{"id":20054,"date":"2019-03-05T18:41:59","date_gmt":"2019-03-05T23:41:59","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/la-plateforme-pour-les-recriminations-des-usagers-des-services-publics\/"},"modified":"2019-03-05T18:41:59","modified_gmt":"2019-03-05T23:41:59","slug":"la-plateforme-pour-les-recriminations-des-usagers-des-services-publics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/la-plateforme-pour-les-recriminations-des-usagers-des-services-publics\/","title":{"rendered":"La plateforme pour les r\u00e9criminations des usagers des services publics"},"content":{"rendered":"
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Le minist\u00e8re de la Fonction publique, du Travail et de la Protection sociale a officiellement lanc\u00e9, le mardi 5 mars 2019 \u00e0 Ouagadougou, un dispositif d\u2019enregistrement et de traitement des plaintes et suggestions des usagers des minist\u00e8res.<\/strong><\/p>\n

Le minist\u00e8re de la Fonction publique, du Travail et de la Protection sociale, dans sa dynamique d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des prestations et la performance des services publics, a mis en place un dispositif d\u2019enregistrement et de traitement des plaintes des usagers au sein des minist\u00e8res et institutions. Ledit dispositif a \u00e9t\u00e9 officiellement lanc\u00e9, le mardi 5 mars 2019 \u00e0 Ouagadougou. Il concerne trois domaines, \u00e0 savoir l\u2019accueil et l\u2019accessibilit\u00e9, la prestation de service et la satisfaction de l\u2019usager. \u00abLa plainte de l\u2019usager peut porter, entre autres, sur la qualit\u00e9 des prestations, les d\u00e9lais de traitement et le non-respect des textes juridiques notamment les questions de manquement li\u00e9s \u00e0 la transparence, \u00e0 l\u2019impartialit\u00e9, \u00e0 la neutralit\u00e9, \u00e0 l\u2019\u00e9quit\u00e9 et \u00e0 la continuit\u00e9 du service public\u00bb.<\/p>\n

Le d\u00e9p\u00f4t peut se faire par soi-m\u00eame, par personne interpos\u00e9e, par courrier au niveau des services d\u2019accueil ou par courriel (email) \u00e0 travers la plateforme\u00a0: www.plaintes.gov.bf o\u00f9 l\u2019int\u00e9ress\u00e9 va remplir un formulaire. Selon le chef de service du d\u00e9partement modernisation de l\u2019administration et de la bonne gouvernance, Sidi Barry, la premi\u00e8re op\u00e9ration dans la gestion des plaintes\/suggestions est l\u2019enregistrement qui consiste \u00e0 reporter sur un support physique ou num\u00e9rique les informations relatives \u00e0 la plainte ou suggestions. \u00abIl s\u2019agit notamment d\u2019affecter un num\u00e9ro \u00e0 la plainte ou suggestion, d\u2019enregistrer la date de la plainte\/suggestion, l\u2019identit\u00e9 et l\u2019adresse de l\u2019usager (possibilit\u00e9 de masquer), l\u2019objet, la structure \u00e0 qui elle est adress\u00e9e, le descriptif de la plainte\/suggestion et, dans la mesure du possible, la cause\u00a0ou les raisons de celle-ci\u00bb, a d\u00e9taill\u00e9 M. Barry. Le service d\u2019accueil charg\u00e9 de r\u00e9ceptionner et de centraliser ces plaintes\/suggestions \u00e0 l\u2019obligation de d\u00e9livrer un accus\u00e9 de r\u00e9ception r\u00e9dig\u00e9 et sign\u00e9. Il transmettra ensuite le dossier au secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral pour interpellation de la structure incrimin\u00e9e dont les services techniques concern\u00e9s disposent d\u2019un d\u00e9lai de 10 jours calendaire pour apporter une r\u00e9ponse \u00e0 la plainte d\u00e9pos\u00e9e. \u00abLes services techniques apportent des r\u00e9ponses aux plaintes par courrier \u00e9lectronique aux plaignants dont les mails sont disponibles.<\/p>\n

Pour celles enregistr\u00e9es manuellement, les auteurs seront invit\u00e9s \u00e0 passer r\u00e9cup\u00e9rer la r\u00e9ponse \u00e0 leur plainte au niveau du service d\u2019accueil\u00bb, a pr\u00e9cis\u00e9 le technicien Cheick Oumar Tamboula, du secr\u00e9tariat permanent de la modernisation de l\u2019administration et de la bonne gouvernance. Le ministre en charge de la communication, porte-parole du gouvernement, Remis Fulgance Dandjinou, a salu\u00e9 la mise en place de ce dispositif en ce sens qu\u2019il permettra d\u2019am\u00e9liorer, d\u2019une part, le dialogue entre l\u2019administration et les citoyens \u00e0 travers l\u2019opportunit\u00e9 qui leur est offerte d\u2019exprimer une requ\u00eate ou un avis, et, d\u2019autre part, la qualit\u00e9 des services publics. Car, a-t-il dit, les difficult\u00e9s d\u2019acc\u00e8s aux services publics, le mauvais accueil, les dysfonctionnements dans le circuit d\u2019enregistrement et de traitement des plaintes sont sources de multiples griefs et de r\u00e9criminations de la part des usagers \u00e0 l\u2019endroit de l\u2019administration publique. Ainsi, il a invit\u00e9 les minist\u00e8res \u00e0 rendre op\u00e9rationnels les services d\u2019accueil et d\u2019information qui ont un r\u00f4le majeur dans la r\u00e9ussite du projet. Le dispositif d\u2019enregistrement et de traitement des plaintes et suggestions a \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9 en conseil des ministres le 6 f\u00e9vrier 2019.<\/p>\n

Kadi RABO<\/p>\n

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Auteur: BM. Sidwaya
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