercer une pression sur les prix.<\/p>\n

Le climat n’est \u00e9videmment pas le seul responsable de toutes nos difficult\u00e9s. D’autres facteurs interviennent: insuffisances de l’organisation des circuits de distribution, pertes et gaspillage des ressources, sp\u00e9culation, manque d’anticipation, difficult\u00e9s \u00e9conomiques et financi\u00e8res et d\u00e9pendance \u00e0 l’\u00e9gard de certains march\u00e9s ext\u00e9rieurs.<\/p>\n

La crise internationale a \u00e9galement des retomb\u00e9es directes et indirectes sur les \u00e9changes mondiaux et l\u2019\u00e9conomie nationale. Une guerre, une perturbation maritime, une hausse du prix du p\u00e9trole ou une mauvaise r\u00e9colte dans une grande r\u00e9gion productrice peuvent avoir des r\u00e9percussions n\u00e9fastes sur notre \u00e9conomie.<\/p>\n

La Tunisie doit se pr\u00e9parer \u00e0 vivre d\u00e9sormais dans un environnement o\u00f9 les tensions et l\u2019instabilit\u00e9 risquent de devenir fr\u00e9quentes.<\/p>\n

Ce que les crises nous apprennent<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Dans un contexte de crise, le comportement du citoyen devient d\u00e9terminant. Une soci\u00e9t\u00e9 bien pr\u00e9par\u00e9e peut traverser une crise difficile avec relativement peu de d\u00e9g\u00e2ts. Une soci\u00e9t\u00e9 mal inform\u00e9e, m\u00e9fiante et d\u00e9sorganis\u00e9e peut, au contraire, aggraver consid\u00e9rablement une situation initialement facilement ma\u00eetrisable.<\/p>\n

Le comportement du consommateur Tunisien observ\u00e9 lors des p\u00e9nuries r\u00e9v\u00e8le plusieurs fragilit\u00e9s:<\/p>\n

\u2022<\/strong><\/span> La premi\u00e8re est la perte de confiance dans les organismes officiels. Lorsque les structures officielles se tuent ou avancent des justifications peu convaincantes de la crise, le citoyen se tourne vers son entourage et les r\u00e9seaux sociaux. Une rumeur ou une fausse information peut alors sembler plus cr\u00e9dible qu’un communiqu\u00e9 officiel.<\/p>\n

\u2022<\/strong><\/span> La deuxi\u00e8me est la recherche de protection individuelle: \u00abmoi d’abord et apr\u00e8s moi, le d\u00e9luge\u00bb. Dans une situation de peur, chacun cherche \u00e0 garantir ses propres besoins et ceux de ses proches. Ce r\u00e9flexe un peu \u00e9go\u00efste est tout \u00e0 fait compr\u00e9hensible. Mais lorsqu’il devient syst\u00e9matique et excessif, il peut nuire \u00e0 la collectivit\u00e9.<\/p>\n

\u2022<\/strong><\/span> La troisi\u00e8me est l’exploitation de la crise par certains profiteurs. La p\u00e9nurie cr\u00e9e des opportunit\u00e9s pour ceux qui veulent sp\u00e9culer, revendre \u00e0 des prix excessifs et qui stockent la marchandise \u00e0 tour de bras.\u00a0<\/p>\n

\u2022<\/strong><\/span> Enfin, la crise r\u00e9v\u00e8le aussi le niveau de civisme d’une soci\u00e9t\u00e9 : respect des files d’attente, respect des autres consommateurs, refus de la violence, protection des biens collectifs, respect des agents charg\u00e9s de distribuer les produits et capacit\u00e9 \u00e0 accepter certaines contraintes temporaires.<\/p>\n

Malheureusement, souvent, nos compatriotes font preuve d\u2019un manque de civisme flagrant.<\/p>\n

Une crise n’est donc pas seulement un probl\u00e8me \u00e9conomique ou logistique. Elle devient aussi un test de coh\u00e9sion sociale.<\/p>\n

Pour surmonter une crise, il est n\u00e9cessaire de fournir, en premier, au citoyen une information officielle objective et transparente.<\/p>\n

La communication en temps de crise<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

En p\u00e9riode normale, une communication publique insuffisante, fausse ou incompl\u00e8te peut \u00eatre g\u00eanante. En p\u00e9riode de crise, elle peut devenir dangereuse. Lorsqu’un produit risque de manquer ou lorsqu’une rumeur circule, le citoyen doit pouvoir obtenir rapidement une information claire, pr\u00e9cise,\u00a0 officielle et facilement compr\u00e9hensible. Par ailleurs, il ne suffit plus de publier un communiqu\u00e9 administratif mais il faut aller l\u00e0 o\u00f9 se trouve le citoyen : t\u00e9l\u00e9vision, radio, presse, sites officiels, r\u00e9seaux sociaux, applications mobiles et, lorsque cela est n\u00e9cessaire, SMS personnel….<\/p>\n

Il s\u2019agit de donner au citoyen les informations dont il a besoin pour comprendre la situation et agir correctement. La communication de crise doit r\u00e9pondre \u00e0 des questions simples: Que se passe-t-il? Pourquoi? Quelle est l’ampleur du probl\u00e8me? Combien de temps risque-t-il de durer? Que fait l’administration? Que doit faire le citoyen?<\/p>\n

Une bonne communication doit \u00e9galement reconna\u00eetre les difficult\u00e9s lorsqu’elles existent. Le silence ou les messages trop rassurants face \u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 difficile visible peuvent produire l’effet inverse de celui recherch\u00e9 et nourrir la m\u00e9fiance.<\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux constituent de nos jours \u00e0 la fois un probl\u00e8me et une solution. Ils peuvent propager une rumeur \u00e0 une vitesse extraordinaire, mais ils peuvent \u00e9galement devenir un formidable outil d’information en temps r\u00e9el si les institutions les utilisent efficacement. Il faut donc que les organismes officiels d\u00e9veloppent une v\u00e9ritable strat\u00e9gie de communication num\u00e9rique de crise, avec des comptes r\u00e9actifs et capables de r\u00e9pondre rapidement aux fausses informations.<\/p>\n

L’information ponctuelle ne suffit cependant pas. Une soci\u00e9t\u00e9 capable de mieux r\u00e9sister aux crises doit pr\u00e9parer ses citoyens avant que la crise ne survienne.<\/p>\n

Eduquer et responsabiliser le citoyen<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

C’est une v\u00e9ritable culture de la crise qu’il faut progressivement d\u00e9velopper. \u00c0 l’\u00e9cole, dans les m\u00e9dias et \u00e0 travers des campagnes publiques, il faudrait enseigner \u00e0 nos concitoyens les comportements corrects \u00e0 adopter face \u00e0 une situation d’urgence.<\/p>\n

Il faudrait \u00e9galement que le citoyen apprenne \u00e0 v\u00e9rifier la v\u00e9racit\u00e9 d\u2019une information avant de la partager. Une vid\u00e9o impressionnante, un message alarmiste ou une pr\u00e9tendue \u00abinformation de source s\u00fbre\u00bb ne constituent pas n\u00e9cessairement une information fiable. Le citoyen doit apprendre \u00e0 distinguer l’information de la rumeur et des \u00abfake news\u00bb.<\/p>\n

L\u2019\u00e9ducation doit \u00e9galement porter sur les comportements de consommation. En p\u00e9riode de crise, acheter raisonnablement, \u00e9viter le gaspillage, ne pas constituer de stocks inutiles, respecter les autres consommateurs et signaler les abus sont autant de comportements qui contribuent \u00e0 la r\u00e9silience collective. En p\u00e9riode de crise, les comportements individuels peuvent avoir des cons\u00e9quences collectives et la solidarit\u00e9 devient une n\u00e9cessit\u00e9 pratique.<\/p>\n

Enfin, il faut sortir du cercle vicieux de la m\u00e9fiance o\u00f9 le citoyen se m\u00e9fie de l’administration et o\u00f9 la collectivit\u00e9 devient vuln\u00e9rable. La confiance se construit dans les deux sens. L’administration doit fournir une information fiable, rapide et coh\u00e9rente. Elle doit expliquer les d\u00e9cisions prises, reconna\u00eetre les erreurs, les difficult\u00e9s et montrer que les probl\u00e8mes sont pris en charge. En retour, le citoyen doit accepter les contraintes raisonnables, respecter les r\u00e8gles et \u00e9viter les comportements qui aggravent la situation.<\/p>\n

Une soci\u00e9t\u00e9 o\u00f9 les institutions informent correctement et o\u00f9 les citoyens adoptent des comportements responsables dispose d’une capacit\u00e9 de r\u00e9silience beaucoup plus grande que dans le cas contraire.<\/p>\n

Se pr\u00e9parer plut\u00f4t que paniquer<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Les crises de cet \u00e9t\u00e9 doivent nous servir de le\u00e7on surtout en mati\u00e8re de gestion des crises. La Tunisie devrait disposer de v\u00e9ritables plans de communication et de gestion des crises. Le citoyen a droit \u00e0 une information fiable et coh\u00e9rente. Il doit savoir o\u00f9 trouver l’information officielle, quelles sont les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes et quels comportements adopter.<\/p>\n

Les m\u00e9dias ont \u00e9galement une responsabilit\u00e9 importante. Dans une situation sensible, rechercher l’audience \u00e0 tout prix en diffusant des images spectaculaires ou des informations non v\u00e9rifi\u00e9es peut contribuer \u00e0 amplifier la peur et l\u2019angoisse. Le r\u00f4le du journaliste est de v\u00e9rifier, contextualiser et expliquer.
Les r\u00e9seaux sociaux, eux aussi, doivent \u00eatre utilis\u00e9s avec davantage de responsabilit\u00e9 par chacun.<\/p>\n

Il faut enfin comprendre que nous ne pourrons probablement pas emp\u00eacher toutes les crises futures. Mais nous pouvons faire en sorte qu’elles produisent moins de d\u00e9sordre, moins de panique et moins de souffrance.<\/p>\n

La r\u00e9silience d’un pays ne d\u00e9pend pas uniquement de ses richesses. Elle d\u00e9pend \u00e9galement de la qualit\u00e9 de son organisation, de la fiabilit\u00e9 de son information et du comportement de sa population.<\/p>\n

La Tunisie est appel\u00e9e \u00e0 vivre dans un monde plus incertain, marqu\u00e9 par les changements climatiques, les tensions g\u00e9opolitiques, les crises \u00e9conomiques et les perturbations des \u00e9changes.<\/p>\n

Nous ne pourrons pas emp\u00eacher toutes les crises, mais nous pouvons mieux nous y pr\u00e9parer et surtout mieux nous organiser pour les affronter. Cela passe par des institutions plus transparentes et r\u00e9actives, une information officielle fiable et accessible, des m\u00e9dias responsables, mais aussi par un citoyen mieux inform\u00e9, plus vigilant et plus solidaire. Un citoyen inform\u00e9 r\u00e9siste mieux \u00e0 la rumeur, un consommateur responsable \u00e9vite les achats de panique et un comportement solidaire renforce toute la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Face aux incertitudes de demain, la Tunisie a besoin de plus de confiance, de civisme et de solidarit\u00e9. Ensemble, nous serons plus forts et plus r\u00e9silients pour surmonter les crises.<\/p>\n

Ridha Bergaoui<\/strong><\/p>\n

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\u00a0<\/p>\n

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