![\"Barom\u00e8tre](\"http:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/CNSS-Medecin.jpg?x29840\")
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Une satisfaction \u00e9lev\u00e9e a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9e au niveau de plusieurs points, \u00e0 savoir la clart\u00e9 et l\u2019exhaustivit\u00e9 de l\u2019information ; les fiabilit\u00e9s des paiements re\u00e7us ; la clart\u00e9 et l\u2019exhaustivit\u00e9 de l\u2019information des relev\u00e9s des prestations r\u00e9gl\u00e9es ; la simplicit\u00e9 de la proc\u00e9dure de remboursement.<\/strong><\/span><\/p>\n Le barom\u00e8tre de satisfaction 2018 de la Caisse nationale de s\u00e9curit\u00e9 sociale (CNSS) s\u2019est int\u00e9ress\u00e9 aux prestataires de soins, \u00e0 savoir les pharmacies, ce qui constitue une grande nouveaut\u00e9 par rapport au barom\u00e8tre de 2013. L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que 81% des officines sont satisfaites de la CNSS. A noter que cette satisfaction est plus \u00e9lev\u00e9e aupr\u00e8s des pharmacies ayant plus de 10 prises en charge de m\u00e9dicament et qui se trouvent en province. En effet, pour les pharmacies ayant plus de 10 prises en charge, le taux de satisfaction atteint les 86%.\u00a0<\/span> Par ailleurs, une moyenne de 6,5\/10 a \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9e \u00e0 la CNSS. 27% sont tr\u00e8s satisfaites en donnant une note de 9 \u00e0 10, 27% plut\u00f4t satisfaites (7 \u00e0 8) et 46% ont exprim\u00e9 leurs insatisfactions (notes 1 \u00e0 6).\u00a0<\/span> Une satisfaction \u00e9lev\u00e9e a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9e au niveau de plusieurs points, \u00e0 savoir la clart\u00e9 et l\u2019exhaustivit\u00e9 de l\u2019information ; les fiabilit\u00e9s des paiements re\u00e7us ; la clart\u00e9 et l\u2019exhaustivit\u00e9 de l\u2019information des relev\u00e9s des prestations r\u00e9gl\u00e9es; la simplicit\u00e9 de la proc\u00e9dure de remboursement. S\u2019agissant du processus de remboursement et paiement des m\u00e9dicaments pris en charge, les taux de satisfaction les plus \u00e9lev\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 observ\u00e9s au niveau de la fiabilit\u00e9 des paiements re\u00e7us (97%), le d\u00e9lai de paiement (30 j)\u00a0<\/span> avec 91%. Il en va de m\u00eame pour la clart\u00e9 et l\u2019exhaustivit\u00e9 de l\u2019information des relev\u00e9s des prestations r\u00e9gl\u00e9es avec un taux de satisfaction de 91%. Parmi les autres points forts de la CNSS figurent\u00a0<\/span> le portail de la CNSS ainsi que la facilit\u00e9 \u00e0 identifier et acc\u00e9der \u00e0 l\u2019interlocuteur appropri\u00e9 pour traiter une demande en face \u00e0 face. En revanche, les points faibles ont trait aux moyens et supports pour informer, la qualit\u00e9 de l\u2019accueil en agence, la clart\u00e9 des informations re\u00e7ues en cas de rejet du dossier de paiement et au niveau du d\u00e9lai des traitements des demandes en face \u00e0 face et les d\u00e9lais d\u2019attente avant d\u2019\u00eatre pris en charge.\u00a0<\/span><\/p>\n La rapidit\u00e9 de traitement des dossiers en t\u00eate des attentes\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n Au niveau de la prise en charge des m\u00e9dicaments co\u00fbteux, les attentes des officines \u00a0<\/span> vis-\u00e0-vis de la CNSS\u00a0<\/span> sont nombreuses. En t\u00eate figure \u00a0<\/span> la rapidit\u00e9 de traitements des dossiers. Viennent ensuite la r\u00e9duction du d\u00e9lai des paiements et remboursements, l\u2019extension de la liste des m\u00e9dicaments remboursables, la mise en place d\u2019un bureau sp\u00e9cial pour les pharmaciens, d\u2019informatiser les demandes (d\u00e9p\u00f4t de dossier, remboursement\u2026), la prise en charge pour tous les m\u00e9dicaments, faciliter davantage les proc\u00e9dures, cr\u00e9er un service sp\u00e9cialis\u00e9 des prises en charge et un bureau sp\u00e9cialis\u00e9 en r\u00e9clamations. Les pharmacies souhaitent \u00e9galement \u00eatre inform\u00e9es sur les m\u00e9dicaments rembours\u00e9s ainsi que sur toutes les nouveaut\u00e9s. Elles voudraient \u00e9galement \u00eatre au courant des nouveaut\u00e9s sur les prises en charge. D\u2019autre part, l\u2019\u00e9tude pr\u00e9cise que 31% des pharmaciens\u00a0<\/span> souhaitent \u00eatre contact\u00e9s par email, 13% par courrier, 13% par Internet et seulement 7% par t\u00e9l\u00e9phone.<\/span><\/p>\n