{"id":22006,"date":"2019-03-15T06:16:21","date_gmt":"2019-03-15T10:16:21","guid":{"rendered":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/3e-edition-du-consumer-day-2019-le-digital-conditionne-nos-gestes-de-consommation\/"},"modified":"2019-03-15T06:16:21","modified_gmt":"2019-03-15T10:16:21","slug":"3e-edition-du-consumer-day-2019-le-digital-conditionne-nos-gestes-de-consommation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linitiative.ca\/International\/3e-edition-du-consumer-day-2019-le-digital-conditionne-nos-gestes-de-consommation\/","title":{"rendered":"3e \u00e9dition du Consumer Day 2019: Le digital conditionne nos gestes de consommation"},"content":{"rendered":"

L<\/span><\/strong>e digital est d\u00e9sormais un concept qui s\u2019installe et conditionne chacun de nos gestes et d\u00e9cisions de consommation. La r\u00e9volution dite \u00abdigitale\u00bb connait une expansion rapide. Il s\u2019av\u00e8re donc important aujourd\u2019hui de mener une r\u00e9flexion collective qui impliquerait toutes les parties prenantes pour \u00e9viter les risques li\u00e9s \u00e0 la consommation et analyser tout \u00a0l\u2019acte de consommation.<\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0La tenue mercredi,\u00a0 \u00e0 Casablanca, \u00a0du consumer Day 2019, a \u00e9t\u00e9 l\u2019occasion, pour confirmer une fois encore que les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la consommation doivent \u00eatre trait\u00e9s en permanence et tout au long de l\u2019ann\u00e9e et non seulement \u00e0 l\u2019occasion\u00a0 de la journ\u00e9e nationale de la consommation c\u00e9l\u00e9br\u00e9e le 15 mars de chaque ann\u00e9e.\u00a0 Les diff\u00e9rents intervenants ont plaid\u00e9 et appel\u00e9 \u00e0 la mise en place d\u2019un processus de consommation viable et fiable pour le bien de tout un chacun.<\/p>\n

La consommation est d\u2019abord aujourd\u2019hui\u00a0 une question de confiance. La confiance ou la m\u00e9fiance varie selon le secteur d\u2019activit\u00e9 concern\u00e9. Globalement, l\u2019alimentation reste le segment o\u00f9 le taux de confiance est le plus \u00e9lev\u00e9 par rapport \u00e0 d\u2019autres secteurs, notamment la distribution ou l\u2019agro-business. Pour l\u2019universitaire fran\u00e7ais,\u00a0 Fran\u00e7ois Huver, la d\u00e9fiance est souvent l\u2019occasion de r\u00e9tablir la confiance. Selon lui, les consommateurs en\u00a0 France suspectent de plus en plus les institutions et les diff\u00e9rentes pratiques.<\/p>\n

Intervenant sur le th\u00e8me des banques \u00e0 l\u2019\u00e9preuve du digital, Mohamed Maarouf, DG de BTI Bank, a indiqu\u00e9 que le monde du digital est d\u00e9vastateur. De son avis, le changement des 15 ann\u00e9es \u00e0 venir serait plus dramatique que celui observ\u00e9 au cours des 60 derni\u00e8res ann\u00e9es.\u00a0 Il estime que pour survivre \u00e0 ce mouvement, les banques doivent changer leur business model et mettre en place un nouvel \u00e9cosyst\u00e8me qui fait de l\u2019optimisation de la relation client leur cheval de bataille.<\/p>\n

Pour sa part, Driss Maraoui, Directeur de la client\u00e8le des\u00a0 particuliers \u00e0 Attijariwafa bank, souligne que le territoire de l\u2019exp\u00e9rience\u00a0 utilisateur inclut tous les points de contact avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019acte d\u2019achat. Le client ach\u00e8te une exp\u00e9rience et non un produit, dit-il. Et d\u2019ajouter que l\u2019exp\u00e9rience utilisateur se traduit par un impact \u00e9motionnel et du ressenti. Maraoui donne comme exemple le produit L\u2019bankalik, comme nouvelle exp\u00e9rience utilisateur qui repose sur trois piliers\u00a0: le mobile first, des parcours segment\u00e9s et diff\u00e9renci\u00e9s et une offre simple et transparente et surtout adapt\u00e9e.<\/p>\n

Le directeur g\u00e9n\u00e9ral du Centre Mon\u00e9tique Interbancaire (CMI), Michael Naciri, confirme que la transformation digitale est assez importante avec le lancement des paiements en ligne. Le lancement du paiement de la vignette via le net et les guichets automatiques bancaires a entrain\u00e9 un grand changement dans le comportement du consommateur. Il regrette, d\u2019ailleurs,\u00a0 que sur\u00a0 les 15 millions de cartes bancaires, seulement 3 millions sont actives en termes de paiement TPE et 500 milles de cartes utilis\u00e9es dans le paiement en ligne.\u00a0 La grande distribution s\u2019accapare la grande part des transactions par cartes bancaires, soit 20%.<\/p>\n

Quant \u00e0 lui, Fay\u00e7al Belkhayat, DG de Sarouty.ma,\u00a0 a expliqu\u00e9 comment le digital a transform\u00e9 l\u2019acte d\u2019achat du logement. Si aux USA, 98% des transactions immobili\u00e8res se font en ligne, au Maroc, la situation est encore embryonnaire. L\u2019id\u00e9e pour lui est de digitaliser l\u2019ensemble de l\u2019offre immobili\u00e8re.<\/p>\n

Le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie n\u2019a pas \u00e9chapp\u00e9 \u00e0 cette transformation digitale. Le directeur marketing du groupe Accor au Maroc, Ismail Loubari, \u00a0a pr\u00e9sent\u00e9 les 8 programmes de la transformation digitale chez Accor.\u00a0 Tous ces programmes\u00a0 tendent vers une hospitalit\u00e9 augment\u00e9e pour renforcer l\u2019effet de gamme et am\u00e9liorer la capacit\u00e9 d\u2019\u00eatre un compagnon de vie des clients.<\/p>\n

Le Maroc affiche le meilleur taux de p\u00e9n\u00e9tration d\u2019internet en Afrique et moins de 3% des transactions se font par cartes bancaires au Maroc, rappelle Bunoit \u00a0Devigne, Chief Operations, \u00a0Jumia Maroc. \u00a0Il regrette que le taux d\u2019utilisation des cartes bancaires reste toujours faible et critique. Il consid\u00e8re que le portrait robot du client type ne change pas vraiment. Pour conclure, Annas Filali, digital expert & CEO Larem, a estim\u00e9 que la digitalisation r\u00e9\u00e9quilibre les rapports de forces entre l\u2019entreprise et les consommateurs.<\/p>\n

Fairouz El Mouden<\/strong><\/p>\n

23 guichets consommateurs<\/strong><\/span><\/p>\n

Le minist\u00e8re de l\u2019Industrie, de l\u2019Investissement, du Commerce et de l\u2019Economie Num\u00e9rique organise, du 13 et 20 mars courant, les Journ\u00e9es nationales du Consommateur sous le th\u00e8me \u00abGuichet consommateur, levier du mouvement consum\u00e9riste au Maroc\u00bb.<\/span><\/h6>\n
Des s\u00e9minaires et des rencontres seront organis\u00e9s \u00e0 travers plusieurs villes du Royaume afin de communiquer sur les 23 guichets consommateurs professionnels qui sont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 op\u00e9rationnels dans les diff\u00e9rentes r\u00e9gions du Maroc.<\/span><\/h6>\n
La mise en place de ces guichets au sein des associations de protection de consommateurs \u00e0 travers les diff\u00e9rentes villes du Royaume vient renforcer le dispositif de protection du consommateur d\u00e9ploy\u00e9 par le minist\u00e8re de l\u2019Industrie, de l\u2019Investissement, du Commerce et de l\u2019Economie Num\u00e9rique. Elle s\u2019inscrit dans le cadre du programme d\u2019appui lanc\u00e9 par le minist\u00e8re visant \u00e0 renforcer la capacit\u00e9 de ces structures et \u00e0 professionnaliser leurs outils et m\u00e9thodes de travail afin de leur permettre de jouer pleinement leur r\u00f4le en mati\u00e8re de sensibilisation des consommateurs et de d\u00e9fense de leurs droits.<\/span><\/h6>\n
La pr\u00e9sente \u00e9dition a pour objectif de mettre en avant le r\u00f4le des guichets consommateurs, en tant qu\u2019outil de proximit\u00e9 mis \u00e0 la disposition du citoyen pour l\u2019informer, l\u2019orienter, recueillir ses plaintes et l\u2019aider \u00e0 r\u00e9soudre les litiges qui peuvent l\u2019opposer \u00e0 des fournisseurs de biens et services.<\/span><\/h6>\n

Auteur: rahal mehamed
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