Douala est, quatre jours durant, la capitale de la qualit\u00e9 de service a\u00e9rien au Cameroun. Les travaux de la 13e \u00e9dition du Forum sur la qualit\u00e9 de service dans le transport a\u00e9rien se sont ouverts le 27 octobre 2026 au Centre de formation de l\u2019Autorit\u00e9 a\u00e9ronautique (CCAA) \u00e0 Douala.<\/p>\n
Pr\u00e9sid\u00e9e, au nom du Directeur G\u00e9n\u00e9ral Mme Paule Avomo Assoumou Koki, par M. Ritzentelar Chinanga Akkum, chef de la Division du transport a\u00e9rien, cette rencontre r\u00e9unit les principaux acteurs de la communaut\u00e9 a\u00e9ronautique et des administrations partenaires jusqu\u2019au 30 octobre 2026.<\/p>\n
LA SUITE APR\u00c8S LA PUBLICIT\u00c9<\/p>\n
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Au c\u0153ur des discussions : l\u2019am\u00e9lioration du parcours passager. Les experts examinent la ponctualit\u00e9 des vols, la r\u00e9duction des d\u00e9lais d\u2019attente aux contr\u00f4les, la gestion des bagages et la courtoisie du service offert.<\/p>\n
Autre chantier majeur : la prise en charge des personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite (PMR), la clarification des obligations d\u2019assistance en cas de retard ou d\u2019annulation, ainsi qu\u2019une transparence accrue dans le traitement des r\u00e9clamations.<\/p>\n
Capitalisant sur des avanc\u00e9es majeures telles que la mise en \u0153uvre du Programme National de Facilitation du Transport A\u00e9rien (PNFTA), ce cadre de concertation vise \u00e0 franchir un nouveau cap en mati\u00e8re de confort, de s\u00e9curit\u00e9 et de satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n
\u00c0 Douala, le message est clair : le transport a\u00e9rien camerounais veut se hisser aux standards internationaux, en pla\u00e7ant le passager au centre du service.<\/p>\n