{"id":20878,"date":"2019-03-11T07:12:31","date_gmt":"2019-03-11T11:12:31","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/phone-group-bertelsmann-une-fusion-pour-dompter-la-concurrence\/"},"modified":"2019-03-11T07:12:31","modified_gmt":"2019-03-11T11:12:31","slug":"phone-group-bertelsmann-une-fusion-pour-dompter-la-concurrence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/phone-group-bertelsmann-une-fusion-pour-dompter-la-concurrence\/","title":{"rendered":"Phone Group & Bertelsmann: Une fusion pour dompter la concurrence?"},"content":{"rendered":"

C<\/span>onclue l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re et pr\u00e9vue pour \u00eatre effective pour ce d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e 2019, la fusion entre les filiales offshoring de Saham Group et Bertelsmann a donn\u00e9 naissance \u00e0 une nouvelle marque, Majorel. L\u2019ensemble ambitionne de jouer un r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant dans le secteur de la relation client \u00e0 l\u2019\u00e9chelle internationale. Au Maroc, l\u2019on s\u2019attend \u00e0 une recrudescence de la concurrence, avec les\u00a0 Intelcia, Outsourcia & co entre autres dans le viseur.<\/strong><\/span><\/p>\n

Les fian\u00e7ailles auront dur\u00e9 14 bonnes ann\u00e9es. Puis les deux entreprises se sont dit oui en septembre dernier. Le conglom\u00e9rat allemand Bertelsmann, qui est partenaire de Phone Group depuis 2004 avec une participation de 60%, et Saham Group ont finalement d\u00e9cid\u00e9 de passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape sup\u00e9rieure. Durant toutes ces ann\u00e9es, Bertelsmann pourtant majoritaire dans le capital de Phone Group en avait laiss\u00e9 le management \u00e0 Saham. Avec cette fusion des activit\u00e9s, c\u2019est une page qui se tourne dans la vie de Saham qui \u201cparach\u00e8ve\u201c sa transformation en fonds d\u2019investissement, mouvement entam\u00e9 et amplifi\u00e9 par la cession l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re de son p\u00f4le assurance, Saham Assurances, au sud-africain Sanlam. Puis, et par la cession d\u2019actifs de son p\u00f4le Sant\u00e9. La nouvelle marque Majorel, d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9e, a pris la rel\u00e8ve des noms des diff\u00e9rentes entreprises vers\u00e9es dans cette fusion.<\/p>\n

Une course pour le leadership mondial<\/strong><\/p>\n

Car en effet, cette fusion des activit\u00e9s d\u2019outsourcing des deux partenaires de longue date a concern\u00e9 de part et d\u2019autre deux entit\u00e9s. Saham Group a apport\u00e9 \u00e0 Majorel , Ecco Outsourcing (op\u00e9rateur \u00e9gyptien rachet\u00e9 en 2015), Phone Group (cr\u00e9\u00e9e en 2000) et Pioneers Outsourcing (op\u00e9rateur saoudien acquis fin 2017). Et Bertelsmann y a ajout\u00e9 Arvato CRM Solutions. En contrepartie, les deux groupes d\u00e9tiennent \u00e0 parts \u00e9gales l\u2019actionnariat de Majorel. Et cette derni\u00e8re se retrouve propulser en Afrique et au Moyen-Orient, dans 25 pays, o\u00f9 elle d\u00e9tient d\u00e9sormais des filiales pour pr\u00e8s de 14.000 employ\u00e9s. Avec l\u2019int\u00e9gration de ces filiales (qui appartenaient \u00e0 Phone Group), Majorel compte au total 48000 collaborateurs, parlant couramment 36 langues et couvre 28 pays sur 4 continents. Son portefeuille de clients est port\u00e9 \u00e0 500 et l\u2019ensemble compte pour un chiffre d\u2019affaires annuel de 1,2 milliard d\u2019euros.<\/p>\n

\u00abNous ouvrons un nouveau chapitre. La nouvelle soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9tiendra des positions de leader sur des march\u00e9s en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient. Elle pr\u00e9voit d\u2019\u00e9largir encore son empreinte r\u00e9gionale et d\u2019am\u00e9liorer ses capacit\u00e9s et ses services num\u00e9riques \u00e0 l\u2019endroit de ses clients\u00bb, expliquait Thomas Mackenbrock, Directeur G\u00e9n\u00e9ral de Majorel, \u00e0 l\u2019occasion. La conjugaison des efforts des deux partenaires dans cette joint-venture a pour objectif de prendre des parts significatives dans le secteur et se classer parmi les meilleurs. Majorel devrait se positionner, d\u2019entr\u00e9e, comme 5\u00e8me<\/sup> ou 6\u00e8me<\/sup> op\u00e9rateur d\u2019outsourcing mondial derri\u00e8re des acteurs tels que Teleperformance, Infosys, etc. L\u2019entreprise devrait chercher rapidement \u00e0 confirmer sa place dans le top 5 avant de bousculer les grands. Mais comment expliquer un tel besoin de fusionner les entit\u00e9s?<\/p>\n

\u00c0 en croire un confr\u00e8re citant une source anonyme, en 2018, le g\u00e9ant allemand de la communication, des m\u00e9dias et de l\u2019\u00e9ducation \u00abn\u2019\u00e9tait pas satisfait de la taille de son activit\u00e9 et envisageait deux options\u00a0strat\u00e9giques, la c\u00e9der ou s\u2019agrandir\u00bb. L\u2019id\u00e9e de cette joint-venture serait donc n\u00e9e d\u2019une proposition faite par Phone Group, partenaire de l\u2019allemand depuis de longues ann\u00e9es. \u00abNous \u00e9tions int\u00e9ress\u00e9s par l\u2019activit\u00e9 mais nous ne voulions pas la racheter car cela implique un gros investissement. En m\u00eame temps, vous ne voulions pas vendre nos filiales d\u2019outsourcing car nous croyons dans le m\u00e9tier\u00bb, expliquait encore cette source chez Saham.<\/p>\n

Mais la connaissance et la ma\u00eetrise du march\u00e9 africain par le groupe marocain auront fini par convaincre Bertelsmann d\u2019opter pour une co-entreprise. D\u2019autant que sur les march\u00e9s africains o\u00f9 l\u2019allemand est absent, l\u2019entreprise marocaine est implant\u00e9e, jouissant d\u2019excellentes comp\u00e9tences avec une ma\u00eetrise de plusieurs langues \u00e0 m\u00eame de faciliter son business. L\u2019ensemble disposera de deux si\u00e8ges\u00a0: l\u2019un \u00e0 Casablanca pour g\u00e9rer les march\u00e9s africains et l\u2019autre aux Luxembourg pour coiffer les clients europ\u00e9ens. \u00abBertelsmann a un portefeuille client \u00e9norme et une force de frappe exceptionnelle. De notre c\u00f4t\u00e9, nous avons l\u2019expertise m\u00e9tier depuis plus de 20 ans\u00a0et une expertise des pays en voie de d\u00e9veloppement. Bertelsmann le sait, ils sont actionnaires de Phone Group \u00e0 60% depuis 2004 et nous ont laiss\u00e9 la gestion\u00bb, expliquait une source chez Saham quant \u00e0 cette op\u00e9ration.<\/p>\n

Avis de temp\u00eate sur le secteur?<\/strong><\/p>\n

Au Maroc o\u00f9 Majorel se renforce imm\u00e9diatement, l\u2019op\u00e9ration arrive \u00e0 point nomm\u00e9. L\u2019exercice 2018 du secteur s\u2019est sold\u00e9 par des r\u00e9alisations int\u00e9ressantes et encourageantes. Pour la premi\u00e8re fois, le secteur de l\u2019outsourcing devrait d\u00e9passer la barre des 10 milliards de dirhams de revenus. \u00abNous avons connu une belle ann\u00e9e 2018, avec une performance bien sup\u00e9rieure aux deux derni\u00e8res ann\u00e9es en termes de croissance de revenus \u00e0 l\u2019export et de cr\u00e9ation nette d\u2019emplois. Alors que la croissance moyenne annuelle s\u2019\u00e9levait \u00e0 7% depuis 2016, nous devrions d\u00e9passer le seuil de 10% en 2018, si la tendance des 3 premiers trimestres se confirme\u00bb, d\u00e9clarait Youssef Chra\u00efbi, pr\u00e9sident du Groupe Outsourcia et pr\u00e9sident de la F\u00e9d\u00e9ration marocaine de l\u2019Outsourcing, \u00e0 la presse. Et la perspective de croissance pour cette ann\u00e9e en cours devrait d\u00e9passer les 10% une fois de plus. Un g\u00e2teau \u00e0 partager, notamment avec des concurrents importants tels que Intelcia, g\u00e9ant dans le secteur.<\/p>\n

L\u2019entreprise, pr\u00e9sente dans plusieurs pays \u00e0 l\u2019international sera-t-elle impact\u00e9 par ces changements capitalistiques\u00a0? A priori, non, \u00e9tant donn\u00e9 que les deux acteurs ayant form\u00e9 Majorel existaient d\u00e9j\u00e0 sur le march\u00e9, avec leurs propres portefeuilles. Mais la bataille pour la conqu\u00eate d\u2019autres clients pourrait \u00eatre rude et amener \u00e0 des ajustements dans le milieu. Mais ceci sera de bon augure dans un secteur qui tente de relever le d\u00e9fi de l\u2019emploi et qui a contribu\u00e9 r\u00e9sorber un peu le ch\u00f4mage.<\/p>\n

D\u2019ailleurs, Majorel compte \u00abinvestir de mani\u00e8re significative dans l\u2019humain, dans la data et dans la technologie, pour nous permettre d\u2019innover et d\u2019apporter \u00e0 nos clients des solutions et des produits optimis\u00e9s et performants\u00bb, selon Thomas Mackenbrock, son directeur g\u00e9n\u00e9ral de Majorel. Des investissements qui pourraient ramener le secteur de plus en plus proche des objectifs de son contrat-programme, lequel pr\u00e9voyait un PIB de 16 milliards de dirhams et 100.000 emplois en 2020. Il reste encore deux ans pour les titiller\u2026<\/p>\n

Soumayya Douieb<\/strong><\/p>\n

Bertelsmann\u00a0:<\/span> un conglom\u00e9rat aux grands app\u00e9tits<\/strong><\/span><\/p>\n

L\u2019entreprise allemande est tr\u00e8s peu connue au Maroc, encore moins dans ce secteur o\u00f9 des cadors comme Intelcia ou Outsourcia et d\u2019autres jouent les premiers r\u00f4les. Pourtant, l\u2019entreprise est un g\u00e9ant europ\u00e9en ayant g\u00e9n\u00e9r\u00e9 quelque 17,2 milliards d\u2019euros de chiffre d\u2019affaires en 2017. Bertelsmann est un groupe de m\u00e9dias (56 cha\u00eenes de t\u00e9l\u00e9vision, 31 radios), de services et d\u2019\u00e9ducation qui intervient dans plus de 50\u00a0pays dans le monde. Elle englobe le conglom\u00e9rat de m\u00e9dia RTL Group, la maison d\u2019\u00e9dition Penguin Random House, le groupe de presse Gruner + Jahr, l\u2019entreprise musicale BMG, le fournisseur de services Arvato, le Bertelsmann Printing Group, le Bertelsmann Education Group et Bertelsmann Investments. L\u2019entreprise compte plus de 119000 (avant joint-venture avec Phone Group).<\/span><\/p>\n

Avec le nouvel ensemble, Bertelsmann mise sur les services \u00e0 valeur ajout\u00e9e comme la conqu\u00eate clients, la mod\u00e9ration et gestion de contenu, le recouvrement, la facturation, la gestion de commandes, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pour gagner des points sur ses march\u00e9s. Majorel serait d\u00e9j\u00e0, selon son management, leader sur les march\u00e9s europ\u00e9en, africain et moyen-oriental. Elle compte se renforcer en Asie et Am\u00e9rique, deux march\u00e9s importants sur lesquels elle d\u00e9pass\u00e9e de loin par ses concurrents, notamment am\u00e9ricains. Le march\u00e9 indien, vaste de plus de 1 milliard d\u2019habitants est dans la ligne de mire de l\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n

Saham\u00a0:<\/span> les contours d\u2019une transformation en fonds d\u2019investissement<\/strong><\/span><\/p>\n

Est-ce une tendance nouvelle ou le cours normal de grandes soci\u00e9t\u00e9s\u00a0? Car la transformation en fonds d\u2019investissement du Groupe Saham semble faire \u00e9cho \u00e0 celui lanc\u00e9 il y a quelques ann\u00e9es par la Soci\u00e9t\u00e9 Nationale d\u2019Investissement (SNI) qui a abouti l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re au d\u00e9laissement d\u00e9finitif de son nom pour un nouveau. La SNI, qui avait ing\u00e9r\u00e9 en 2010 les activit\u00e9s et les actifs de la non moins connue ONA, vient de boucler une ann\u00e9e compl\u00e8te avec sa nouvelle identit\u00e9\u00a0: Al Mada. Une d\u00e9nomination et un changement d\u2019identit\u00e9 qui ont fini de parachever la transformation de cet acteur central de l\u2019\u00e9conomie marocaine en fonds d\u2019investissement.<\/span><\/p>\n

Le deal entre Saham Group et Bertelsmann est dans ce sens, la premi\u00e8re d\u2019envergure pour le groupe depuis que celui-ci s\u2019est transform\u00e9 en fonds d\u2019investissement. Une transformation marqu\u00e9e par la cession de sa branche assurances, Saham Assurances, \u00e0 l\u2019op\u00e9rateur d\u2019assurances sud-africain Sanlam, la cession de cliniques de sa branche Sant\u00e9. Pour rappel, la cession de Saham Assurances, dont la validation d\u00e9finitive n\u2019est intervenue que des mois plus tard, aura g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 Moulay Hafid Elalamy,\u00a0 ministre du commerce et de l\u2019industrie, plus de 1 milliard de dollars US. La transformation du groupe en fonds sera \u00e9galement marqu\u00e9e par la cr\u00e9ation de plusieurs filiales. La premi\u00e8re est Saham Management Company, soci\u00e9t\u00e9 de gestion des participations du fonds. Celle-ci g\u00e8re six fonds d\u00e9di\u00e9s aux diff\u00e9rentes activit\u00e9s du groupe. Il s\u2019agit de Insurance Fund, Outsourcing Services Fund, Healthcare Fund, Real Estate Fund, Education Fund et Media Fund. Ces fonds ont pour mission de cr\u00e9er durablement de la valeur sur des secteurs \u00e0 fort potentiel de croissance, d\u2019innovation, d\u2019emplois, dans lesquels le groupe a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9velopp\u00e9 de l\u2019expertise. Le p\u00f4le Services Externalis\u00e9s du Groupe est pr\u00e9sent dans sept pays -\u00c9gypte, Maroc, S\u00e9n\u00e9gal, C\u00f4te d\u2019Ivoire, Togo, Qatar et Arabie Saoudite- avec plus de 14000\u00a0employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Auteur: rahal mehamed
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