AMEN BANK vient d\u2019\u00eatre d\u00e9sign\u00e9e, par le cabinet international TrustedAdvisors (www.TransformersAwards.com), comme \u00e9tant la meilleure banque d\u2019Afrique du Nord, pour \u00abla transformation digitale\u00bb et pour \u00able parcours client AMEN First Bank\u00bb.<\/p>\n
Ces deux r\u00e9compenses ont \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9es \u00e0 AMEN BANK, \u00e0 l\u2019issu d\u2019une \u00e9tude, r\u00e9alis\u00e9e par le cabinet TrustedAdvisors, sur la transformation digitale des banques d\u2019Afrique du nord,selon une d\u00e9marche scientifique port\u00e9e sur une approche analytique,ayant concern\u00e9 30 banques au Maroc, en Alg\u00e9rie et en Tunisie. Cette \u00e9tude a donc permis de d\u00e9signer AMEN BANK, qui s\u2019est distingu\u00e9e par des solutions concr\u00e8tes r\u00e9sultantes de ses programmes de transformation digitale.<\/p>\n
M. Farid Yandouz, Directeur Ex\u00e9cutif de TrustedAdvisors, a relev\u00e9 que \u00ab l\u2019\u00e9dition de l\u2019ann\u00e9e 2019 a \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9e \u00e0 l\u2019identification, l\u2019analyse et le diagnostic des diff\u00e9rents processus de transformations, engag\u00e9s au sein des banques, pour en mesurer le niveau d\u2019avancement, les contraintes et les pr\u00e9occupations cl\u00e9s \u00bb, ajoutant que le jury avait \u00e9galement pris en consid\u00e9ration \u00abla d\u00e9termination des meilleures r\u00e9alisations, des challenges et des best practices en la mati\u00e8re \u00bb.<\/p>\n
\u00abCette double distinction,\u00e0 l\u2019\u00e9chelle maghr\u00e9bine, est le couronnement de plusieurs ann\u00e9es de travail, qui a commenc\u00e9 avec une transformation digitale interne, avec pour objectif d\u2019am\u00e9liorer directement la gestion de la relation client; cette strat\u00e9gie a \u00e9t\u00e9 conduite par une \u00e9quipe diversifi\u00e9e,compos\u00e9e d\u2019experts en m\u00e9tiers, en technologieet en s\u00e9curit\u00e9. C\u2019est un honneur pour la banque de recevoir ces deux troph\u00e9es et cela constitue un challenge pour le lancement de nouveaux d\u00e9fis\u00bb a expliqu\u00e9 le Directeur G\u00e9n\u00e9ral Adjoint et Membre du Directoire d’AMEN BANK, M. N\u00e9ji Ghandri, en recevant ces deux distinctions, lors de la c\u00e9r\u00e9monie organis\u00e9e \u00e0 Casablanca (Maroc).<\/p>\n
Cette double distinction vient conforter la position d\u2019AMEN BANK, en tant que banque leader dans l\u2019innovation, la digitalisation de ses process et la prise en compte permanente de l\u2019exp\u00e9rience client, notamment apr\u00e8s le lancement r\u00e9ussi d\u2019AMEN First Bank, la 1\u00e8re banque 100% en ligne en Tunisie.<\/p>\n
En effet, AMEN BANK a veill\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer la transformation digitale dans sa strat\u00e9gie commerciale, pour \u00eatre en mesure d\u2019offrir un meilleur service 24h\/24 et 7j\/7, de r\u00e9duire les co\u00fbts et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience pour le client, qui devient de plus en plus exigeant. Tout ce processus a fait qu\u2019AMEN BANK a \u00e9t\u00e9 pionni\u00e8re en lan\u00e7ant, en 2015 la banque 100%, en ligne AMEN First Bank ; nombreux sont aujourd\u2019hui les clients qui y ont adh\u00e9r\u00e9 et ce, essentiellement vu le gain de temps dans l\u2019ouverture et le suivi de leur compte, qui se fait en toute simplicit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 et sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer.<\/p>\n
Forte de sa culture de digitalisation solidement ancr\u00e9e, AMEN BANK a donc \u00e9t\u00e9 prim\u00e9e aussi bien, pour \u00abla transformation digitale\u00bb, que pour \u00able parcours client AMEN First Bank \u00bb, gr\u00e2ce notamment \u00e0 sa mise en place d\u2019importants plans de transformation digitale, ayant comme objectifs principaux de r\u00e9inventer les parcours client, d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service ainsi que d\u2019optimiser son coefficient d\u2019exploitation.<\/p>\n
Notons que les projets de transformation digitale repr\u00e9sentent pourAMEN BANK, un vecteur majeur pour se distinguer dans un march\u00e9 particuli\u00e8rement comp\u00e9titif et ce, \u00e0 travers une culture orient\u00e9e \u00abinnovation\u00bb. Dans ce sens, AMEN BANK a mis\u00e9 sur ses propres comp\u00e9tences, en faisant le choix ad\u00e9quat de la collaboration avec des partenaires technologiques et de la co-cr\u00e9ation. Cette dimension a donc engendr\u00e9 une f\u00e9d\u00e9ration de ses \u00e9quipes et une implication de ses diff\u00e9rentes fonctions RH, en les mettant en relation.En effet, cette approche manag\u00e9riale et organisationnelle, a permis l\u2019identification des comp\u00e9tences, une meilleure circulation de l\u2019information et une \u00e9mergence des r\u00e9flexions, ce qui a favoris\u00e9 au mieux, la concr\u00e9tisation d\u2019id\u00e9es innovantes.<\/p>\n
Par ailleurs et afin d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience client, AMEN BANK a mis en place une strat\u00e9gie marketing digitale, qui favorise le parcours client (buyer\u2019sjourney) id\u00e9al. Celui-ci devient de plus en plus complexe en passant du multicanal vers l\u2019omnicanal. Cette nouvelle tendance omnicanale, fait que les clients tirent profit des deux mondes virtuels et r\u00e9els. De cette mani\u00e8re, AMEN BANK permet \u00e0 ses clients d\u2019utiliser tous les canaux possibles \u00e0 tout moment et n\u2019importe o\u00f9 (sites web, mobiles, r\u00e9seaux sociaux, application, visioconf\u00e9rence, chat, FAQ, agences physiques, Espaces Libre-service\u2026), pour trouver des r\u00e9ponses instantan\u00e9es et personnalis\u00e9es \u00e0 leurs besoins et comparer les offres mises \u00e0 leur disposition.<\/p>\n
TrustedAdvisors Group est un cabinet international sp\u00e9cialis\u00e9 dans le conseil, la recherche et l\u2019organisation de conf\u00e9rences. Sa principale mission est de proposer des solutions et des services sur mesure \u00e0 ses clients au cours des diff\u00e9rentes phases du cycle de vie de leurs projets.
Sa valeur ajout\u00e9e repose sur la r\u00e9activit\u00e9 et la pertinence de ses services et ce, en proposant des solutions personnalis\u00e9es prenant en compte les contraintes et les pr\u00e9requis de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de chaque client. Trusted Advisors compte plus de 150 clients au Moyen-Orient et en Afrique (40% du secteur financier, 20% des t\u00e9l\u00e9communications et 40% des secteurs de l’industrie et du public). Il poss\u00e8de deux bureaux,l\u2019un \u00e0 Londres et l\u2019autre au Maroc.<\/p>\n